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Servus

Ich habe es schon öfters erlebt das die Bahn überhaupt nicht auf Mails antwortet. Am 05.12.2010 habe ich diese Mail der Bahn geschrieben.

Sehr geehrte Damen und Herren,

am XX.12.2010 bin ich mit dem IC XXXX per 1 Klasse von Frankfurt am Main Hauptbahnhof nach München Hauptbahnhof gefahren. Auf der Fahrt habe ich wie so oft, ein 3 Gänge Menü eingenommen. Mit dem Menü gab es jedoch ein Problem.
Als Vorspeise habe ich einen großen Salateller mit Hähnchenbrust gegessen.
Danach als Hauptgang, ein Clii con Carne
Zum Schluss habe ich noch einen Obstkuchen mit einen Kaffe bestellt.

Bei dem Salatteller wird Brot und Brötchen gereicht, dieses Brot war einfach nur hart und nicht frisch. In das Brötchen konnte man überhaupt nicht reinbeisen und es war extrem hart. Jemand der eine Brücke getragen hätte, hätte sich den Gang zum Zahnartzt gesparrt, um sie rauszuholen. Ich habe mich dazu beim Zugchef beschwert, aber ihm war es egal, und ich solle doch wenn ich neue Brötchen haben möchte 3€ zahlen.

Bei meiner Rückfahrt mit dem ICE XXX von München nach Frankfurt am Main gab es mit dem Nachtisch ein Problem. Ich habe wieder ein 3 Gänge Menü gegessen. Als Nachtisch habe ich wieder einen leckeren Obstkuchen mit Kaffe bestelt. Nur konnte ich erstmal den Obstkuchen nicht essen, da mir ein Tiefgeforener Kuchen serviert wurde, wo ich von Nürnberg bis kurz vor Aschaffenburg warten musste bis dieser aufgetaut war.
Diese Vorkomnisse lassen mich langsam zweifeln, ob ich nicht doch lieber vor einer Fahrt mit der Deutschen Bahn, woanders essen soll.

Admindedit:Zugnummern und Datum entfernt. Bitte Forenregeln beachten!

Werden bei euch Anfragen auch nicht beantwortet?

Unabhängig von der Tatsache, dass dir niemand antwortet, solltest du ggf. deine RS überprüfen :)

Hallo,

Werden bei euch Anfragen auch nicht beantwortet?

nö. Eine Antwort habe ich immer erhalten. Aber in den letzten Monaten dauerte das oft schon ein paar Wochen. Du wirst bestimmt eine Antwort erhalten.

Ich gebe dir aber den Tipp, dass du künftig entweder auf die Rechtschreibung bei schriftlichen Eingaben achtest oder lieber telefonisch Kontakt zur Bahn aufnimmst. Du wünscht einen exzellenten Service und schickst eine Mail, bei der man zum Teil einen Satz zweimal anlesen muss, ehe man ihn verstehen kann. Das passt nicht so ganz zusammen. Nutze doch einfach ein Programm zur Prüfung der Rechtschreibung, sehr viele Fehler lassen sich damit vermeiden. Oder greife zum Telefon. Dann bekommst du direkt eine Antwort. Bevor aber hier eine wilde Diskussion losgeht: Natürlich muss jede schriftliche Anfrage ordentlich beantwortet werden, ganz gleich wie sie formuliert ist. ;-)

Als Gesprächspartner wird man im Privat- und Berufsleben ganz einfach eher ernst genommen, wenn man solche Feinheiten beachtet. Das ist ganz einfach so. Ich hoffe, dass dieser Hinweis bei dir richtig ankommt.

--
Viele Grüße aus Hamm in Westfalen,
Holger
***
Der bahn.kommfort-Briefkasten. Auch vor Ihrer Haustür!

Hallo,
ganz allgemein und unabhängig von deinem Ausgangsbeitrag will ich hier noch einen "Beschwerdetipp" hinterlassen: Die ganze Angelegenheit mindestens einen Tag überdenken!

