Wie ich das erklären würde.... (Fahrkarten und Angebote)

GUM, Freitag, 28.10.2011, 09:52 (vor 5475 Tagen) @ Tommyboy

Wie würdest du es den Fahrgästen in folgender Situation erklären:

Ich kann Ihnen dies in einer Kombination aus Stammkunden-Welt und Flexibilität erklären.

Person a)
Fährt mit BC 50 und zahlt 64,50 Euro

Dies ist relativ einfach: Person A hat die volle Flexibilität, ist ein hochwertiger Reisender und kann die Fahrt jederzeit antreten, umbuchen und gegen geringes Entgelt stornieren.
Der Rabatt gegenüber 129 Euro kommt durch den Stammkundenbonus und den "Verkauf" seines Reisenden-Profils zustande. Da die meisten Kunden Punkte sammeln ist dies eine implizite Zustimmung zur Marktforschung.

Person b)
Fährt mit ltur und zahlt 24 Euro

Das kann (und will) ich nicht erklären. Dies ist ein "unter-Selbstkosten" Verkauf. Beim nächsten Umrühren im Preissystem gehört meiner bescheidenen Meinung nach dieser Vertriebskanal geschlossen.

Person c)
Fährt mit einem am Schalter gebuchten Inlandssparpreis und zahlt 74 Euro

Eingeschränkte Flexibilität und Planbarkeit für die Bahn. Es müssen keine Leerkapazitäten gefahren werden, um flexible Reisende komfortabel nach Hause befördern zu können. Der Kunde hat seine Wahl auch nach Preis getroffen.

Person d)
Hat denselben Sparpreis gebucht, aber online unter Nutzung einer BC 25 und eines 10 Euro eCoupons und zahlt 41,75 Euro

Person d hat an einer ursprünglich für Neukunden gedachten Aktion teilgenommen und lernt Bahnfahren zum ermäßigten Preis kennen. Die Begeisterung soll er in seine Nachbarschaft übertragen und seine Familie/Bekannte zum Bahnfahren anregen.

Person e)
Hat das Sonderangebot Sparpreis 2=1 zu 29 Euro gebucht und 2 Nutellacoupons abgesetzt und zahlt 9 Euro

Dies ist eines der verzweifelten Angebote der Kundenbindungsabteilung. Da kann ich der Person e) nur erklären Glück gehabt. Die Mitarbeiter, die sich dieses ausgedacht haben, bekommen meiner Meinung nach eine Abmahnung. Das kurzfristige Ziel der Absatz-Stabilisierung rechtfertigt nicht das Aushöhlen des Preissystems.

Person f)
Fährt als Mitfahrer von e) gratis mit.

sh. e.)

Glaubst du nicht, dass sich einige Leute verschaukelt vorkämen, wenn sie in dieser Situation über Preise sprechen würden?

Tommyboy

Doch, aber nur weil ihnen überhaupt nichts erklärt worden ist. Anstatt dieser berühmt-berüchtigten Zeitungsanzeigen "Tortendiagramm. Mach ich im Zug" sollte man den Menschen die Komplexität und Kostenintensität des Systems Eisenbahn erklären.

Und so Preisbereitschaft wecken. Anstatt gerade im Falle e) und f) zu verramschen und dann im Gegenzug die Sparpreise 25/50 abzuschaffen.

Ich kann´s Dir also nicht wirklich erklären. Die Bahn müsste eine Möglichkeit finden, den Spread sprich den Unterschied zwischen hohen Preisen und Billigangeboten in einer Reiseklasse zu schließen.