Geschenkkarte - aktuelle Problematik (Allgemeines Forum)

Henrik, Mittwoch, 04.02.2026, 22:10 (vor 1 Stunden, 43 Minuten) @ Alstertor

Ich habe eine Geschenkkarte über 30€ und versuche diese seit gestern vergebens einzulösen.

Es wird mir in der App jeweils eine Fehlermeldung ausgegeben und im Webbrowser funktioniert es ebenfalls nicht.

Ich habe mit bereits an die DB-Hotline gewendet. Dort wurde mir zwar bestätigt, dass der 7-Stellige Code aktiv ist. Jedoch konnten mir 3 verschiedene Mitarbeiter nicht weiterhelfen und mir nicht erklären, warum ich den Code (momentan) nicht verwenden kann.

Ich wurde dahingehend vertröstet, dass ich mich wieder melden soll, wenn es weiterhin nicht geht…

Hat jemand schon ähnliche Erfahrungen mit dem einlösen einer Geschenkkarte gemacht?
Wie soll ich in diesem Fall weiter verfahren? Ich könnte wieder bei der Hotline anrufen, aber geholfen werden kann mir dort ja offensichtlich nicht.

erstmal nochmal versuchen.. ;)

vor 3 Wochen, Mitte Januar gab es eine Störung,
da war es von 18 Uhr bis nächsten Tag mittags nicht möglich, mit Gutschein-Codes zu bezahlen.
Reinsetzen konnte man die Codes im Bezahlvorgang, die Fehlermeldung kam erst nach Klicken auf Bezahlen.

Insofern wäre es interessant, welche Fehlermeldung Du erhalten hast und wann genau.

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was anderes zum Thema Geschenkkarte im Einzelhandel,
die neuen haben nun keine Plastikkarte mehr, der Code ist nun auf dem unteren Pappbereich.