NS erstattet Jubi Ticket wegen ICE Chaos (Allgemeines Forum)

RhBDirk, Samstag, 26.02.2011, 16:54 (vor 5601 Tagen)

Mal ein kurzer Bericht vom Kundenservice mit der NS - genauer mit NS Hispeed.

Für den 12. Januar hatte ich im Rahmen der Jubiläumsticketaktion der NS jeweils ein 10€ Ticket für Köln-Amsterdam-Köln gebucht.

Durch den "harten" Winter und dem ICE Unfall am 10. oder 11. Januar kam es in dieser Zeit zu erheblichen Beeinträchtigungen im Reiseverkehr und -komfort auf der besagten Linie.

Mein ICE222 endete in Emmerich und es erfolgte ein SEV bis Arnhem, so dass man letztlich kalkulierte mit mehr als 60min das Reiseziel zu erreichen.

Ich verliess dann den ICE in Emmerich und machte mich auf den Rückweg dann Richtung Ruhrgebiet.

Abends verfasste ich noch einen netten Brief der dann ganz altmodisch auf dem Postweg nach Utrecht an die NS ging - email Kontakt haben die keinen. Auch auf dem Antwortschreiben gibts die Kontaktmöglichkeit nur per Post, Fax oder Telefon.

Nach nun sechs Wochen kam vor zwei Tagen ein Antwortschreiben der NS Hispeed, in dem man sich zunächst für die lange Bearbeitungszeit entschuldigt. Denn seit Oktober 2010 habe man diverse Probleme mit dem internationalen Verkehr.

Nun erstatten sie mir die 20€ auf mein Kreditkartenkonto.

Als Anlage mal der Brief vom Kundenservice.