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Hallo

Ich habe heute mit dem BahnCard100 Service telefoniert und habe mal nachgefragt warum einige BC 100 Inhaber einen 2 für 1 Gutschein gekommen haben, und andere wiederum nicht. Da sagte mir die Frau drauf, das dieser Gutschein alle BC100 inhaber gekommen, nur es kann sein das ich vergessen wurde. Dafür entschuldigt sich die Bahn mit 2500 Bonus Punken sowie den 2 zu 1 Gutschein.

Das die DB sich entschuldigt, finde ich ja sehr löblich!
Aber gleich nochmal 2500 Punkte extra rauszuhauen? Das ist ja der Gegenwert eines weiteren Mitfahrgutscheins...
Giesskannenprinzip?
Ich gönne dir die Punkte, keine Frage, wunder mich nur manchmal nach welchem Schlüssel solche "Entschuldigungen" oder "Entschädigungen" ausgegeben werden...

Gruss,
Kai

*verwundert*

--
I am older now, but still running against the wind...

Hallo,
ich kann auch noch meinen jüngsten "Tonnendialog" hier hintippen. Ganz wichtig, den bahn.kommfort-Service bezeichne ich als Tonne, mit den Mitarbeitern selbst komme ich aber immer gut klar, sie können ja auch nur das verwalten, was man ihnen zuweist.

Anfang Oktober kam ja die neue Automatensoftware, die eine BC100 Kreditkarte nicht als Identifikation für ermäßigt Platzreservierungen erkennt.

Am 3. Oktober habe ich eine Platzreservierung zum Normalpreis ziehen müssen. Die Belege habe ich eingescannt und dem bahn.kommfort-Service zur Erstattung eingeschickt.

Am 14. Oktober kam ein Brief, in dem man sich für die nicht ordentlich funktionierenden Automaten entschuldigt und bittet um die Einsendung der Originalbelege.

Am 15. Oktober schickte ich die Originalbelege ein und habe gleichzeitig um die Erstattung der Portokosten gebeten.

Am 27. Oktober (gestern) habe ich angerufen und mich nach dem Erarbeitungsstand erkundigt. Auskunft am Telefon, dass der Vorgang irgendwie liegengeblieben ist und man sich da nun drum kümmert. Gleichzeitig wurde mir angeboten, dass man nun eine Reservierung gratis vornehmen kann. Die Dame war ebenfalls verwundert, dass man nicht die Scans der Belege akzeptiert hat, das erschien ihr ungewöhnlich.

Heute, am 28. Oktober kam ein Brief vom bahn.kommfort-Service. Datiert auf den 14. Oktober und inhaltsgleich mit dem Schreiben vom 14.10., ach ja, Poststempel war der 27. Oktober.

Telefongebühren, Portokosten in Höhe von 1,65 EUR für 3 Briefe, Personalkosten, meine Freizeit zum Schreiben der Briefe,...

...für die Erstattung von 2 EUR.

Was man bald einen Monat lang nicht geschafft hat.

--
Viele Grüße aus Hamm in Westfalen,
Holger
***
Der bahn.kommfort-Briefkasten. Auch vor Ihrer Haustür!

Anfang Oktober kam ja die neue Automatensoftware, die eine BC100 Kreditkarte nicht als Identifikation für ermäßigt Platzreservierungen erkennt.

Funktionieren die BC-Kreditkarten auch als Bahncard im Sinne von Punktesammeln, etc. wieder? Mangels BC-Kreditkarte kann ich das selbst nicht prüfen.

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bye, Dan

Meine Fotos im Netz - http://www.dans-photos.net/

Hallo,

Anfang Oktober kam ja die neue Automatensoftware, die eine BC100 Kreditkarte nicht als Identifikation für ermäßigt Platzreservierungen erkennt.

Funktionieren die BC-Kreditkarten auch als Bahncard im Sinne von Punktesammeln, etc. wieder? Mangels BC-Kreditkarte kann ich das selbst nicht prüfen.

keine Ahnung, aber du erinnerst mich daran, dass ich das auch noch schreiben wollte. Laut Auskunft vom bahn.kommfort-Service sollen auch noch weiterhin Probleme beim Sammeln von Bonuspunkten bestehen.

