Schon mal daran gedacht... (Allgemeines Forum)

liebe70, Freitag, 13.08.2010, 00:27 (vor 5803 Tagen) @ martin.elsner
bearbeitet von liebe70, Freitag, 13.08.2010, 00:28

...daß die Kundenbetreuung der Telekom zwangsläufig von der Eisenbahn keine Ahnung haben kann? Die haben zu 99,999999999% ausschließlich mit Telekommunikationsproblemen zu tun,die außerdem nur in den allerseltensten Fällen im Zug passieren.

Dazu bemerkt: Ich war in einem 403er die komplett mit WLAN ausgestattet sind. Mein Win7 hat sogar die MAC Adresse des AccessPoint wiedererkannt, d.h. ich war mit dem Zug schon mal online.

Hast Du auch daran gedacht, daß der Zug auch mal kaputt sein kann? Ich fahre in Berlin auch regelmäßig die Elsenstraße entlang und nie war etwas. Nun gibt es seit ein paar Tagen dort eine Baustelle. Warum wohl?

Die beiden von Ihnen genannten Züge stehen nicht in der Hotspotliste.

Siehst Du, hier zeigt die Hotline, daß sie zwangsläufig keine Ahnung hat, denn sie verwechselt die von Dir genannte Triebzugnummer mit der Zugnummer an sich. Der Tz 332 ist bekanntlich ein ICE 3, während der Zug 332 ein Intercity ist. Aber zum Glück gibt es auch bei Telefonen Unterschiede, die Du nicht kennst.
Bei der weiteren Erläuterung haben sich die Mitarbeiter der Telekomhotline an ihre vorhandenen Unterlagen gehalten, was sollten sie auch sonst tun? Daß dadurch (fehlendes Wiseen über die Bahn verbunden mit zwangsläufiger Fehlinterpretation ihrer Unterlagen) die Antwort weit am Problem vorbeigeht, bleibt nicht aus. Ist das jetzt so schlimm, daß man sich darüber lustig machen muß?

Was schreibt denn die Kundenhotline der Bahn zum Problem? Wenn der Hotspot im Zug nicht funktioniert, dann liegt das meistens am "Repeater" für den Hotspot. Genau das hat mir erst bei der vergangenen Schicht ein Bordtechniker der Bahn erklärt. Da kann die Telekom gar nichts machen.

Übrigens werde ich regelmäßig in den mit Hotspot ausgerüsteten ICE1 auf der Strecke Berlin - Hildesheim/Hannover von Reisenden gefragt, warum der Hotspot nicht geht. Dann teile ich den Reisenden mit, daß die Strecke nicht damit ausgerüstet ist - und mache mich nicht über die Reisenden lustig! Könnte ich ja tun, weil bekannt sein sollte, daß die o.g. Strecke nicht ausgebaut ist.

Du kannst nicht einfach davon ausgehen, daß Wissen, was Du als allgemein bekannt voraussetzt, auch dieses ist - nämlich allgemein bekannt.