50Mio€ für bessere Kundeninformation (Allgemeines Forum)

Waldbahn, Mittwoch, 08.07.2026, 13:09 (vor 1 Tag, 3 Stunden, 54 Min.)
bearbeitet von Waldbahn, Mittwoch, 08.07.2026, 13:10

Hallo

die Bahn investiert bis 2027 50.000.000€ für bessere Kundeninformation.

Die Deutsche Bahn will die Kommunikation mit ihren Kunden deutlich verbessern. Das teilte Bahnchefin Evelyn Palla am Mittwoch in Berlin mit. Bis Ende 2027 sollen dafür etwa 50 Millionen Euro investiert werden.

KI und neue App: Gleiswechsel innerhalb weniger Sekunden aktualisiert
Die Bahn will eine KI-Assistenz auf der Website und in der DB-Navigator-App integrieren. Reisende sollen online so schneller über Änderungen informiert werden, zum Beispiel kurzfristige Gleiswechsel. Diese wurden in der App bisher nach etwa 60 Sekunden aktualisiert, künftig soll die neue Information bereits nach nur zwei Sekunden auf dem Handy erscheinen. Auch Push-Benachrichtigungen sollen noch in diesem Jahr über die App ausgespielt werden.

"Damit machen wir die Kundeninformation verlässlicher, schneller und besser. Als Vielfahrerin weiß ich, wie wichtig es ist, jederzeit an die für mich relevanten Informationen zu kommen", sagte Palla. Geplant ist außerdem eine weitere App: "DB Info" soll ab Dezember verfügbar sein und Echtzeitinformationen zu den geplanten Reisen der jeweiligen Kunden anzeigen.

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Waldbahn