ICE 79 nicht gefahren - Warum Info so spät ? (Allgemeines Forum)
BahnFanFritzlar, Mittwoch, 31.12.2025, 07:31 (vor 41 Tagen)
Hallo
gestern Abend Ausfall von ICE 79, Hamburg-Dammtor ab 20:21h
- 1 Std vorher hatte ich die Verbindung geprüft, alles OK.
- um 19:50h kam Meldung "Ihre Reise beginnt bald"
- um 19:55h kam Meldung "Ihre Fahrt fällt"
Wie ich dann sehen konnte sind alle Halte bis Hannover entfallen.
M.E. war der Ausfall schon früher bekannt und ist nicht erst um 19:55h, zumal 5 Min früher noch alles als normal und pünktlich angezeigt wurde.
Jetzt sind wir mit 4 Personen als FGR-Fall im Hotel gestrandet und es werden einige Kosten anfallen.
Es wäre kein Problem gewesen einen Zug früher zu fahren.
Warum klappt die Information nicht ?
Welche Antwort darf es denn sein?
Hustensaft, Mittwoch, 31.12.2025, 10:04 (vor 41 Tagen) @ BahnFanFritzlar
Ich sehe hier verschiedene Antwortoptionen:
Die Bahngläubigen werden diverse Erklärungen anbieten, warum das erst sehr kurzfristig bekannt wurde, angefangen von überraschen Schäden am Zug, fehlendem Personal, ... manches sicher theoretisch möglich, ob man das glauben will, nun, muss jeder selbst entscheiden.
Die Bahnbasher werden auf die generelle Unfähigkeit der Bahn hinweisen, ob man das glauben will, nun, muss jeder selbst entscheiden.
Die Realität dürfte sein:
Die Informationsketten der Bahn funktionieren nicht (sauber), was auch immer hier passiert sein mag. Jeder kennt den Fall, dass eine Minute vor Abfahrt des Zuges die Durchsage/Anzeige von zehn Minuten Verspätung kommt ... Bei freiem Gleis müsste der dann ja aus unklaren Gründen gewissermaßen in Sichtweite vor dem Einfahrsignal stehen, tut er meist aber nicht, ergo ist der noch weit(er) entfernt und die Info kam einfach nicht durch. Die Bahngläubigen werden das wiederum mit dem Umstand entschuldigen, dass man wichtigere Dinge zu tun habe, um den Zug möglichst zu beschleunigen, verkennen dabei aber, dass verlässliche Kundeninformation mindestens genau so wichtig ist - und die so viel beschworene Digtitalisierung bringt dabei genau gar nichts, solange der Daten-Input Murks ist, bringen solche Systeme eben keinen Mehrwert.
Eine realistische, so wie Deine. Danke.
heinz11, Mittwoch, 31.12.2025, 12:22 (vor 41 Tagen) @ Hustensaft
- kein Text -
ICE 79 nicht gefahren - Warum Info so spät ?
sflori, Mittwoch, 31.12.2025, 12:51 (vor 41 Tagen) @ BahnFanFritzlar
bearbeitet von sflori, Mittwoch, 31.12.2025, 12:52
gestern Abend Ausfall von ICE 79, Hamburg-Dammtor ab 20:21h
M.E. war der Ausfall schon früher bekannt und ist nicht erst um 19:55h, zumal 5 Min früher noch alles als normal und pünktlich angezeigt wurde.
Der Zug kommt ja aus der Abstellung in Langenfelde. Vielleicht ist dort beim Fahrtrichtungswechsel in Richtung Dammtor ein technisches Problem aufgetreten, das bei den Funktionstests am Morgen nicht aufgefallen war. Alternativ kann es einen kurzfristigen Personalausfall beim Tf oder Zugpersonal gegeben haben.
In jedem Fall versucht man ja erstmal eine Lösung zu finden, bevor die Leistung in Ausfall geht. Es kann also durchaus sein, dass das Problem intern schon 30-60 Minuten vorher bekannt war, aber man noch an einer Lösung gearbeitet hat.
Wie man das kundenfreundlicher machen könnte, weiß ich auch nicht... :)
Bye. Flo.
ICE 79 nicht gefahren - Warum Info so spät ?
JeDi, überall und nirgendwo, Mittwoch, 31.12.2025, 15:05 (vor 40 Tagen) @ sflori
bearbeitet von JeDi, Mittwoch, 31.12.2025, 15:05
Der Zug kommt ja aus der Abstellung in Langenfelde. Vielleicht ist dort beim Fahrtrichtungswechsel in Richtung Dammtor ein technisches Problem aufgetreten, das bei den Funktionstests am Morgen nicht aufgefallen war. Alternativ kann es einen kurzfristigen Personalausfall beim Tf oder Zugpersonal gegeben haben.
