Personenunfall RE 1 Nürnberg-München heute

Ich war heute mit dem RE 1, Abfahrt 19:05 Uhr von Nürnberg Hbf nach München Hbf unterwegs. Der Zug war zwischen Allersberg und Kinding in einen Personenunfall verwickelt. Ich saß im vordersten Wagen und habe den Aufprall deutlich wahrgenommen. Das hat mich tatsächlich nicht kalt gelassen.

Mit über eineinhalb Stunden Verspätung endete die Fahrt dann vorzeitig um 21:28 Uhr in Ingolstadt Hbf. Um 21:39 Uhr hielt dort der ICE 681 außerplanmäßig, laut DB Navigator mit dem Hinweis „Zusätzlicher Halt zum Ein- und Ausstieg“.

Das Personal am Bahnsteig verhinderte in einer aus meiner Sicht unangemessen aggressiven Art, dass die Fahrgäste aus dem RE einsteigen konnten. Es wurde geschrien, dass unsere Tickets nicht gültig seien. Eine Möglichkeit, ein ICE-Ticket zu kaufen, wurde nicht eingeräumt. Der Umgangston war wirklich respektlos und überhaupt nicht der besonderen Situation angemessen, insbesondere vor dem Hintergrund des zuvor erlebten Personenunfalls.

So einen Umgang habe ich echt noch nicht erlebt und will ich ehrlich gesagt auch nicht auf mir sitzen lassen. Was würdet ihr machen bzw. habt ihr einen Tipp, an welche Stelle ich mich wenden kann?

antworten

Eine Möglichkeit, ein ICE-Ticket zu kaufen, wurde nicht eingeräumt.

Was bedeutet, dass die Möglichkeit "nicht eingeräumt" wurde? Es hat doch jeder Reisende das Recht, bis 10 Minuten nach realer Abfahrt des Zuges ein Ticket im Navigator zu kaufen. Ich wüsste nicht, wie das Personal, diese Möglichkeit "nicht einräumen" soll.
Und dieses Ticket kann man dann sogar später als Ersatzbeförderung erstatten lassen, wenn es sich um die letzte Fahrmöglichkeit des Tages gehandelt hat.

Dass man das auch unbürokratisch lösen kann und den ICE einfach "freigeben" kann bis München - da stimme ich dir übrigens zu. Aber verhindern konnte deine Mitfahrt das Personal nach meiner Auffassung nicht.

antworten

Eine Möglichkeit, ein ICE-Ticket zu kaufen, wurde nicht eingeräumt.

Was bedeutet, dass die Möglichkeit "nicht eingeräumt" wurde? Es hat doch jeder Reisende das Recht, bis 10 Minuten nach realer Abfahrt des Zuges ein Ticket im Navigator zu kaufen. Ich wüsste nicht, wie das Personal, diese Möglichkeit "nicht einräumen" soll.
Und dieses Ticket kann man dann sogar später als Ersatzbeförderung erstatten lassen, wenn es sich um die letzte Fahrmöglichkeit des Tages gehandelt hat.

Dass man das auch unbürokratisch lösen kann und den ICE einfach "freigeben" kann bis München - da stimme ich dir übrigens zu. Aber verhindern konnte deine Mitfahrt das Personal nach meiner Auffassung nicht.

Davon abgesehen - wie viele Zub waren drauf? Vermutlich zwei, und dann auch höchstwahrscheinlich an einer Tür.

Es hätte also mehr als genug Möglichkeiten gegeben in den Zug zu kommen.

antworten

Eine Möglichkeit, ein ICE-Ticket zu kaufen, wurde nicht eingeräumt.

Was bedeutet, dass die Möglichkeit "nicht eingeräumt" wurde? Es hat doch jeder Reisende das Recht, bis 10 Minuten nach realer Abfahrt des Zuges ein Ticket im Navigator zu kaufen. Ich wüsste nicht, wie das Personal, diese Möglichkeit "nicht einräumen" soll.
Und dieses Ticket kann man dann sogar später als Ersatzbeförderung erstatten lassen, wenn es sich um die letzte Fahrmöglichkeit des Tages gehandelt hat.

Dass man das auch unbürokratisch lösen kann und den ICE einfach "freigeben" kann bis München - da stimme ich dir übrigens zu. Aber verhindern konnte deine Mitfahrt das Personal nach meiner Auffassung nicht.

Davon abgesehen - wie viele Zub waren drauf? Vermutlich zwei, und dann auch höchstwahrscheinlich an einer Tür.

Es hätte also mehr als genug Möglichkeiten gegeben in den Zug zu kommen.

