Jugend-Bahncard plötzlich nicht mehr im DB-Navigator (Allgemeines Forum)
Moin Zusammen,
die kurze Version:
Das Kind fährt in den Ferien mit seiner Jugend-Bahncard* und einer Fahrtkarte im Navigator zu Bekannten. Am Vorabend noch Mal geguckt ob die Bahncard im Navigator drin ist. War sie, wie in der Vergangenheit auch. Die Fahrtkartenkontrolle auf der Hinfahrt klappt ganz normal.
(Gültigkeit max 5 Jahre oder maximal bis 1 Tag vor dem 19. Geburtstag - in unserem Fall von Sept 2023 bis Sept 2028)
Auf dem Rückweg meldet sich das Kind plötzlich aus dem Zug: "Ich kann meine Bahncard nicht sehen, das Zugpersonal will die sehen". Das hinzufügen im Kundenkonto ist mehrfach fehlgeschlagen mit dem Fehler: "Für die übermittelten Kontodaten konnte kein Kunde zugeordnet werden".
Ein knapp halbstündiges Telefonat mit dem Bahncard Service war äusserst erfreulich, weil die Dame das Problem sehr ernst genommen hat und sich viel Zeit genommen hat und nichts unversucht gelassen hat, jedoch konnten wir das Problem auch gemeinsam mit viel Geduld nicht beheben. Sie konnte anhand der Auftragsnummer von 2023 bestätigen dass die Bahncard weiterhin gültig ist. Wir konnten auch sicherstellen, dass wir nicht ausversehen in einem anderen Kundenkonto / Kundennummer angemeldet sind, sondern im richtigen Kundenaccount eingeloggt sind. Der Versuch die Jugen-Bahncard im DB-Navigator über "Auftrag hinzufügen" mit Auftragsnummer und Nachnamen ist auch gescheitert. "Der gesuchte Auftrag kann in der App nicht dargestellt werden."
1. FRAGE: Hat jemand das selbe Problem mit der Jugend-Bahncard, dass diese plötzlich aus dem Navigator verschwunden ist? Ich meine ausdrücklich nicht die Jugend-Bahncard die jeweils 1 Jahr gültig ist und aktuell kostenlos erhältlich ist / war, sondern die Jugend-Bahncard mit maximal 5 Jahren Gültikeit, dessen Vertrieb im September 2023 eingestellt wurde.
2. FRAGE: An wen würdet ihr Euch wenden um das Problem jetzt klären zu lassen? Die Mailadresse bahncard-service@bahn.de funktioniert leider nicht (mehr). Unter "Hilfe & Kontakt" habe ich keine Mailadresse gefunden.
Vielen Dank und viele Grüße,
Funki