Moin,

heute folgende Begebenheit im morgentlichen ICE:

Eine Zugbegleiterin ist stark verärgert, dass in einem erstaunlich leeren Zug ein leeres Kleinkindabteil eine Viertelstunde nach Abfahrt von einer erwachsenen Gruppe belegt wurde.

Sie fordert die Gruppe auf, das Kleinkindabteil zu verlassen. Die Gruppe bleibt sitzen, da es keine Kinder gibt, die das Abteil benötigen. Eine knappe Stunde bleibt es ruhig. Dann kommt die Zub mit einer Familie (jüngstes Kind ca. 8 Jahre) an, für die sie das Abteil freiräumt.

- Ach, das ist ja die Familie, die vorher in einem der Familienabteile gesehen wurde...

Die Gruppe verlässt lachend das geforderte Abteil - auch über die Ankündigung der Zugbegleiterin, sie wegen mangelnden Respekts am nächsten Bahnhof aus dem Zug zu werfen. Das vormals belegte, gemütlich eingerichtete Familienabteil ist ja für die Gruppe frei.

Den vormaligen Insassen - ohne Deutschkenntnisse - hatte die Zugbegleiterin übrigens gesagt, sie bräuchte das Familienabteil... O-Ton: "She just wanted us to move."

Die Zugbegleiterin belästigt die Gruppe nicht weiter. Sie ward nicht wieder gesehen.

?

In A 6.1 der Beförderungsbedingungen heißt es: "Reisende, die sich entgegen den vorstehenden Regelungen verhalten, die Weisungen der Mitarbeiter missachten oder in sonstiger Weise eine Gefahr für die Sicherheit und Ordnung darstellen, können von der Beförderung bzw. Weiterbeförderung ohne Anspruch auf Erstattung des Fahrpreises und des Gepäckpreises ausgeschlossen werden."

Wenn ich sehe, wie das Kleinkindabteil von nicht selten darin verweilenden Junggesellenabschieden und dergleichen hinterlassen wird (Bierflaschen, tlw. Scherben am Boden, Essensreste usw.) verstehe ich gut, dass die Zugbegleiterin die Reisenden des Abteils verwiesen hat, dazu ist sie berechtigt und die Reisenden haben dem Folge zu leisten. Der Verbleib im Abteil entgegen der Anweisung, es zu verlassen, erfüllt damit den in o.g. Passus aus den Beförderungsbedingungen genannten Tatbestand des Missachtens von Anweisungen des Betriebspersonals, wodurch ein Fahrtausschluss gerechtfertigt gewesen wäre. Zudem ist das Kleinkindabteil auch auf Englisch als solches ausgewiesen.

Ich finde es ehrlich gesagt respektabel, dass sich die Mitarbeiterin so verhalten und die offensichtliche Fehlbelegung beendet hat.

Im ganzen Zug gibt es genau ein Kleinkindabteil. Wieso muss eine Gruppe mit erwachsenen Personen dann genau dieses eine Abteil belegen? Für Familien mit Kindern, die unterwegs zusteigen und dann das Abteil als belegt wahrnehmen (durch die Scheibe mit einem großen Anteil Milchglas ist schwer eruierbar, wer sich darin befindet) ist es ärgerlich - sie werden sicherlich nicht haarklein prüfen und ggf. monieren, dass dort unberechtigte Personen sitzen.

Diese präventive Maßnahme ist also, finde ich, sehr zu begrüßen!

Diese präventive Maßnahme ist also, finde ich, sehr zu begrüßen!