Was will man dazu sagen. Nix. Ein neues System muss man doch prüfen, bevor man es auf den Kunden loslässt. Nun laufen jede Menge Kosten für Erstattungen und manuelle Nacharbeiten an, die Kunden sind unzufrieden,.... :-(

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Viele Grüße aus Hamm in Westfalen,
Holger
***
Der bahn.kommfort-Briefkasten. Auch vor Ihrer Haustür!

Anfang Oktober kam ja die neue Automatensoftware, die eine BC100 Kreditkarte nicht als Identifikation für ermäßigt Platzreservierungen erkennt.

Funktionieren die BC-Kreditkarten auch als Bahncard im Sinne von Punktesammeln, etc. wieder? Mangels BC-Kreditkarte kann ich das selbst nicht prüfen.

Gesternabend hatte ich es versucht - da kam wieder die übliche Fehlermeldung,

jetzt eben vorhin wieder probiert....an 4 Automaten in Hannover Hbf
und siehe da,
jedesmal wurde die BC50-KK als BahnCard am Anfang beim Einschieben erkannt.
Meine letzte Bahnfahrt war zwar nicht mit aufgelistet, aber die davor.

Hallo,
heute kam "Post von der Tonne":
***
Sehr geehrter Herr Holger_HAM,

vielen Dank für Ihr Schreiben vom 17. Oktober 2010.

Die Störung an den Ticketautomaten wurde behoben. Die Automaten mit der neuen Software unterstützen wieder fehlerfrei alle Funktionen der BahnCard-Kreditkarte. Die am 29. Oktober 2010 in der Produktion durchgeführten Tests haben die fehlerfreie Funktionalität der BahnCard-Kreditkarte bestätigt.

Für Ihre entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Entschuldigung.

Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, so rufen Sie uns einfach unter Ihrer Service-Nummer an. Wir sind Montag bis Sonntag von 6 Uhr bis 23 Uhr für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team vom bahn.comfort-Service
DB Fernverkehr AG
bahn.comfort-Service
60645 Frankfurt am Main
***

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Viele Grüße aus Hamm in Westfalen,
Holger
***
Der bahn.kommfort-Briefkasten. Auch vor Ihrer Haustür!

Die Dame war ebenfalls verwundert, dass man nicht die Scans der Belege akzeptiert hat, das erschien ihr ungewöhnlich.

Das kam bei mir auch schonmal vor...

Hallo,
die Geschichte geht weiter:

Anfang Oktober kam ja die neue Automatensoftware, die eine BC100 Kreditkarte nicht als Identifikation für ermäßigt Platzreservierungen erkennt.

Am 3. Oktober habe ich eine Platzreservierung zum Normalpreis ziehen müssen. Die Belege habe ich eingescannt und dem bahn.kommfort-Service zur Erstattung eingeschickt.

Am 14. Oktober kam ein Brief, in dem man sich für die nicht ordentlich funktionierenden Automaten entschuldigt und bittet um die Einsendung der Originalbelege.

Am 15. Oktober schickte ich die Originalbelege ein und habe gleichzeitig um die Erstattung der Portokosten gebeten.

Am 27. Oktober (gestern) habe ich angerufen und mich nach dem Erarbeitungsstand erkundigt. Auskunft am Telefon, dass der Vorgang irgendwie liegengeblieben ist und man sich da nun drum kümmert. Gleichzeitig wurde mir angeboten, dass man nun eine Reservierung gratis vornehmen kann. Die Dame war ebenfalls verwundert, dass man nicht die Scans der Belege akzeptiert hat, das erschien ihr ungewöhnlich.

Heute, am 28. Oktober kam ein Brief vom bahn.kommfort-Service. Datiert auf den 14. Oktober und inhaltsgleich mit dem Schreiben vom 14.10., ach ja, Poststempel war der 27. Oktober.

