Wie Auftragsnummernsuche bei im Reisebüro gebuchtem Ticket? (Fahrkarten und Angebote)

Jette13, Dienstag, 10.03.2026, 10:09 (vor 10 Stunden, 11 Minuten)

Eine Kollegin von mir hat im Dezember im Reisebüro ein SP Ticket für April gebucht. Jetzt hat sie festgestellt, dass sowohl die Hin- als auch die Rückfahrt so nicht mehr fahrbar ist. Habe ihr mitgeteilt, dass dann die Zugbindung aufgehoben ist. Sie hätte es gern "schriftlich". Wenn ich selbst Tickets online buche, auch ohne Anmeldung, kann über den Link https://www.bahn.de/buchung/meine-reisen das Ticket gefunden werden und in der Auftragsübersicht erscheint dann normalerweise der Hinweis bezüglich der aufgehobenen Zugbindung.

Die Auftragssuche benötigt eine 12-stellige Auftragsnummer (ist in meinen direkt gebuchten Tickets vorhanden) sowie den Familiennamen des Reisenden. Das Reisebüroticket hat jedoch nur eine 9-stellige Auftragsnummer. Darunter steht noch Postition: 01/01. Ich kann das Ticket daher online "nicht finden".

Daher meine Frage: Gibt es eine Möglichkeit bereits jetzt in irgendeiner Form das Ticket mit der Bestätigung der aufgehobenen Zugbindungen online "zu finden"?

Für Hinweise danke ich.