Hallo,

wie bereits gestern geschrieben, ist eine Freundin (mit BC25) von mir aktuell in Belgien unterwegs (Danke übrigens für die Antworten bzgl. der Zugbindung für die Rückfahrt im anderen Thread).

Leider gab es auf der Hinfahrt mehr als 120 Minuten Verspätung für Sie, da Sie den ICE 16 in Köln Hbf (Abfahrt 11:43 Uhr) nicht mehr erreicht hat, da Ihr Zubringer Regionexpress (RE) ausgefallen ist und Sie somit auf andere Regionalbahnen ausweichen musste + zusätzlicher Umstieg in Duisburg Hbf etc. - durch den Zugausfall wurde der ICE 16 verpasst, zuvor war in der gewählten Fahrtverbindung in Köln Hbf über eine 1/4 Stunde für den Umstieg, knapp aber durchaus machbar.

Konkret gebucht wurde ein DB Online-Ticket zum Flexpreis, Ihre gewünschte Fahrtverbindung sah eine Ankunft in Belgien vor 15 Uhr vor, angekommen ist Sie nun nach 17 Uhr.
Für die Fahrt nach Köln Hbf wurde das vorhandene NRW-Ticket (Semesterticket) genutzt.

In Köln Hbf wurde die Information kontaktiert, diese empfahl dann lediglich einer der beiden nachfolgenden Optionen:

1) Kauf eines Thalys Tickets für Fahrtabschnitt Köln Hbf-Brüssel (nächster Zug in der Richtung, nächster ICE International 15:43 Uhr statt 11:43 Uhr), Ticket davor müsste selber von Ihr im Thalys Store vorgenommen werden, DB würde Fahrschein zum Fahrpreis auf Antrag erstatten, das Risiko, dass nicht erstattet wird oder der Thalys vor Erreichen des Gleises abfährt würde bei Ihr liegen

Das Geld hättest du bzw. sie wohl nicht zurückbekommen.

Freigabe für Thalys könne nicht erfolgen, da kein Umstieg von Hochgeschwindigkeitszug auf Hochgeschwindigkeitszug (Anreise nach Köln Hbf mit Nahverkehr)

2) Fahrt mit RE bis Aachen um 12:47 Uhr, anschließend Weiterfahrt mit dem R5035 nach Welkenraedt, von dort dann weiter mit dem IC537 - dieses würde mit dem bestehenden Flexpreis funktionieren

Option 2 wurde gewählt.

Nun zu den Fragen:

Erstmal vorab, es gibt dazu viele verschiedene Ansichten, ich gebe mal meine dazu ab, diese muss nicht unbedingt richtig sein.

1.) Besteht trotz der Stückelung (Nahverkehr bis Köln Hbf mit NRW-Ticket / Semesterticket) ein Anspruch auf Erstattung seitens der DB, da die Verspätung am Ankunftsort über 120 Minuten betragen hat?

Nein

2.) Wenn nein, besteht ggf. eine Möglichkeit sich beim DB Kundenservice die Differenz des Fahrpreises zurückerstatten zu lassen?

Ja, aber nur auf Kulanz.

Der ICE 16 konnte aufgrund des Zugausfalls des DB RE nicht genutzt werden, statt dessen RE über Welkenstaedt und IC in Belgien? Flexpreis (ICE16 wie gebucht) kostete mit BC25 54,20 Euro, das gleiche Ticket für die Strecke über Welkenraedt und mit belgischem IC mit BC25 nur 36,90 Euro, also 17,30 Euro Differenz.

3.) Wer ist ggf. der Ansprechpartner? Genügt Kopie der Fahrkarte mit Schilderung der Situation?

Ja

Danke für Eure Hilfe und Einschätzungen!

Bitte.

--
#FreeAssange

1) Nein, da kein durchgängiges Ticket.

Sie kann es zwar versuchen, aber so wie ich das sehe hat sie keinerlei Ansprüche. Bei gestückelten Fahrscheinen hat man halt immer die Gefahr das man auf den Kosten sitzen bleibt. Hätte sie geich von ihrem Abfahrtsort gebucht dann hätte sie jetzt auch Ansprüche. Wäre denn das Ticket deutlich teurer gewesen wenn sie es von ihrem Abfahrtsort gebucht hätte?

Nun ja. Vielleicht kennt hier noch jemand ein paar Kniffe was man tun könnte, aber ich sehe da keine großen Chancen. Denn anscheinend ist der Zug von Köln nach Brüssel so weit gefahren? Und das war ja das was mit dem Ticket bebucht wurde.

2.) Wenn nein, besteht ggf. eine Möglichkeit sich beim DB Kundenservice die Differenz des Fahrpreises zurückerstatten zu lassen? Der ICE 16 konnte aufgrund des Zugausfalls des DB RE nicht genutzt werden, statt dessen RE über Welkenstaedt und IC in Belgien? Flexpreis (ICE16 wie gebucht) kostete mit BC25 54,20 Euro, das gleiche Ticket für die Strecke über Welkenraedt und mit belgischem IC mit BC25 nur 36,90 Euro, also 17,30 Euro Differenz.

Wäre der Anschluss auch geplatzt, wenn die Reise in Köln-Mühleim begonnen hätte?

1) Kauf eines Thalys Tickets für Fahrtabschnitt Köln Hbf-Brüssel (nächster Zug in der Richtung, nächster ICE International 15:43 Uhr statt 11:43 Uhr), Ticket davor müsste selber von Ihr im Thalys Store vorgenommen werden, DB würde Fahrschein zum Fahrpreis auf Antrag erstatten, das Risiko, dass nicht erstattet wird oder der Thalys vor Erreichen des Gleises abfährt würde bei Ihr liegen

Da läge das Risiko voll beim Fahrgast, denn FGR greifen hier ja nicht, wie schon erwähnt. Da kann man nur auf Kulanz hoffen.

Freigabe für Thalys könne nicht erfolgen, da kein Umstieg von Hochgeschwindigkeitszug auf Hochgeschwindigkeitszug (Anreise nach Köln Hbf mit Nahverkehr)

Richtig, HOTNAT greift nicht. Inwieweit das Agreement on Journey Continuation hätte greifen können, können nur diejenigen beurteilen, die darauf Zugriff haben, da konnte man mir an der Hotline nicht weiterhelfen.

3.) Wer ist ggf. der Ansprechpartner? Genügt Kopie der Fahrkarte mit Schilderung der Situation?

Ich habe gerade einen ähnlichen Fall laufen (durch Regio Verspätung den Thalys nicht erreicht), da wurde mir an der Hotline geraten das als Kulanzfall an den Fahrkartenservice zu schicken. Alternativ an den Kundedialog DB Regio NRW.

Ich würde dies, wie weiter unten beschrieben, mal als Fall der tariflichen Gleichstellung ab K-Mülheim an das Servicecenter Fahrtgastrechte schicken.

2) Fahrt mit RE bis Aachen um 12:47 Uhr, anschließend Weiterfahrt mit dem R5035 nach Welkenraedt, von dort dann weiter mit dem IC537 - dieses würde mit dem bestehenden Flexpreis funktionieren

Option 2 wurde gewählt.

Stimmt bei Option 2 denn der auf der Fahrkarte vermerkte Beförderer hinter Aachen?