Telefongebühren, Portokosten in Höhe von 1,65 EUR für 3 Briefe, Personalkosten, meine Freizeit zum Schreiben der Briefe,...

...für die Erstattung von 2 EUR.

Am 02. November treffen auf meinem Konto 2 EUR ein. Man hat also meine Portokosten (kommentarlos) nicht erstattet. Ich könnte diesen Endlosroman also noch weiter schreiben, beende ihn aber nun, da sich die Story wie ein alter Kaugummi zieht.

Enttäuscht? Ich bin es nicht (s. Signatur). ;-)

--
Viele Grüße aus Hamm in Westfalen,
Holger
***
Der bahn.kommfort-Briefkasten. Auch vor Ihrer Haustür!

Moin!
Wie - außer im Gießkannenprinzip - willst du es bei der MBC 100 machen? Es ist im aktuellen System für die Bahn unmöglich herauszufinden, wer seinen Bahncard wie benutzt.

Viele Grüße
fabs

--
Es gibt Dinge im Leben, die dich schnell aus der Bahn werfen können!
Zugbegleiter zum Beispiel...

Moin!
Wie - außer im Gießkannenprinzip - willst du es bei der MBC 100 machen? Es ist im aktuellen System für die Bahn unmöglich herauszufinden, wer seinen Bahncard wie benutzt.

Viele Grüße
fabs

Moin!

Ich weiss! Aber warum ist man seitens der DB nicht in der Lage, seine BC100 Kunden entsprechend zu honorieren?! Ich verweise da mal auf den Beitrag von Holger... *g*
Warum zeigt man sich nicht grundsätzlich gegenüber seinen BC100 Inhabern etwas grosszügiger?

Ich habe selber keine "kleine Schwarze", sehe den Umgang mit Bestandskunden aber äusserst skeptisch; und wenn Holger hier regelmässig seine Qualen kundtut, dann macht die Signatur schon Sinn...

Gruss,
Kai

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I am older now, but still running against the wind...

Hallo,
ich habe gerade mal Sese auf deinen Beitrag hingewiesen (der gerade "offline" ist) und der hat dann prompt mal die "Tonne" telefonisch kontaktiert. Ergebnis: Er hat keinen bekommen und wird auch keinen bekommen, denn seine BahnCard100 endet halt kurz vor dem 30. November. Die Frage, weshalb das so ist, konnte man ihm nicht beantworten. Stammkundenpflege.

--
Viele Grüße aus Hamm in Westfalen,
Holger
***
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Hallo

Meine BahnCard 100 endet am 27.11.2010 . Ich will zwar meine BC 100 verlängern lassen aber davon weiß die DB noch nichts davon.

Hallo,

Meine BahnCard 100 endet am 27.11.2010 . Ich will zwar meine BC 100 verlängern lassen aber davon weiß die DB noch nichts davon.

interessant. Da wird sich Sese aber freuen. Frohlocken wird er und bei der nächsten Umfrage die DB bestimmt als "total sympathisches Unternehmen" ankreuzen.

Erstaunt? Ich bin es nicht...! *grinz*

--
Viele Grüße aus Hamm in Westfalen,
Holger
***
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Hallo,

Meine BahnCard 100 endet am 27.11.2010 . Ich will zwar meine BC 100 verlängern lassen aber davon weiß die DB noch nichts davon.

interessant. Da wird sich Sese aber freuen. Frohlocken wird er und bei der nächsten Umfrage die DB bestimmt als "total sympathisches Unternehmen" ankreuzen.

Anruf beim Spaßtelefon: "Und was haben Sie für einen Gutschein bekommen?" - "Gar keinen, drum rufe ich ja an" - "Ach so, dann stell ich sie am besten zum Bahncard-Service durch". 3 Minuten Diebahnkommt-Musik angehört, ist der Mensch vom Kommfort-Service wieder dran: Er habe mit seinen Kollegen gesprochen, und die sind der Meinung dass die Kunden ausgelost wurden, die den Gutschein bekamen. Auf meine Frage, warum mir der Mitarbeiter gestern Abend gesagt hat, dass es mit dem Gültigkeitsdatum 30.11. zusammenhängt fiel ihm erstmal nix ein, dann meinte er aber, dass das auf jeden Fall so stimmt, wie er sagt. Also bekomme ich wieder nichts. Ich kann aber gerne über bahn.bonus eine Freifahrt bestellen...

