Hallo zusammen,

ich möchte hier einmal meine bisherigen Erfahrungen mit dem Thema Fahrgastrechte als Inhaber einer Fernverkehrs-Zeitkarte schildern. Vielleicht gibt es hier ja weitere Pendler, die ähnliche Erfahrungen gemacht haben oder sich ebenfalls regelmäßig ihre Verspätungen erstatten lassen.

Kurz zu meiner Situation:

Ich wohne in Bremen und arbeite in Hamburg. Ich pendle dementsprechend täglich mit dem ICE zwischen Bremen Hbf und Hamburg Hbf hin und her. Dafür besitze ich bereits seit Beginn meiner Tätigkeit eine Fernverkehrs-Zeitkarte der Deutschen Bahn, quasi eine klassische Pendlerkarte.

Bis vor einigen Monaten habe ich mich ehrlich gesagt nie wirklich darum gekümmert, meine Verspätungen zu dokumentieren und anschließend eine Entschädigung zu beantragen. Natürlich hatte ich regelmäßig Verspätungen und Zugausfälle, aber der Aufwand, jede einzelne Fahrt zu dokumentieren und dafür einen Antrag zu stellen, war mir schlichtweg zu groß. Für mich hat sich das bisher einfach nicht gelohnt.

Mittlerweile habe ich allerdings einen anderen Weg gefunden, meine Verspätungen zu dokumentieren und zu sammeln. Auf die technische Umsetzung möchte ich an dieser Stelle zunächst gar nicht näher eingehen. Vielleicht erzähle ich dazu später einmal mehr.

Meine erste gesammelte Entschädigungsanfrage für September 2026:

Anfang Oktober habe ich dann zum ersten Mal einen gesammelten Antrag für den gesamten Monat September eingereicht.

Ich habe dafür eine E-Mail verfasst, in der ich sämtliche betroffenen Fahrten mit Datum, Zugnummer, Strecke und Verspätungsdauer aufgelistet habe.

Dabei habe ich sowohl die Fahrten mit mindestens 60 Minuten Verspätung als auch die kürzeren Verspätungen zwischen 20 und 59 Minuten berücksichtigt, die bei einer Zeitkarte zusammengerechnet werden können.

Nach meiner Berechnung ergab sich für September ein Entschädigungsanspruch von insgesamt rund 35 Euro.

Und damit begann der eigentliche Spaß mit der Deutschen Bahn.

Zunächst erhielt ich eine Nachricht, dass ein Antrag abgelehnt worden sei, weil die Bagatellgrenze von 4 Euro nicht erreicht wurde.

Das konnte ich zunächst überhaupt nicht nachvollziehen. Schließlich bin ich Inhaber einer Fernverkehrs-Zeitkarte und habe bei einer Verspätung von mindestens 60 Minuten grundsätzlich Anspruch auf die entsprechende pauschale Entschädigung von 5 Euro. Zusätzlich gibt es die Möglichkeit, kürzere Verspätungen innerhalb des Geltungszeitraums der Zeitkarte zusammenzurechnen.

Einen oder zwei Tage später bekam ich dann einen ganzen Stapel Post von der Deutschen Bahn. Insgesamt waren es ungefähr 18 bis 20 Briefe.

In 15 oder 16 dieser Schreiben wurde ich aufgefordert, eine Kopie meiner Fahrkarte sowie einen Nachweis über den Preis meiner Zeitkarte einzureichen.

Jetzt wird es interessant: Meine Zeitkarte habe ich direkt über die DB-App erworben. Es handelt sich also um eine digitale Fahrkarte. Eine physische Fahrkarte, die ich kopieren könnte, besitze ich gar nicht.

Außerdem hatte ich in meinem ursprünglichen Antrag bereits meine Abonummer angegeben. Anhand dieser Nummer sollte die Deutsche Bahn eigentlich sämtliche relevanten Informationen zu meinem Vertrag abrufen können: Art der Zeitkarte, Preis, Gültigkeit und weitere Vertragsdaten.

Trotzdem soll ich nun für zahlreiche einzelne Vorgänge immer wieder dieselben Nachweise einreichen.

Wie sieht es mit der tatsächlichen Entschädigung aus?

Einige meiner Verspätungsfälle wurden mittlerweile bearbeitet und tatsächlich mit jeweils 5 Euro entschädigt. Bislang habe ich insgesamt ungefähr 15 Euro erhalten.

Die restlichen Entschädigungen fehlen allerdings weiterhin.

Was mich dabei besonders irritiert: Die Deutsche Bahn scheint jede einzelne Fahrt als separaten Beschwerdevorgang zu bearbeiten. Selbst die Verspätungen zwischen 20 und 59 Minuten, die ich ausdrücklich zur Zusammenrechnung eingereicht habe, werden offenbar einzeln als eigene Vorgänge behandelt.

Wie das intern organisiert ist, kann ich nicht beurteilen. Aber aus Kundensicht ist das ein unglaublich komplizierter und wenig nachvollziehbarer Prozess.

Die Bearbeitung dauert teilweise sehr lange, es kommen zahlreiche einzelne Schreiben und immer wieder werden dieselben Nachweise angefordert.

Ich frage mich ernsthaft, warum man als Zeitkarteninhaber nicht einfach eine monatliche Übersicht einreichen kann, in der alle relevanten Verspätungen gesammelt aufgeführt sind, und diese anschließend in einem Vorgang bearbeitet werden.

Das bestehende Fahrgastrechteformular ist meiner Meinung nach für solche Sammelanträge auch überhaupt nicht praktikabel ausgelegt.

Ich sehe jedenfalls nicht ein, für jede einzelne Fahrt ein separates Formular auszufüllen, insbesondere wenn es ausdrücklich die Möglichkeit gibt, Verspätungen bei Zeitkarten zusammenzurechnen.

Und jetzt geht es in die nächste Runde: Oktober 2026.

Der Oktober ist mittlerweile ebenfalls vorbei. Anfang November habe ich deshalb bereits meinen nächsten gesammelten Entschädigungsantrag für den gesamten Monat Oktober eingereicht.

Nach meiner Berechnung erwarte ich hierfür eine Entschädigung von rund 45 Euro.

Mal sehen, wie sich die Deutsche Bahn diesmal anstellt und wie viele Briefe, Nachforderungen und Einzelvorgänge diesmal auf mich zukommen.

Ich werde das Ganze auf jeden Fall weiter dokumentieren und hier berichten, wie es ausgeht.

Mich würde interessieren:

- Gibt es hier weitere Pendler mit einer Fernverkehrs-Zeitkarte, die regelmäßig Verspätungen sammeln und Entschädigungen beantragen?
- Reicht ihr eure Verspätungen ebenfalls gesammelt monatlich ein?
- Wie geht das Servicecenter bei euch mit solchen Sammelanträgen um?
- Habt ihr ähnliche Erfahrungen mit den zahlreichen einzelnen Nachforderungen und Briefen gemacht?

Ich bin gespannt auf eure Erfahrungen. Vielleicht gibt es ja auch einen einfacheren Weg, den ich bisher noch nicht kenne.

Viele Grüße

RomeoAlpha