Wie kann man den Bahn-Bonus Service am besten Kontaktieren? (Fahrkarten und Angebote)

hellobook, Freitag, 13.03.2026, 23:02 (vor 5 Tagen)

Hallo, ich bin gerade am Verzweifeln beim Versuch, auf eine Antwort des Bahn-Bonus-Service mit falschen Angaben zu antworten.
Die Antwort kam von der Mailadresse noreply.bbs@deutschebahn.com, man also nicht einfach auf die Mail antworten.
Bei Nutzung der E-Mail-Adresse bahnbonus-service@deutschebahn.com von der die Antworten bisher kamen, kommt nur die Fehlermeldung, dass die E-Mail-Adresse nicht mehr aktiv ist.
Über die Hilfeseite https://www.bahn.de/hilfe#/bahnbonus auf die in der automatischen Antwort verwiesen wird, kommt man aber jetzt zu keinem Kontaktformular mehr.
Kennt jmd noch eine andere Möglichkeit, diese sehr kundenfreundliche Regelung zu umgehen und den BB-Service schriftlich kontaktieren zu können?
Danke schon mal vorab

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Kontaktformular in der BahnBonus-App

Tvärbanan, Dresden, Freitag, 13.03.2026, 23:27 (vor 5 Tagen) @ hellobook

- kein Text -

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Kontaktformular in der BahnBonus-App

bahnfahrerofr., Samstag, 14.03.2026, 09:33 (vor 4 Tagen) @ Tvärbanan

Ja, das Formular in der App geht.

Allerdings finde ich es auch eine Zumutung, wie man die Kontaktaufnahme erschwert, dass man nicht mal auf Mails antworten kann, ist völlig bescheuert.

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ggf. mit Kontaktformular "BahnBonus: Reklamation"?

Jette13, Samstag, 14.03.2026, 00:18 (vor 5 Tagen) @ hellobook
bearbeitet von Jette13, Samstag, 14.03.2026, 00:19

Probiere es doch mal mit dem Kontaktformular "BahnBonus: Reklamation"

https://www.bahn.de/kontakt/serviceanliegen/bahnbonus-reklamation

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Wie kann man den Bahn-Bonus Service am besten Kontaktieren?

Dr. Bahn, Samstag, 14.03.2026, 13:57 (vor 4 Tagen) @ hellobook

Kennt jmd noch eine andere Möglichkeit, diese sehr kundenfreundliche Regelung zu umgehen und den BB-Service schriftlich kontaktieren zu können?

Ruf an. Ich mach normalerweise auch alle Reklamationen bei Firmen per Email, aber in den letzten so ca. 12 Monaten ist es mir nicht mehr gelungen, sinnvolle Antworten von der DB per Email zu erhalten. Fehlende Punkte nach FGR-Fall, ungültig gemachter Gutschein ohne Neuversand nach fehlgeschlagenen Buchungen... Trotz vielfacher sehr klarer Mails und sogar Einschaltung der Schlichtungsstelle kam von der DB weiterhin nur Blödsinn. Mir scheint, viel wird automatisiert oder per KI beantwortet und jeder neue Bearbeiter liest den bisherigen Verlauf nicht.

Ich hatte vor kurzem wieder einen Problemfall (mit Punkten) und rief mal an. Das ging hervorragend. Die Person am Telefon sah das (komplizierte) Problem sofort und hatte genug Kompetenzen, es auch gleich zu korrigieren.

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Wie kann man den Bahn-Bonus Service am besten Kontaktieren?

hellobook, Sonntag, 15.03.2026, 17:44 (vor 3 Tagen) @ hellobook

Danke für den Link zum Formular "BahnBonus: Reklamation", der wurde mir über die Hilfeseite nicht angezeigt.
Danke auch für den Tipp mit dem Anrufen. Genau das Problem, mit den sinnfreien Antworten des BB-Service habe ich auch, dann hoffe ich mal auf mehr Glück bei Kontakt per Telefon.

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