Muss man eigentlich nix mehr zu sagen. Es ist schon beeindruckend wie man es schafft, Kunden sauer zu fahren.

--
Grüße,
Sese

Er habe mit seinen Kollegen gesprochen, und die sind der Meinung dass die Kunden ausgelost wurden, die den Gutschein bekamen. Auf meine Frage, warum mir der Mitarbeiter gestern Abend gesagt hat, dass es mit dem Gültigkeitsdatum 30.11. zusammenhängt fiel ihm erstmal nix ein, dann meinte er aber, dass das auf jeden Fall so stimmt, wie er sagt. Also bekomme ich wieder nichts. Ich kann aber gerne über bahn.bonus eine Freifahrt bestellen...

Muss man eigentlich nix mehr zu sagen. Es ist schon beeindruckend wie man es schafft, Kunden sauer zu fahren.

Da sagt ja jeder was anderes...
Freundliche Erinnerung...

Muss man eigentlich nix mehr zu sagen. Es ist schon beeindruckend wie man es schafft, Kunden sauer zu fahren.

Da sagt ja jeder was anderes...
Freundliche Erinnerung...

Wenn das wirklich die Art und Weise ist, wie man besonders treuen Kunden schätzt, dann ist es mir auch egal was nun mit der Freifahrt ist...

--
Grüße,
Sese

Moin!
Da habe ich ja richtig Glück gehabt, daß die Gültigkeit meiner MBC nicht "kurz vor", sondern "am" 30.11. endet!

Viele Grüße
fabs

--
Es gibt Dinge im Leben, die dich schnell aus der Bahn werfen können!
Zugbegleiter zum Beispiel...

So, ich hab mich auch mal kundig gemacht bei der Kommfort Hotline.

Mädel mit "Berlina Dialekt" meldete sisch...ick schau da nochma naaach.

Angeblich ist mir im September per email ein Gutschein (Code?) zugesendet worden. Das stünde in ihrer Liste drin.

Nun, die ganzen emails der Bahn (bahn.comfort, Newsletter, Carsharing, Buchungsbestätigungen etc) landen bei mir seit mindestens fünf Jahren auf der gleichen email Adresse bei t-online.

Eine solche email habe ich definitiv nicht erhalten. Nach Rücksprache (mit wem auch immer, wahrscheinlich die Tonne nebenan), will sie mir jetzt 2000 Bonuspunkte gutschreiben. Wert Hin- und Rückfahrt 2. Klasse. Kann ich auch mit leben.

Bin mal gespannt was das wird ;-)

Achja, geschaut wie lange meine BC noch Gültigkeit hat, hat sie auch (Mai 2011)

Ein Kollege von mir der auch die BC 100 hat,hat auch mal vorhin beim BC100 Service angerufen. Der erste Mitarbeiter wollte ihm keinen „ 2 für 1“ Gutschein geben. Nach 15 Min hat er nochmal angerufen und kam bei einem anderen Mitarbeiter raus und der hat ihm diesen „ 2 für 1“ Gutschein gegeben. Aber nicht wie bei mir noch 2500 Punkte extra geschenkt. Entweder liegt es an den Mitarbeitern oder weil er mal beim zweiten Anruf doof nachgefragt hat, warum alle anderen einen bekommen und er aber nicht.

Ich habe vorhin (21.15 Uhr) mit Frau XXX vom Bahn.comfort(Name notiert) telefoniert.
Nach Rücksprache mit ihrer Teamleiterin ist die Aktion "2 für 1" noch nicht abgelaufen. Ich möge mich noch einige Zeit gedulden. Es kann durchaus noch bis zu 4 Wochen dauern.

