Moin,

ich hatte einen ähnlichen Fall: Aufgrund einer Verlängerung der Sperrung zwischen Göttingen und Kassel vor 2 Jahren ging unsere schnellste Verbindung von Hannover Richtung Schweiz nunmehr nicht über Kassel, sondern über Köln.
Mir wurde anstandslos eine neue Reservierung für meine Wunsch-Verbindung ausgestellt. Technisch war es nicht möglich, diese auf 0 Euro zu setzen, stattdessen stand dort der reguläre Preis, der dann vom Mitarbeiter durchgestrichen und gestempelt wurde und selbstverständlich musste ich nichts zahlen.
Versuche dein Glück mal telefonisch beim Gruppenreise-Service.
Du darfst die neue Verbindung frei wählen.

Gruß, Ludo

Das mit der Agentur stimmt, die können tatsächlich nicht darauf zugreifen. Probiere es doch nach Möglichkeit mal in einem anderen Reisezentrum oder zu einer anderen Tageszeit, wenn anderes Personal da ist.

Moin,

für ein Gruppenticket mit aufgehobener Zugbindung brauche ich eine neue Reservierung.

DB Agentur meinte, dass sie an den Auftrag im System nicht herankommt.

DB Reisezentrum - akzeptierte nicht eine vom System als schnellste Verbindung ausgegebene Route: Erfurt-Karlsruhe über Stuttgart wollte sie mir nicht ausstellen. Begründung: der Flexpreis wäre höher als über Frankfurt.

Ersteres glaube ich, zweiteres wundert mich, da die DB auf der bekannten Webseite

"In welchen Fällen ist die Zugbindung aufgehoben und was bedeutet das?"

von "Sie haben freie Wahl der Reiseroute. Die Reise zum auf der Fahrkarte angegebenen Zielort kann also auch über eine andere Strecke führen." spricht.

Was ist richtig?

Wenn es gar nicht anders geht - selbst neue Reservierungen kaufen, so ihr unbedingt welche haben möchtet und im Nachgang über die Fahrgastrechte erstatten lassen.

Wenigstens das sollte ziemlich sicher klappen.