Bevor ich mich irgendwo über eine mangelhafte Dienstleistung oder Ware beschwere, habe ich mir seit einiger Zeit eine Bedenkzeit verordnet, im Regelfall einen Tag. Seitdem schreibe ich weniger Eingaben, bekomme weniger schnell weitere graue Haare und meine Falten auf der Stirn weiten sich auch nicht aus. ;-)

Im konkreten Fall, der von dir geschildert wird, hätte das bedeutet: Am Abend nach meiner Rückkehr hätte ich auch etwas in der Art schreiben können, am nächsten Tag wäre der Ärger über das dröge Brötchen verraucht, äh, verdaut gewesen.

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Viele Grüße aus Hamm in Westfalen,
Holger
***
Der bahn.kommfort-Briefkasten. Auch vor Ihrer Haustür!

Eine Antwort habe ich immer erhalten. Aber in den letzten Monaten dauerte das oft schon ein paar Wochen. Du wirst bestimmt eine Antwort erhalten.

Ich habe im August einen Brief (gelbe Post!) an den BC-Service geschrieben, der mir mein BC-Abo (hatte ich, solange es BC gibt) aus Versehen gekündigt hat ohne mich zu benachrichtigen und um Entschädigung gebeten.
Bis heute keine Reaktion.

mal schneller mal langsamer mal besser mal schlechter.

Einfach noch mal schicken?

- kein Text -

Einfach noch mal schicken?

Was soll das nach so kurzer Zeit bringen?
Das führt höchstens dazu, dass es noch länger dauert.

Hallo,

Einfach noch mal schicken?

Was soll das nach so kurzer Zeit bringen?
Das führt höchstens dazu, dass es noch länger dauert.

nach 10 Werktagen sollte eine Mail beantwortet sein. Spätestens. Wenn nicht, so kann man die automatische Eingangsbestätigung noch einmal per "Weiterleiten" an den bahn.kommfort-Service schicken und sich nach dem Stand der Bearbeitung erkundigen.

Wenn ein Unternehmen es nicht schafft, seinen Stammkunden innerhalb von 10 Tagen eine Antwortmail zukommen zu lassen, so läuft was schief. Und genau so ist es beim bahn.kommfort-Service. Die RAN sind da meist schneller.

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Viele Grüße aus Hamm in Westfalen,
Holger
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Der bahn.kommfort-Briefkasten. Auch vor Ihrer Haustür!

Hallo

Habe eben mal beim bahn.Commfort-Service Angerufen. Auf meine Frage warum denn auf einmal die Beantwortung solange dauert, sagte mir die Mitarbeiterin das wohl die E-Mail untergegangen ist oder abhanden gekommen sei, und es gut war das ich angerufen habe. Man Entschuldigt sich im Namen der Deutschen Bahn AG sowie des Zugchefs und entschädigt misch mit 80€ DB Genuss-Gutscheinen. Hat sich doch gelohnt das ich mich beschwert habe.

- kein Text -

Dann könntest Du Dir vom Geld ein vernünftiges Übungsprogramm für die deutsche Sprache kaufen. Das ist eine sinnvolle Geldausgabe, wo auch andere etwas davon haben. Oder versuche es für den Anfang ganz einfach einmal mit diesem Zusatzprogamm für den Firefox. Das sollte es auch für andere Browser geben.

Sorry, dass ich lache. *schäm* ;-)

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Viele Grüße aus Hamm in Westfalen,
Holger
***
Der bahn.kommfort-Briefkasten. Auch vor Ihrer Haustür!

Dann könntest Du Dir vom Geld ein vernünftiges Übungsprogramm für die deutsche Sprache kaufen. Das ist eine sinnvolle Geldausgabe, wo auch andere etwas davon haben. Oder versuche es für den Anfang ganz einfach einmal mit diesem Zusatzprogamm für den Firefox. Das sollte es auch für andere Browser geben.

Ich glaube BahnCard100First hat schon ein Zusatzprogramm für das Mail-System. Ist wohl ein automatisches Texterstellungs-System für Beschwerden, um Genussgutscheine herauszuholen, sh. auch hier:

am XX.12.2010 bin ich mit dem IC XXXX per 1 Klasse von Frankfurt am Main Hauptbahnhof nach München Hauptbahnhof gefahren. Auf der Fahrt habe ich wie so oft, ein 3 Gänge Menü eingenommen. Mit dem Menü gab es jedoch ein Problem.
Als Vorspeise habe ich einen großen Salateller mit Hähnchenbrust gegessen.
Danach als Hauptgang, ein Clii con Carne
Zum Schluss habe ich noch einen Obstkuchen mit einen Kaffe bestellt.