Nachdem die Vorleistung in Hamburg angekommen ist, wird der Zug schon gefahren sein. Klingt also nach kurzfristigem Personalausfall beim Zub. Und ja, das wissen sie im Zweifel wirklich erst sehr kurzfristig.
--
Weg mit dem 4744!
In dem Fall war es ein Personenunfall in Lüneburg
ffz, Mittwoch, 31.12.2025, 18:05 (vor 40 Tagen) @ JeDi
Hallo,
in diesem Fall dürfte die Ursache der Personenunfall gegen 19 Uhr in Lüneburg gewesen sein. Der ICE 72 war nicht der betroffene Zug stand aber dahinter "im Stau". Da erstmal um die Tageszeit nicht sofort klar war/ist ob es sich um ein Tier oder einen Menschen handelt und was genau passiert ist, dauert es etwas bis die Infos durch dringen. In dem Fall dürfte das Zugpersonal vom ICE 72 mindestens Teilweise als Rückleistung den ICE 72 gehabt haben. Wenn das Personal nicht nach Hamburg kommt, kann es schlecht die Rückleistung übernehmen.
Gruß
In dem Fall war es ein Personenunfall in Lüneburg
BahnFanFritzlar, Mittwoch, 31.12.2025, 20:04 (vor 40 Tagen) @ ffz
Ich denke so macht es Sinn. Der für ICE 79 vorgesehene ICE 72 hat vorzeitig gewendet und ist nach Hannover zurück gefahren. Deshalb auch Entfall aller Halte Hamburg-Hannover. Wenn der PU gegen 19:00h war, hätte uns eine Information auch nix genutzt, auch wenn es gegen 19:50h noch hieß "Fahrt beginnt bald".
Das hätte ich als Bahn dann auch nicht anders machen können.
Wir sind auch nicht in (Termin)-Nöten gewesen, Hotel war angenehm, sind halt 330 EUR Kosten entstanden. Für die Leute die im ICE 72 gestrandet sind war es bestimmt chaotischer.
ICE 79 nicht gefahren - Warum Info so spät ?
Hustensaft, Mittwoch, 31.12.2025, 17:24 (vor 40 Tagen) @ sflori
Wie man das kundenfreundlicher machen könnte, weiß ich auch nicht... :)
Oh, das wäre sogar ganz einfach:
In dem Moment, in dem das Problem bekannt wird, eine Info an den Kunden geben, dass derzeit unklar ist, ob die Fahrt (planmäßig) durchgeführt werden kann, verbunden mit einer Aufhebung der Zugbindung - könnte sicher nicht alle Probleme lösen, wäre aber sicher geeignet, dass der Fahrgast sich womöglich noch rechtzeitig umorientieren kann.
ICE 79 nicht gefahren - Warum Info so spät ?
Südsüdwest, Freiburg Brsg, Mittwoch, 31.12.2025, 22:34 (vor 40 Tagen) @ Hustensaft
Offenbar wird 30 min vor Abfahrt eine Erinnerung ausgespielt, die den Anschein einer Echtzeit-Information hat.
Also wäre Ehrlichkeit die Lösung!
"Dies sind Informationen gem. Fahrplan. Uns liegen keine aktuellen Informationen vor"
"Der Zug ist unbestimmt verspätet"
Oder wie auch immer das formuliert sein könnte.
Und die Meldung "Abfahrt in xy Minuten" nur, wenn dies nicht tatsächlich absehbar ist und durch eine Instanz bestätigt wurde (bspw. Weil Zug zum Zeitpunkt der Info pünktlich).
und dann sind die Reisenden ganz verwirrt...
BahnFanFritzlar, Mittwoch, 31.12.2025, 22:59 (vor 40 Tagen) @ Südsüdwest
.. und Oma Erna erst recht.
Ich wollte mit meinem Posting auch nur den Grund erfahren, und nicht meckern.
Beim Eisenbahnbetrieb ist es nun mal so das alle Züge auf EINER Schiene hintereinanderfahren, leider ein System-Nachteil. Dafür sind die Massen größer.
Unser Hotel-Aufenthalt war angenehm, und das Ticket hat sich in ein Flexticket gewandelt, und bei der Kontrolle im ICE 73 gab es auch kein Problem.
Ich wünsche allen einen Guten Rutsch