Es wurde wild und aggressiv geschrien, dass wir da nicht einsteigen dürfen. Physisch möglich wäre es vielleicht gewesen, aber das überlegt man sich dann doch noch mal…

antworten

Und dieses Ticket kann man dann sogar später als Ersatzbeförderung erstatten lassen, wenn es sich um die letzte Fahrmöglichkeit des Tages gehandelt hat.

Mit den meisten Fahrkarten geht das auch ohne dass es sich um die letzte Fahrtmöglichkeit des Tages handelt...

--
Weg mit dem 4744!

antworten

Und dieses Ticket kann man dann sogar später als Ersatzbeförderung erstatten lassen, wenn es sich um die letzte Fahrmöglichkeit des Tages gehandelt hat.

Mit den meisten Fahrkarten geht das auch ohne dass es sich um die letzte Fahrtmöglichkeit des Tages handelt...

Mit dieser Aussage wäre ich mir angesichts des üblichen Klientels im RE 1 nicht so sicher, dort sitzt quasi nur D-Ticket und Bayern-Ticket - beides Fahrkarten, bei denen es nicht geht.

antworten

Falls es dich beruhigt, es war wohl kein PU. Wäre es einer gewesen, wäre die Strecke deutlich länger gesperrt gewesen. Mittlerweile ist auch von "Tieren auf der Strecke" die Rede.

Und zum ICE: 5min danach kam schon die RB 16 nach München, die dann dort auch nur ca. 30min nach dem ICE ankam. Weshalb es allerdings den Zusatzhalt gab, verstehe ich auch nicht. Es fiel ja scheinbar kein anderer ICE aus, der sonst dort gehalten hätte. Evtl. gab es im ICE einige Fahrgäste nach Ingolstadt, die in Nürnberg den Anschluss verpasst haben.

antworten

Falls es dich beruhigt, es war wohl kein PU. Wäre es einer gewesen, wäre die Strecke deutlich länger gesperrt gewesen. Mittlerweile ist auch von "Tieren auf der Strecke" die Rede.

Und zum ICE: 5min danach kam schon die RB 16 nach München, die dann dort auch nur ca. 30min nach dem ICE ankam. Weshalb es allerdings den Zusatzhalt gab, verstehe ich auch nicht. Es fiel ja scheinbar kein anderer ICE aus, der sonst dort gehalten hätte. Evtl. gab es im ICE einige Fahrgäste nach Ingolstadt, die in Nürnberg den Anschluss verpasst haben.

Noch mal 30 min später zu so später Uhrzeit, wo die Züge sowieso nicht ausgelastet waren und mit der Aussicht, dass man die Gesamtverspätung hätte etwas reduzieren können, finde ich nicht zufriedenstellend.

antworten

Grundsätzlich würde ich direkt an DB FV schreiben, gibt dort doch eine Mail für Beschwerden und Anregungen und den Vorfall genau schildern.
Erstmal ist natürlich richtig, dass im ICE keine NV-Tickets gelten auch nicht im Verspätungsfall sondern ein ICE-Ticket erworben und ggf. durchs SC FGR erstattet werden muss. (Wobei das je nach Ticket auch eher unwahrscheinlich ist, da mittem am Tag)
Ob der ICE tatsächlich für NV-Reisende freigegeben wurde und deshalb zusätzlich hielt und das Personal dies fälschlicherweise nicht wusste oder gar ignorierte, oder ob der Zusatzhalt nur für Fernverkehrskunden gedacht war da andere ICEs infolge des PU ausfielen, kann man als Externer nicht wissen.
Trotzdem ist das Verhalten des Personals natürlich nicht hinnehmbar und würde auch in dem Fall sicherlich zumindest vom Teamleiter angesprochen.

--
❤ 611, 612, 642, 644, 425, ICE-T, IC1 ❤

antworten

Das Personal am Bahnsteig verhinderte in einer aus meiner Sicht unangemessen aggressiven Art, dass die Fahrgäste aus dem RE einsteigen konnten.

Eventuell wollte man verhindern, daß sich mit der Zeit zu viele Raucher auf dem Bahnsteig tummeln oder Leute nur stehen und gucken wollen. Während die allgemeine Unfall-Sachlage noch geklärt und untersucht werden muß. Mensch oder Tier oder was anderes unterm Zug? Wenn irgendwo ein PU ist, werden die Bahnsteige auch oft ganz geräumt. Dann kamst Du mit dem ICE-Umsteigewunsch eben dazwischen. Das Personal kann wohl nicht mit jedem einzeln diskutieren.

