Moin,

an einem Wochenende im März wollte ich mit ICE 72 von Basel nach Hamburg. Aufgrund von Bauarbeiten ist dieser erst ab Karlsruhe gefahren. Genutzt wurde anschließend ICE 106 mit Umstieg in Mannheim auf ICE 576.
Entsprechend bin ich eine Stunde später als geplant in Hamburg angekommen.

Das SC FGR hat nun den Fahrgastrechte Antrag abgelehnt, mit der Begründung, die Verspätung läge bei 0 Minuten.

Wie seht ihr das?

MfG
katerneo

Ähnlicher Fall hier, Einspruch erheben. Das mit den Anschlüssen scheint die KI nicht zu checken.

Wie hast du das Formular ausgefüllt?

Moin,

an einem Wochenende im März wollte ich mit ICE 72 von Basel nach Hamburg. Aufgrund von Bauarbeiten ist dieser erst ab Karlsruhe gefahren. Genutzt wurde anschließend ICE 106 mit Umstieg in Mannheim auf ICE 576.
Entsprechend bin ich eine Stunde später als geplant in Hamburg angekommen.

Das SC FGR hat nun den Fahrgastrechte Antrag abgelehnt, mit der Begründung, die Verspätung läge bei 0 Minuten.

Wie seht ihr das?

MfG
katerneo

Hast du auch die originale Verbindung bzw. Fahrzeit erwähnt, wenn nicht ist klar das sich auf 106/576 berufen wird.

Entsprechend bin ich eine Stunde später als geplant in Hamburg angekommen.

Dann war es nur folgerichtig, dass eine Erstattung abgelehnt worden ist.

Das Online-Formular wurde ausgefüllt mit planmäßiger Ankunft um 19:29 gemäß ICE 72 und tatsächlicher Ankunft von ICE 576 um 20:32.

Man kann ja beim Online-Formular nur die Uhrzeit angeben.

- kein Text -

Entschuldigung, dass ich die Begrifflichkeiten verwechselt habe uwu

Das Online-Formular wurde ausgefüllt mit planmäßiger Ankunft um 19:29 gemäß ICE 72 und tatsächlicher Ankunft von ICE 576 um 20:32.

Man kann ja beim Online-Formular nur die Uhrzeit angeben.

Bei solchen Fällen immer mit Papierformularen arbeiten - deine Originale nicht mehr fahrbare Verbindung beilegen dann solltest du mehr Erfolg haben.

Da es sich nicht um eine im RIS ersichtliche Verspätung handelt hat der Bearbeiter erstmal richtig gehandelt.

Moin,

an einem Wochenende im März wollte ich mit ICE 72 von Basel nach Hamburg. Aufgrund von Bauarbeiten ist dieser erst ab Karlsruhe gefahren. Genutzt wurde anschließend ICE 106 mit Umstieg in Mannheim auf ICE 576.
Entsprechend bin ich eine Stunde später als geplant in Hamburg angekommen.

Das SC FGR hat nun den Fahrgastrechte Antrag abgelehnt, mit der Begründung, die Verspätung läge bei 0 Minuten.

Wie seht ihr das?

MfG
katerneo

Hast du auch die originale Verbindung bzw. Fahrzeit erwähnt, wenn nicht ist klar das sich auf 106/576 berufen wird.

Wenn digital eingereicht wird, dann ist die Fahrkarte mit der Verbindung mit dabei und berücksichtigt. Hier ist einfach ein Bearbeitungsfehler passiert. Am einfachsten anrufen und widersprechen.

Bei solchen Fällen immer mit Papierformularen arbeiten - deine Originale nicht mehr fahrbare Verbindung beilegen dann solltest du mehr Erfolg haben.

Das ist nicht nötig. Man landet so oder so in der Schleife, dass ein Mensch drüber schaut.

Da es sich nicht um eine im RIS ersichtliche Verspätung handelt hat der Bearbeiter erstmal richtig gehandelt.

Welcher Bediener?

--
Weg mit dem 4744!

- kein Text -

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Weg mit dem 4744!

Bei solchen Fällen immer mit Papierformularen arbeiten - deine Originale nicht mehr fahrbare Verbindung beilegen dann solltest du mehr Erfolg haben.

Das ist nicht nötig. Man landet so oder so in der Schleife, dass ein Mensch drüber schaut.

Da es sich nicht um eine im RIS ersichtliche Verspätung handelt hat der Bearbeiter erstmal richtig gehandelt.

Welcher Bediener?

Du hast sicher auch eine Erklärung dafür wieso ich letzen Sommer bei Kurswagenausfall ab Dagebüll meine Reservierung (Punke) nicht zurück bekommen habe, dafür aber ein Schreiben in dem es hieß Verspätung am Ziel 20 Minuten - 10€ zurück obwohl der IC nirgendwo mehr als 5 Minuten zu spät war.

Das ganze habe ich nur gemacht weil am Tag der Fahrt eine E-Mail kam das die Verbindung nicht mehr fahrbar sei und ich die Reservierung nun Erstattet werden kann, nach Klicken des Links landete ich im Onlineformular für die FGR.