? Kontaktmöglichkeit bei nicht funktionierendem BB Gutschein (Allgemeines Forum)
Velaro-Fan, Mittwoch, 21.01.2026, 19:42 (vor 8 Tagen)
Hallo,
ich hatte vor 7 Monaten eine Freifahrt Flex bestellt und wollte sie nun einlösen. Allerdings kommt immer der Hinweis, dass der Gutscheincode "unbekannt, bereits eingelöst oder nicht mehr gültig" sei. Ich kann mich aber nicht erinnern, ihn bereits eingelöst zu haben.
An wen wendet man sich konkret bei einem solchen Problem? Ist es möglich herauszufinden, welche der genannten Möglichkeiten zutrifft bzw. wann der Gutschein eingelöst worden sein soll?
Danke.
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SEE 238, Mittwoch, 21.01.2026, 19:49 (vor 8 Tagen) @ Velaro-Fan
Hallo,
in der E-Mail, mit der ich meine letzte Freifahrt Flex bekommen habe, steht als Ansprechpartner der BahnBonus-Statusservice mit der Telefonnummer 030 586020900 (Stand Juni 2025). Man kann den Statusservice auch direkt aus der BahnBonus-App anrufen, sofern der Status noch vorhanden ist. Das wäre wohl meine erste Anlaufstelle.
Gruß
SEE 238
Gelten meiner Kenntnis nach nur 6 Monate
WindyCity, Mittwoch, 21.01.2026, 20:15 (vor 8 Tagen) @ Velaro-Fan
Meine letzten "Freifahrt-Flex"-Gutscheine waren nur bis zum Ablauf des sechsten vollen Monats nach Bestellung gültig, also
Bestellung im Januar (egal ob zu Beginn oder am Ende), Gültigkeitsablauf: 31. Juli.
Bestellung im Mai, Gültigkeitsablauf: 30. November.
Die E-Token sollen 12 Monate gültig sein
HH-Ole, Mittwoch, 21.01.2026, 20:52 (vor 8 Tagen) @ WindyCity
- kein Text -
Anrufen! Dann erfolgt rasch Gutschrift und neu bestellen
wachtberghöhle, Mittwoch, 21.01.2026, 22:05 (vor 8 Tagen) @ Velaro-Fan
- kein Text -
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jotxl, Donnerstag, 22.01.2026, 14:23 (vor 8 Tagen) @ Velaro-Fan
In einem anderen Forum war zu lesen, dass dafür die Punkte erstattet werden. Es handelte sich um die Aktion im Sommer, wo z. Bsp. die Freifahrt FLEX für 2.000 statt 3.000 Punkte zu haben war.
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Jette13, Donnerstag, 22.01.2026, 22:45 (vor 7 Tagen) @ jotxl
Mein Bruder hatte das gleiche Problem. Bei der Buchung erschien: Code "unbekannt, bereits eingelöst oder nicht mehr gültig". Code wurde 100%ig noch nicht genutzt.
Anruf beim BahnBonusService 030/2970 vorgenommen. Dort wurde mitgeteilt, dass der Mitarbeiter den Code zur Überprüfung weitergibt und wenn er tatsächlich noch nicht benutzt wurde vom entsprechenden Bereich am nächsten Tag ein neuer Code generiert wird, welcher dann am übernächsten Morgen per Mail versandt wird.
Die geplante Fahrt sollte allerdings bereits am übernächsten Tag ganz früh am Morgen los gehen. Diese Möglichkeit war uns daher zu unsicher, ob das mit dem Code rechtzeitig klappt. Der Mitarbeiter schlug daher folgende Lösung vor:
- Neuen Freifahrt-Flex-Code bestellen (glücklicherweise waren ausreichende Sammelpunkte vorhanden um einen weiteren Code bestellen zu können). Der kommt am nächsten Morgen.
- Mail an den BahnBonusService schreiben, dann werden die erneut genutzten Punkte wieder gutgeschrieben.
Neuer Code kam am nächsten Morgen. Das Ticket konnte gebucht werden.
Vom BahnBonus Service gab es am übernächsten Mittag (dem Bahnfahrtag) eine Mail u.a. mit folgendem Text:
Wir haben eine Rückmeldung von unserer Fachabteilung erhalten. Da wir keinen neuen Code
für die Prämie „Aktionsgutschein für Freifahrt Flex 2. Klasse ONLINE-TICKET oder HANDY-TICKET (Hin- und Rückfahrt)“ erstellen konnten, haben wir Ihnen 3.000 Prämienpunkte als
Ausgleich gutgeschrieben.
Punktegutschrift erfolgte an dem Tag.
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jotxl, Freitag, 23.01.2026, 15:42 (vor 7 Tagen) @ Jette13
da ich den Gutschein erst später nutzen möchte: man muss aber nicht gleich die Fahrt mit seinen Punkten buchen ?
lt. Anschreiben ist der Code 12 Monate gültig
Jette13, Freitag, 23.01.2026, 20:42 (vor 6 Tagen) @ jotxl
In der neu erhaltenen Gutscheinmitteilung steht der Code ist 12 Monate gültig. Das stand bei dem ursprünglichen Code auch dabei. Direkt nach Erhalt hatte ich seinerzeit probiert, ob er funktioniert. Da war er noch gültig. Jetzt aber nicht mehr.