DB Mitarbeiter und... (Fahrkarten und Angebote)

fuchur, Sonntag, 30.10.2011, 18:50 (vor 5473 Tagen) @ RhBDirk

Hey,

... der Umgang mit Kunden. Es mag ja sein, dass der Kunde falsch liegt, aber das muss ich dem Kunden dann auch beweisen können indem ich es schriftlich irgendwie beweisen mann.

Ich finde es vor allem sehr verwunderlich, wenn der Kunde schon genau weiß, was er will, wo es ist und was es kostet ... dann einfach zu behaupten "das gibt es nicht". Der Kunde wird sich doch etwas dabei denken ...

Kontaktier mal die CNL direkt mit dem Vorfall. Bei Facebook z.B. reagieren die sehr schnell. Nur sind die am Wochenende nicht im Dienst.

Werd ich morgen mal machen.

Was hast Du denn letztlich gemacht?

Die Fahrt für jetzt Montag, Economy Double habe ich gebucht ... als er für nächsten Montag (Deluxe Double) von den 90,- anfing, habe ich abgebrochen und entschieden, Montag noch mal anzurufen. Ich will insgesamt ca. sechs - acht Fahrten buchen, ich hab ja keine Lust 45 Minuten in der Leitung zu bleiben. ;-)

Natűrlich gibts auch viele Mítarbeiter, die sich füt den Kunden den Ar... aufreissen. Das soll auch mal wieder gesagt sein

An der Hotline mache ich regelmäßig den Eindruck, dass die Mitarbeiter erst nach zwei - drei Minuten auftauen. Am Anfang muss man penetrant freundlich sein, auch wenn die Mitarbeiter kurz angebunden sind. Irgendwann geht es ...

Im Nachtzug ist das Personal, bis auf wenige Ausnahmen, sehr unfreundlich und unflexibel. Hinweise (bspw. Türschloss oder Speisewagen) werden weggelassen, es wird nicht mit dem Mittelbett geholfen und wenn man Probleme hat (Bett belegt, Abteil abgeschlossen), ist man eh der Buhmann. Woran das liegt, kann ich nur mutmaßen. Wahrscheinlich hätte ich auch keinen Bock, die ganze Nacht auf den Beinen zu sein. ;-)

Grüße, Fuchur