ich hatte mich wegen einer chaotischen Fahrt an den Statusservice / Bahnbonus gewendet.
Geplant war eine Fahrt mit 2.Klasse Ticket und Upgrade/Reservierung für die 1.Klasse.
Wegen "anderem Fahrzeug" und zusätzlich fehlendem Zugteil waren die zunächst noch freien Plätze nur 20 Minuten nutzbar, weiter dann im Stehen.
Bahnbonus-Service schreibt, ich solle mich an das Servicecenter Fahrgastrechte wenden.
Die sind doch nur bei Zugausfall, Fahrtabbruch oder Verspätung zuständig, oder ?

Ich hatte eigentlich nur eien kleine Geste in Form eines Gutscheins vom Statusservice erwartet.....

Gutscheine hat der Statusservice bei mir schon ewig nicht mehr ausgegeben, der "normale" Kundendialog hingegen durchaus. Alles, was irgendwie über FGR gehen kann (nicht nutzbare Reservierung auch) wird meiner Erfahrung nach dorthin verwiesen.

Kann ich so bestätigen. Die Jungs und Mädels dort haben auch immer die Gutschriften von BB-Punkten veranlasst usw...

Die sind doch nur bei Zugausfall, Fahrtabbruch oder Verspätung zuständig, oder ?

Auch nicht nutzbare Reservierungen etc. sind Sache des Servicecenters.

@Danke

das Reservierungsentgelt hatte ich problemlos beim Reisezentrum erstattet bekommen.

Nur dass eben ein 500 P Upgrade eingesetzt wurde und ich lediglich 20 Minuten bis zum nächsten Bahnhof die 1.Klasse sitzend genießen konnte hatte mich geärgert.
Der ZUB hatte uns am Startbahnhof auf einen freien Sitzplatz 1.Klasse eingecheckt, nach 20 Minuten kam eine "Umreservierung" und wir mussten den Platz räumen.

Nur dass eben ein 500 P Upgrade eingesetzt wurde und ich lediglich 20 Minuten bis zum nächsten Bahnhof die 1.Klasse sitzend genießen konnte hatte mich geärgert.

Wobei du ja vermutlich trotzdem einen (Steh)Platz in der 1. Klasse hattest? Einen Erstattungsanspruch sehe ich hier nicht.

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Weg mit dem 4744!

Wobei du ja vermutlich trotzdem einen (Steh)Platz in der 1. Klasse hattest? Einen Erstattungsanspruch sehe ich hier nicht.

Er schreibt vom Upgrade/Reservierung für die 1.Klasse.

Da die 500 Punkte nur das Upgrade auf die 1. Klasse aber keine Reservierung beinhaltet, müsste er ja noch 6,90 € für die Reservierung gezahlt haben. Zumindest die 6,90 € müssen erstattet werden.

Wenn es ein Upgrade zu einem Spar- oder Supersparpreisticket war, dann hätte er tatsächlich die 1. Klasse stehend nutzen müssen, da 1. Klasse (Super-)Sparpreistickets nicht zur Nutzung der 2. Wagenklasse berechtigen.

Trotzdem ist es nicht ausgeschlossen, dass er neben dem Reservierungsentgelt auch Punkte erstattet bekommt. Einfach abwarten.

Trotzdem ist es nicht ausgeschlossen, dass er neben dem Reservierungsentgelt auch Punkte erstattet bekommt. Einfach abwarten.

Ja, aber die Frage ist doch berechtigt. Das ist eine klassische Kulanz-Sache, für die ich zumindest vor ein paar Jahren einen Gutschein vom Kundenmonolog oder eine (ggf. teilweise) Rückerstattung von BBP nicht für ganz unwahrscheinlich gehalten hätte. Übers SC FGR läuft das aber alles nicht..

Ja, aber die Frage ist doch berechtigt. Das ist eine klassische Kulanz-Sache, für die ich zumindest vor ein paar Jahren einen Gutschein vom Kundenmonolog oder eine (ggf. teilweise) Rückerstattung von BBP nicht für ganz unwahrscheinlich gehalten hätte. Übers SC FGR läuft das aber alles nicht..

Richtig. Ich würde hier auch ein wenig Kulanz für angebracht halten - sehe aber eben keinen Anspruch (außerhalb einer ggf. vorhandenen aber nicht nutzbaren Reservierung).

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Weg mit dem 4744!