Variable:
Datum Verb Zugnummer Produktkategorie Abfahrtbahnhof Zielbahnhof.
Zweiter Satz: Bin Stammkunde, Formu04: "wie so oft", habe teuer eingekauft "Kundenwertigkeit 3 Gänge Menü" Fehlerhaftes Produkt nennen, erfundener Reklamationsgrund aus REKL.XLS.

Rückweg Zugnummer Abfahrtsbahnhof Zielbahnhof fehlerhaftes produkt,
Zweiter Satz: Bin Stammkunde, Form03: "wieder", habe teuer eingekauft (Wertigkeit 3 Gänge Menü) Fehlerhaftes Produkt nennen, erfundener Reklamationsgrund aus REKL.XLS.
Lieferverzögerung Bahnhof 1 bis Bahnhof 2

und so weiter.

Ein zusätzliches Rechtschreibprogramm wäre wohl nicht kompatibel mit dem Reklamationstextbaustein-Programm.

So jedenfalls sieht die Reklamation aus. Als Kundendienstleiter würde ich so eine Mail als Schulungsbeispiel nehmen :-)

Bite entwikeln si mir dise Sofdware.Darauf habe ich gewatet.

*SCNR*

*grins*

*ich werfe Popcorn in die Runde* :D

Hallo,

eine konkrete Frage hierzu:

Sollte ich die automatische Antwortmail (Eingangsbestätigung) auch erhalten, wenn ich auf die Antwort auf meine Anfrage geantwortet habe? In diesem konkreten Fall geht es um den Bahncard-Service.

Gruß
Fabian

Hallo,

eine konkrete Frage hierzu:

Sollte ich die automatische Antwortmail (Eingangsbestätigung) auch erhalten, wenn ich auf die Antwort auf meine Anfrage geantwortet habe? In diesem konkreten Fall geht es um den Bahncard-Service.

Gruß
Fabian

Ich habe das bisher zwei oder dreimal gemacht, jedes Mal keine automatische Antwort bekommen.

Du fragst dich wirklich, weshalb Du keine Antwort bekommst? Es gibt Leute die haben wohl keine Probleme und müssen sich solche Nichtigkeiten zu selbigen machen...

Hallo,

so wie du es geschrieben hast, bist du direkt zum Zugchef marschiert um dich zu beschweren. Da wundert es mich ehrlich gesagt nicht, dass du so eine Antwort bekommen hast.

Hast du es vielleicht auch mal beim Restaurantsteward selbst probiert, das dröge Brötchen und den nicht ganz aufgetauten Kuchen zu reklamieren? Fehler macht jeder einmal und dieser Mangel ließe sich sicher ganz leicht beheben.

Gruß
Fabian - dem der Salat kürzlich auch sehr gut gemundet hat, das Brötchen und das Brot war sehr gut genießbar und wurde mir sogar in die 2. Klasse - ganz ohne APS - ins Abteil gebracht. Vielleicht macht der Ton die Musik? ;-)

Na , der normale Weg wäre es dem Kellner zu sagen , meist wird dann sofort Abhilfe geschaffen. Der Zugchef , dient höchstens als Hilfe falls es zu einem Streit kommt.
Aber bin doch etwas überrascht das man hier 80€ bekommt , denke da gibt es schlimmere Gastbeschwerden ...
Naja aber man sieht wie gut es uns allen geht , wenn ein hartes Brötchen u. ein tiefgekühlter Kuchen , so dramatische Probleme sind.

Na , der normale Weg wäre es dem Kellner zu sagen ,

Ja, meine ich. Halt derjenige, der mich bedient bzw. den ich treffe ;-)

Naja aber man sieht wie gut es uns allen geht , wenn ein hartes Brötchen u. ein tiefgekühlter Kuchen , so dramatische Probleme sind.