Ich würde mir wünschen, dass ganz generell der bestimmungsgemäße Gebrauch der verschiedenen Abteilarten konsequent umgesetzt wird. Es hält sich ja kaum jemand an die entsprechenden Abteilarten und das Personal nimmt es meistens schulterzuckend zur Kenntnis oder sieht darüber hinweg. Oft ist der Ruhebereich der lauteste Bereich des Zuges, da setzen sich Personen ohne Not ins Mehrzweckabteil und Personen mit sperrigem Gepäck oder Fahrrädern blockieren Gänge, Sitze und Türen. Ich kann so ein Verhalten überhaupt nicht nachvollziehen und mir würde es im Traum auch nicht einfallen so zu handeln. Früher musste man ja die Mehrzweckbereiche noch suchen, heute sind sie mit riesigen Piktogrammen gekennzeichnet, die eigentlich niemand übersehen kann. Dennoch habe ich oft den Eindruck, Personen belegen gezielt für sie ungeeignete Bereiche und hindern Bedürftige an der Nutzung - das beobachte ich mehrfach täglich.

Hallo.

Sie fordert die Gruppe auf, das Kleinkindabteil zu verlassen. Die Gruppe bleibt sitzen,

Und damit wäre bei mir die Fahrt am nächsten Bahnhof beendet.

Da ich nämlich davon ausgehen muss, dass sich in einem Störungs- oder Notfall auch meinen Anweisungen widersetzt werden würde, stellt eine weitere Beförderung ein inakzeptabeles Sicherheitsrisiko dar.

Die Diskussion ist damit dann ebenfalls beendet.

Wir können uns jetzt also wieder den wahren Problemen zuwenden.

Die Zugbegleiterin belästigt die Gruppe nicht weiter. Sie ward nicht wieder gesehen.

Traurig. Als Vorgesetzter würde sie von mir eine Abmahnung kassieren.

Schöne Grüße von jörg

--
"Zu Lebzeiten will ich gerne bescheiden sein; doch wenn ich tot bin, soll man natürlich anerkennen, dass ich ein Genie war." (Michel Audiard)

Ich finde es ehrlich gesagt respektabel, dass sich die Mitarbeiterin so verhalten und die offensichtliche Fehlbelegung beendet hat.

Im ganzen Zug gibt es genau ein Kleinkindabteil. Wieso muss eine Gruppe mit erwachsenen Personen dann genau dieses eine Abteil belegen? Für Familien mit Kindern, die unterwegs zusteigen und dann das Abteil als belegt wahrnehmen (durch die Scheibe mit einem großen Anteil Milchglas ist schwer eruierbar, wer sich darin befindet) ist es ärgerlich - sie werden sicherlich nicht haarklein prüfen und ggf. monieren, dass dort unberechtigte Personen sitzen.

Diese präventive Maßnahme ist also, finde ich, sehr zu begrüßen!

Im ICE International (Brüssel und Amsterdam) wird dieses Abteil gerne Abgeschlossen und erst bei Bedarf geöffnet - verhindert unnötige Diskussionen…

Warum soll in einem wenig besetzten Zug ein leeres Abteil nicht die nächste Stunde durch eine Gruppe belegt werden, wenn der Bedarf für einen Kleinkindabteil fehlt?

Warum entfernt eine Zugbegleiterin eine Familie ohne Kleinkinder aus einem Familienabteil, um ein Exempel zu statuieren? Ist das der Familie gegenüber professionell?

Warum entfernt eine Zugbegleiterin eine Familie ohne Kleinkinder aus einem Familienabteil, um ein Exempel zu statuieren? Ist das der Familie gegenüber professionell?

Ja. Das ist absolut professionell.

Warum soll in einem wenig besetzten Zug ein leeres Abteil nicht die nächste Stunde durch eine Gruppe belegt werden, wenn der Bedarf für einen Kleinkindabteil fehlt?

Weil sich die Gruppe doch gleich dort hinsetzen kann, wo sie hingehört, dann braucht sie auch nicht großartig umziehen, wenn Bedarf an dem Abteil ist. Das ist doch für alle Seiten bequemer.

Warum entfernt eine Zugbegleiterin eine Familie ohne Kleinkinder aus einem Familienabteil, um ein Exempel zu statuieren? Ist das der Familie gegenüber professionell?

