Der Service im DB-Reisecenter (Allgemeines Forum)

D60491, Dienstag, 29.05.2012, 22:42 (vor 4355 Tagen)
bearbeitet von D60491, Dienstag, 29.05.2012, 22:46

Hi,
in letzter Zeit muss ich wegen Sitzplatzreservierungen für ausländische Züge oft den "Service" des DB-Reisecenters in Anspruch nehmen. Dies geschah immer mit wechselhafter Kompetenz der Mitarbeiter, von keine Ahnung ob das überhaupt geht bis kein Problem war alles dabei.

Doch heute erlebte ich einen besonders extremen Fall. In XY-Stadt ging ich in das Reisecenter mit dem Wunsch, ein Schlafwagenabteil eines Nacht-Kurswagens von Warschau nach Budapest zu reservieren. Grimmig schaute sich die Mitarbeiterin, nachdem sie die Kundin vor mir(eine alte Dame) angeschrien hatte, weil diese das komplexe Ticketsystems des Verkehrsverbundes nicht bis ins Detail auf Anhieb verstand, meinen Ausdruck aus dem Internet an(ja, alles schön vorbereitet, dass sie auch nicht zu viel Arbeit hat), tippte kurz etwas in ihren PC ein und sagte nach wenigen Sekunden, dass das unmöglich sei, diesen Zug zu reservieren, ich solle das doch bitte vor Ort in Polen machen.

Doch da diese Nachtzüge ja im Sommer gerne öfters ausgebucht sind und auch die Reservierungsfrist eingehalten wurde, gab ich nicht auf und besuchte das Reisecenter der benachbarten Stadt.
Dort geriet ich an einen äußerst kompetenten und freundlichen Mitarbeiter, der zwar nicht auf Anhieb wusste, wie man diesen Zug reservieren kann, dies aber durch einen Anruf im Service Center schnell in Erfahrung brachte und schließlich den gewünschten Zug erfolgreich reservierte, da es nur an einer abweichenden Zugnummer des Zuges lag, dass bei der Reservierung Probleme auftraten.

Nun frage ich mich, wie kann das sein, dass es einerseits Mitarbeiter gibt, die einem nahezu alle Züge Europas reservieren können(deutliche weniger) und andererseits auch Mitarbeiter, die schon an einer normalen Sitzplatzreservierung im Inland scheitern. Werden die Mitarbeiter von Stadt zu Stadt unterschiedlich ausgebildet oder haben sie einfach keine Lust?

Viele Grüße
D60491