Der Gutschein für die kostenlose Mitfahrerfreifahrt wird noch kommen. Falls nicht, so der O-Ton, "werden wir sicherlich eine Lösung finden, wie wir Ihnen den Gutschein bzw die entsprechenden Punkte gut schreiben können."

Der Anruf war dann heute für mich der 2te Anruf beim "komm-fort-team" nachdem ich auf dem Rückweg von Berlin nach Essen im völlig verdreckten ICE 942 gesessen hab, der gefühlte 2 Umläufe hinter sich hatte. In dem natürlich in der 1 Klasse von 3 Toiletten 2 defekt (verschlossen) waren, und die andere Toilette der 1 Klasse "beschissen" war. In der 2 Klasse staute es sich vorm Lokus. Immerhin gab es dafür 800 Punkte und einen Spurt in Wagen 21 bis zum freien Klo sowie dem Hinweis vom Comfort-Tel ich möchte bitte dem ZUB bescheid sagen, er möchte doch bitte ins Bordbuch eintragen das die Toiletten defekt sind. Laut Comfort-Tel wird das oft "vergessen"..*das Bordbuch befindet sich laut Comfort-tel hinter der "Landkarte" vor der Toilette.
Hab ich natürlich gern gemacht.

Auf dem Zwischenstopp in Essen war dann natürlich auch die Lounge im HBF geschlossen wegen "Betriebsversammlung".

Wenn einmal der Wurm drin ist........

Ich habe vorhin (21.15 Uhr) mit Frau XXX vom Bahn.comfort(Name notiert) telefoniert.
Nach Rücksprache mit ihrer Teamleiterin ist die Aktion "2 für 1" noch nicht abgelaufen. Ich möge mich noch einige Zeit gedulden. Es kann durchaus noch bis zu 4 Wochen dauern.

Der Gutschein für die kostenlose Mitfahrerfreifahrt wird noch kommen. Falls nicht, so der O-Ton, "werden wir sicherlich eine Lösung finden, wie wir Ihnen den Gutschein bzw die entsprechenden Punkte gut schreiben können."

Das ist jetzt die wievielte unterschiedliche Aussage?

Wow - die DB kann auch schnell.

Gestern Abend das Telefonat und bereits sind die 2000 bonus Punkte gutgeschrieben. Hätt ich ja nicht gedacht.

Gruss aus der SBB Lounge Zürich
Dirk

WIe ist denn eure Tel des Bahncard 100 Service?

01805 884422 ?

Da wusste man nichts von dieser Aktion soeben

--
Schöne Grüße aus den EC 6/7/8/9,
wo es Wein in Karaffen, keine Mikrowelle und kein in Schüsseln gepamptes Essen gibt.

https://adobe.ly/2PMZyEV

Genau diese nummer hab ich angerufen und bekam die o.g auskunft....

die Auskunft heißt bei drei verschiedenen Mitarbeitern:
diese Aktion war eine Los-aktion für einen Bruchteil der Bc 100 Kunden.....

alle von euch berichteten Beiträge können nach dreifach erteilter Auskunft nur auf falsch instruiertes personal zurück zu führen sein, wofür man sich entschuldigt.........

dann kommt die Idee, mich mit dem Bc100 service zu verbinden, nach 10 min. Warteschleife mit Musik endet der spaß mit dem Besetzt-Zeichen!

--
Schöne Grüße aus den EC 6/7/8/9,
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https://adobe.ly/2PMZyEV

die Auskunft heißt bei drei verschiedenen Mitarbeitern:
diese Aktion war eine Los-aktion für einen Bruchteil der Bc 100 Kunden.....

So sicher wäre ich mir dabei nicht.

alle von euch berichteten Beiträge können nach dreifach erteilter Auskunft nur auf falsch instruiertes personal zurück zu führen sein, wofür man sich entschuldigt.........

Irgendein Personal ist sicher betroffen. Die Frage ist, ob dieser nicht auch eine falsche Aussage getätigt hat...

