Problem mit BahnCard (Fahrkarten und Angebote)
Hallo in die Runde,
ich bräuchte mal euren Rat bzw. eure Meinung. Ich habe mir vor einigen Wochen wieder eine BahnCard zugelegt. Der freundliche Mensch im ReiseZentrum sagte, dass es ca. 2 Wochen dauern würde, bis ich meine richtige BahnCard bekommen würde. Solange gab es die vorläufige BahnCard. Das hat auch alles hervorragend geklappt und ich hatte nach nicht mal zwei Wochen meine richtige BahnCard.
Nun wollten meine Eltern auch eine BahnCard haben. Sie sind also zum Bahnhof und haben eine normale BahnCard und eine PartnerBahnCard bestellt. Auch sie bekamen eine vorläufige BahnCard. Als nach etwa drei Wochen immer noch keine BahnCard da war, hat meine Mutter beim BahnCard Service angerufen. Dabei kam heraus, dass gar keine Bastellung vorlag! Der Mitarbeiter am Telefon sagte, sie sollten mit der vorläufigen BahnCard zum ReiseZentrum fahren und einen neuen Bestellschein losschicken. Meine Eltern machten sich also zum zweiten Mal auf und bestellten noch einmal ihre BahnCard. Die Mitarbeiterin am Schalter füllte den Bestellschein aus und klebte auch die Passfotos darauf. Alles schien in bester Ordung. Nun warten meine Eltern aber schon wieder seit über zwei Wochen auf ihre BahnCard. Meine Mutter hat also wieder beim BahnCard Service angerufen und das war alles andere als erfreulich. Meine Mutter fragte bei der Mitarbeiterin nach, ob die Bestellung eingegangen sei und wenn ja, wann man mit den BahnCard rechnen könnte. Daraufhin wollte die Mitarbeiterin die Daten von meiner Mutter wissen. Sie gab also Namen, Adresse, Geburtsdatum(wann geboren und warum) usw. durch. Dann wurde sie gefragt, ob sie die Hauptkarte habe. Dies verneinte meine Mutter, da mein Vater die Hauptkarte bekommen soll. Die Daten von meinem Vater durfte meine Mutter aber wegen Datenschutzgründen nicht durchgeben. Somit musste mein Vater also ans Telefon und seine Daten durchgeben, die so geheim sind, dass wir als Familie sie nicht wissen dürfen...
Als mein Vater also seine Daten durchgegeben hatte, meinte die Mitarbeiterin, dass die Bestellung eingegangen wäre, jedoch ohne Passfoto meiner Mutter. Meine Eltern sollen nun ein weiteres Passfoto hinschicken. Dies wird jetzt nicht gemacht, sondern mein Vater meinte dann sollen sie die BahnCard eben ohne Foto machen.
Ich nehme die Bahn ja eigentlich immer in Schutz, aber hier muss ich ganz ehrlich sagen dat is driss!
Aber was sollen meine Eltern machen, wenn die BahnCard nun wieder nicht kommt? Kann man sich da an irgendeinen Vorgesetzten wenden? Was haltet ihr von der Sache und wie würdet ihr weiter vorgehen?
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Es grüsst aus Köln
Markus