So ist es :-)

Mein "Problemchen" vom Dienstag fand ich übrigens noch viel schlimmer, mindestens 500 Euro Entschädigung wert:
Da wurde doch tatsächlich mein Kaffee zum Frühstück vergessen und ich musste einmal deshalb nachfragen, offenbar wurde statt des Kaffees nämlich zuerst ein Milchkaffee herausgebracht, was ich natürlich nicht bemerkt habe, war ja von mir nicht bestellt. Jaja, tragische Dinge gibt es :)))

Na das ist ja ein richtiger Skandal ... die Bild schon informiert ?
:-)))))))))

Aber Spaß beiseite , man sollte - egal in welchem Bereich - sich schon überlegen , bevor man ein Beschwerde Schreiben abschickt, da diese Schreiben u. U. auch personelle Maßnahmen für die Mitarbeiter mit sich bringen , also im schlimmsten Falle kann da eine Kündigung bei herauskommen u. somit die Existenz dieses Menschen zerstören . Klar wird der nicht wegen einem gefrorenen Kuchen oder harten Brötchen gekündigt, aber vllt. hat der Mitarbeiter , in letzter Zeit schon mal etwas "verbockt" u. dann ist die Gastbeschwerde mit dem harten Brötchen u. U. der Grund ihn zu kündigen.

Aber ich denke soweit reicht der Verstand bei solchen Leuten nicht die solche Beschwerden schicken , da die ja richtige Sorgen u. Probleme in ihrem Leben wohl nicht kennen.

Na das ist ja ein richtiger Skandal ... die Bild schon informiert ?
:-)))))))))

Aber Spaß beiseite , man sollte - egal in welchem Bereich - sich schon überlegen , bevor man ein Beschwerde Schreiben abschickt, da diese Schreiben u. U. auch personelle Maßnahmen für die Mitarbeiter mit sich bringen , also im schlimmsten Falle kann da eine Kündigung bei herauskommen u. somit die Existenz dieses Menschen zerstören . Klar wird der nicht wegen einem gefrorenen Kuchen oder harten Brötchen gekündigt, aber vllt. hat der Mitarbeiter , in letzter Zeit schon mal etwas "verbockt" u. dann ist die Gastbeschwerde mit dem harten Brötchen u. U. der Grund ihn zu kündigen.

Aber ich denke soweit reicht der Verstand bei solchen Leuten nicht die solche Beschwerden schicken , da die ja richtige Sorgen u. Probleme in ihrem Leben wohl nicht kennen.

Meine volle Zustimmung dazu. Wobei man oft nicht weiss, unter welcher Überlastung bzw. Überarbeitung der entsprechende Mitarbeiter gerade zu leiden hatte/hat oder in welcher Stunde des Schichtdienstplanes sich dieser befindet.

Ich versuche solche Kleinigkeiten immer höflich zu klären.

Moin!

Auch ich hatte das Phänomen, daß die DB nicht antwortet.

In einem Fall gab es die Antwort, daß Problem sei kompliziert, man arbeite dran. Siehe hier. Gelöst ist es immer noch nicht.

In einem zweiten Fall sprach unsere geliebte Blechelse auf meinem Heimatbahnhof falsch. Auf eine E-Mail kam die Antwortbestätigung, sonst nichts. Ein paar Tage später dann sagte Blechelse plötzlich Finnhorst - wie sich's gehört - und nicht mehr Winnhorst.

Metronom hat auf eine Anfrage übrigens nach einigen Tagen geantwortet, teilweise klang es nach Textbaustein, teilweise aber nicht.

Ansonsten empfehle auch ich, nicht gleich mit der Zornesröte im Gesicht zu schreiben, sondern erstmal eine Nacht drüber zu schlafen.

Viele Grüße, Sören

--
[image]

Verstehen Sie Bahnhof!
Europa: Linkliste Fahrplantabellen und mehr

...das ist die gelegentlich verwendete Bezeichnung für die Nacht. die man über einen Beschwerdefall schlafen sollte.

(Die Definitoren der deutschen Wikipedia haben ihre Menschheitsentscheidung noch nicht ganz gefällt, dort findet sich der Begriff derzeit unter "militärische Nacht".)

Hallo,
und wenn man dann noch immer schreiben will, so kann man vorab schon einmal in die Service-Ecke vom ICE-Treff schauen, ob sich nicht die passende Antwort da schon befindet.

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Viele Grüße aus Hamm in Westfalen,
Holger
***
Der bahn.kommfort-Briefkasten. Auch vor Ihrer Haustür!

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