Hallo

Ich habe heute mit dem BahnCard100 Service telefoniert und habe mal nachgefragt warum einige BC 100 Inhaber einen 2 für 1 Gutschein gekommen haben, und andere wiederum nicht. Da sagte mir die Frau drauf, das dieser Gutschein alle BC100 inhaber gekommen, nur es kann sein das ich vergessen wurde. Dafür entschuldigt sich die Bahn mit 2500 Bonus Punken sowie den 2 zu 1 Gutschein.

Hallo,

habe eben auch mit BC Service telefoniert, das Gespräch dauerte 11 Minuten weil ich
-zuerst über ein Menü geführt wurde und das schon mal dauerte bis ich überhaupt
durchgestellt wurde
-man mir dann eröffnete dass man mich nochmal an die Bahncard 100 Gruppe verbinden
müsse und ich dann einige Zeit in der Warteschleife hing, jedoch ich dann
-doch wieder beim bahn.comfort Service landete. Man erklärte die Verbinderei durch
"neue Mitarbeiter".
Lange Rede kurzer Sinn:
Bei mir kam der Gutschein nicht weil zum Zeitpunkt der Selektion (muss wohl im September gewesen sein) meine BC 100 eine Restlaufzeit bis 30.9. hatte und nicht erkennbar war dass ich eine neue bestelle.
Nunmehr erhalte ich statt des Gutscheines 2500 Punkte und kann mir damit eine entsprechende Mitfahrerfreifahrt drehen.

--
Ab Oktober nun Grünkartenfahrer...

Das ist ja wohl mal wieder megapeinlich, was die Bahn da anstellt. Diverse Aussagen und das sichere Gefühl, dass man nicht wirklich als guter Kunde ernst genommen wird.

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ich hab gerade folgende Mail in meinem Briefkasten gefunden auf Grund einiger netter Worte an den Kundendialog...

Sehr geehrter Herr xxxx,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Bei dem von Ihnen genannten Sachverhalt, handelt es sich um eine Werbeaktion des
BahnCard-Service für BahnCard 25 Inhaber, bei der Kunden nach dem Zufallsprinzip ermittelt werden. Diese erhalten dann den von Ihnen erwähnten Mitfahrergutschein.

Es tut uns sehr leid, dass Sie bei dieser Maßnahme nicht berücksichtigt wurden.

Sollten Sie Fragen haben oder weitere Informationen wünschen, senden Sie uns bitte einen Brief an DB Fernverkehr AG, BahnCard-Service, 60643 Frankfurt am Main oder eine E-Mail an bahncard-service@bahn.de. Selbstverständlich sind wir auch telefonisch gerne für Sie da: Unter der Servicenummer 0180 5 34 00 35 (14 ct/Min. aus dem Festnetz via Vodafone, Tarif bei Mobilfunk max. 42 ct/Min.) erreichen Sie uns montags bis freitags von 7:00 Uhr bis 21:00 Uhr und samstags von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team vom BahnCard-Service

P.S.: Wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass wir unsere Öffnungszeiten für Sie erweitert haben. Sie erreichen uns wie gewohnt montags bis freitags in der Zeit von 7.00 Uhr bis 21.00 Uhr und neu ab dem 18. September 2010 auch samstags von 9.00 Uhr bis 18.00 Uhr.

Wenn ich mir das anschaue sind die Aussagen am Telefon eine Frechheit.

Wenn ich mir das anschaue sind die Aussagen am Telefon eine Frechheit.

Auch deine erhaltene Mail ist eine Frechheit...

Kann man sich Kunden effektiver Vergraulen?
BC100-Benutzer sprechen auch außerhalb von Fachforen wie diesem über die Bahn, das ist mal wieder negative PR. Ob nun die Mitarbeiter am Telefon schuld sind oder mangelhafte Vorgaben ist dabei dann auch egal

Genau so isses, aber bei denen die eh scho Status btw BC100 haben stimmt der DB eh.

Ich glaub Kundenbindung ist da mal wieder ein Fremdwort...

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