Hallo zusammen!

Zwei Fragen habe ich:
1) Ich habe aus Bahnbonus-Punkten eine Freifahrt Flex 1. Klasse für einen Dritten gebucht, die wegen Zugausfalls nicht angetreten werden konnte. An wen wende ich mich, um die Punkte wieder gutgeschrieben zu bekommen?

2) Ich habe eine BC 100 und entsprechend 100 Frei-Reservierungen. Nun fehlten zuletzt Zugteile oder gebuchte Züge fielen aus. Gibt es eine Möglichkeit, diese Reservierungen ebenfalls gutgeschrieben zu bekommen, so dass man sie wieder im Kontingent verwenden kann?

Danke für Eure Antworten!