Das wird sie aus Trotz getan haben, um gegenüber der falschsitzenden Gruppe zu demonstrieren, dass es durchaus Bedarf an dem Abteil gibt. Man könnte nun darüber streiten, ob ein achtjähriges Kind noch als Kleinkind durchgeht und ob das Ganze professionell ist kann ich auch nicht beurteilen.

Warum entfernt eine Zugbegleiterin eine Familie ohne Kleinkinder aus einem Familienabteil, um ein Exempel zu statuieren? Ist das der Familie gegenüber professionell?

Ich bezweifle, dass die Familie aus dem Familienbereich "entfernt" wurde. Die Zugbegleiterin wird der Familie angeboten haben, ob sie nicht im entsprechenden Vorrangabteil Platz nehmen möchten - das halte ich für ausgezeichneten Service am Kunden und sehr lobenswert, schließlich hat die Familie so eine positive Erfahrung mit dem DB-Personal gemacht und wird im Bekanntenkreis von der netten Zugbegleiterin erzählen, die sie eingeladen hat, im Abteil Platz zu nehmen.

Warum soll in einem wenig besetzten Zug ein leeres Abteil nicht die nächste Stunde durch eine Gruppe belegt werden, wenn der Bedarf für einen Kleinkindabteil fehlt?

Wenn der Zug wenig besetzt ist, gibt es ausreichend andere Plätze, die sich außerhalb von Vorrangzonen befinden und problemlos hätten genutzt werden können. Zumal es für zusteigende Familien mit Kleinkindern eine unschöne Situation ist, auf ein mit offenbar renitenten Fahrgästen besetztes Kleinkindabteil zu treffen und dieses nicht nutzen zu können.

"She just wanted us to move."

Lassen wir mal den rechtlichen Aspekt unbeachtet, der fiele hier klar zu Gunsten der Zugbegleiterin aus.

Lassen wir ebenfalls mal aus, ob sich die Zugbegleiterin nun clever verhalten hat, darüber könnte man trefflich unterschiedlicher Meinung sein.

Wenden wir uns also mal dem Kernproblem zu:
Welchen Sinn machen eigentlich die Spezialabteile für Kleinkinder und Schwerbehinderte?
Ganz ehrlich: Ich wäre, als meine Kinder klein waren, nicht mal ansatzweise auf die Idee gekommen, mich darauf zu verlassen, dass es im Kleinkindabteil Platz gibt, ebenso wie ich heute nicht darauf setzen würde, dass für meine schwerbehinderte Frau ein Platz im Schwerbehindertenabteil frei ist - des Rätsels Lösung heißt Platzreservierung, gerade für Menschen, die auf (solche) Plätze angewiesen sind.
Sinn machen Spezialabteile eigentlich mehr bei der Reservierung, sprich die dürfen nur von der Zielgruppe gebucht werden, sowie im Einzelfall wenn die Reservierung durch Anschlussverlust und Co. "platzt" - nur ob es Sinn macht, Plätze auf Verdacht frei zu halten?!? Wofür gibt es dann das Weisungsrecht des Personals, dessen präventive Nutzung aber ... siehe oben.

"She just wanted us to move."

Wenn man in einem Sonderabteil sitzt ohne zur Zielgruppe diesed Abteils zu gehören, ist das durchaus nicht unwahrscheinlich. Das Betriebspersonal darf Fahrgästen Plätze zuweisen.

Überdies ist das Kleinkindabteil auch auf Englisch als solches beschriftet.

des Rätsels Lösung heißt Platzreservierung, gerade für Menschen, die auf (solche) Plätze angewiesen sind.

Das geht aber leider nur im Fernverkehr. Im Nahverkehr ist man schon darauf angewiesen, dass jene Abteile nicht durch andere Reisende belegt sind, die ebenso gut oder sogar besser anderswo Platz nehmen könnten.