Das ist jetzt von mir fernspekuliert. Wie jeder hier nur raten und vermuten kann, weil keiner vor Ort war. Niemand kann Dir sagen, warum das Personal dies und das unterbinden wollte. Daß nur die DB Regio der Ansprechpartner für Deine Beschwerde ist, das wird Dir selber klar sein. Und ob die Schaffner aggressiv geschrien oder über den halben Bahnsteig laut gerufen haben, auch dazu kann keiner was beitragen.

--
Gruß, Olaf

"Die Reise gleicht einem Spiel; es ist immer Gewinn und Verlust dabei und meist von der unerwarteten Seite."

Goethe an Schiller 1797

antworten

Das Personal am Bahnsteig verhinderte in einer aus meiner Sicht unangemessen aggressiven Art, dass die Fahrgäste aus dem RE einsteigen konnten.

Eventuell wollte man verhindern, daß sich mit der Zeit zu viele Raucher auf dem Bahnsteig tummeln oder Leute nur stehen und gucken wollen. Während die allgemeine Unfall-Sachlage noch geklärt und untersucht werden muß. Mensch oder Tier oder was anderes unterm Zug? Wenn irgendwo ein PU ist, werden die Bahnsteige auch oft ganz geräumt. Dann kamst Du mit dem ICE-Umsteigewunsch eben dazwischen. Das Personal kann wohl nicht mit jedem einzeln diskutieren.

Das ist jetzt von mir fernspekuliert. Wie jeder hier nur raten und vermuten kann, weil keiner vor Ort war. Niemand kann Dir sagen, warum das Personal dies und das unterbinden wollte. Daß nur die DB Regio der Ansprechpartner für Deine Beschwerde ist, das wird Dir selber klar sein. Und ob die Schaffner aggressiv geschrien oder über den halben Bahnsteig laut gerufen haben, auch dazu kann keiner was beitragen.

So geht man einfach nicht mit anderen Menschen um. Darüber, dass ich als zahlender Kunde von Mitarbeitenden eines Dienstleistungsunternehmens eigentlich besonders freundlich (oder einfach nur freundlich) behandelt werden will, bin ich schon hinweg. Diese Situation war aber einfach menschlich so daneben und deshalb wollte ich sie auch hier teilen.

antworten

Hallo.

Irgendwo zum DB-Moloch ein paar auch im Ton womöglich energische Schreiben schicken, führt faktisch zu nichts.

Dann gibt das Personal n Statement ab, das Qualitätsmanagement produziert ein bißchen Aktenkram und gut is. Mehr wird da nicht passieren.

Da es dir aber heute morgen auch noch wichtig ist, such dir einen Anwalt und lass dich beraten, ob und was da straf- und zivilrechtlich für dich drin sitzt und rauszuholen ist.

Wenn eskalieren, dann auch richtig.

Ansonsten kann man auch zum Ergebnis kommen, dass vllt nicht alle Beteiligten den besten Tag hatten. Das "Erlebis" PU (ich hab es einmal live miterlebt, wie es unten unterm Wagen rumpelte; man erschrickt über den Lärm, wenn doch der Mensch zu 95% aus Wasser bestehen soll oder so) trägt sicher auch auf allen Seiten nicht zur fröhlichen Kommunikation bei. Da kann man 5 auch mal gerade sein lassen; ja, man darf sich ärgern. Und sich Aufregen dürfen gehört zu den Menschenrechten. Aber dann ist auch gut.

Wenn das aber nicht reicht, dann nicht in die Falle tappen und sich selbst länger grämen und eigene Zeit und auch Nerven investieren. Für sowas gibt es dann den Rechtsstaat, Gerichte, Anwälte, Rechtsschutzversicherungen usw. Die produzieren auch gerne Akten. Dann musst du das nicht und der DB bleibt die Arbeit auch.

Also: richtig oder gar nicht. Kein Schnullibulli mit etwas Gejammer im Forum. Das nutzt niemandem. Mach et!, bekam 'Otze' dereinst zu hören. Und er machte. Ging nun zwar nicht gut aus - aber das ist ja kein Naturgesetz. Viel Erfolg!

Schöne Grüße von jörg

--
"Zu Lebzeiten will ich gerne bescheiden sein; doch wenn ich tot bin, soll man natürlich anerkennen, dass ich ein Genie war." (Michel Audiard)

antworten

RSS-Feed dieser Diskussion

ICE-Treff

Personenunfall RE 1 Nürnberg-München heute (Aktueller Betrieb)