Das Reiserecht beschreibt Ansprüche aus einem Reisevertrag.

So bestehen bei einem Reisevertrag Anspruche bei Reisemängeln wie Überbuchung, mangelhafte Ausstattung (Zimmer), Änderung oder Ausfall von gebuchten oder zugesagten Leistungen (Zwischenstopps, Ausflüge, bestimmte Verkehrsmittel) etc.

Das Reiserecht gilt, wenn eine (Pauschal-)reise gebucht wurde. Sie setzt sich immer aus mehreren Punkten (z.B. Transport + Unterkunft) zusammen.

Wird nur ein Transport (Beförderung) gebucht, so wird kein Reisevertrag sondern ein Beförderungsvertrag abgeschlossen. Bei Beförderungsverträgen gelten die Regelungen des Reiserechts nicht. Ein Beförderungsvertrag ist erfolgsorientiert und stellt eine besondere Form eines Werksvertrages dar.
Geschuldete Werkleistung ist die Beförderung von A nach B. Wird diese Leistung erbracht, so wurde der Vertrag erfüllt. Es stellt daher keinen Vertragsmangel dar, wenn z.B. Fahrpläne geändert oder nicht eingehalten werden, Zwischenhalte ausfallen oder verkürzt werden, zusätzliche Umstiege erforderlich werden, andere Streckenführungen oder Fahrzeuge genutzt werden, etc., solange letztlich die Fahrt in B endet.

Bei Bahnfahrten ergeben sich nur Ansprüche, wenn sie in den Beförderungsbedingungen oder den Fahrgastrechten ausdrücklich festgelegt sind.
Steht z.B. eine gebuchte 1. Klasse nicht zur Verfügung, so hat man Anspruch auf Entschädigung, da es in den Beförderungsbedingungen festgelegt ist. Kommt der Zug mit 70 Minuten Verspätung an, so hat man Entschädigungsansprüche, da das in den Fahrgastrechten festgelegt ist.
Bucht man hingegen eine Verbindung von A nach B mit 5 Stunden Aufenthalt in C, so besteht kein Anspruch, wenn sich durch Verspätung oder Fahrplanänderung der Zwischenaufenthalt auf 5 Minuten reduziert. Erfolgt die letztliche Ankunft in B halbwegs pünktlich, so wurde der Beförderungsvertrag eingehalten.

Hätte man einen Reisevertrag, der als Leistung einen 5-stündigen Aufenthalt in C beinhaltet, dann wäre das evtl. ein Reisemangel, wenn der Aufenthalt sich erheblich verkürzt. Bei einem Beförderungsvertrag hat man (da eben das Reiserecht nicht gilt) da keinerlei Ansprüche, da das Ziel des Vertrages nur die Beförderung nach B ist.

Man kann sich aber auch nach der ersten unbefriedigenden Antwort unmittelbar an die Schlichtungsstelle wenden.

Da stand dann der Satz sinngemäß: von dieser E-Mail-Adresse bekommen Sie nur selten eine Nachricht.

Das ist allerdings ein Satz, den in manchen Unternehmen/Behörden die E-Mail-Programme automatisch einfügen. Wahrscheinlich, um Betrug der Sorte „sieht aus wie eine Mail vom Kollegen Andi, ist aber in Wirklichkeit von kolehge.andy@hotmail.com“ zu verhindern. Ich kriege solche Mails beruflich auch immer wieder zu sehen.

Insgesamt, und damit bin ich einverstanden; es wurden insgesamt 25 % des Nettobetrags, also nach Abzug von Gutscheinen erstattet. Man beachte, dass nun zwei Beträge unterhalb von 4.00 € überwiesen worden. Aber die Berechnung ist mir unbegreiflich. Die Rückfahrt ist mit 224 Minuten Verspätung, bei einer Ankunft des ursprünglich gebuchten Zugs um 16:52 Uhr, ausgewiesen. Zieht man die Verspätung der Hinfahrt, 62 Minuten, ab, wären es immer noch 162 Minuten. Dies wäre wohl logisch, da die Erstattung der Hinfahrt Berücksichtigung findet. Dann müsste aber doch eigentlich der gesamte Fahrkartenwert, also von Hin- und Rückfahrt, Anwendung finden. Nochmals, passt ja alles, aber ich möchte es halt verstehen.

Würde mich freuen, wenn mich jemand aufklären könnte. Rückfragen versuche ich meinerseits gern zu klären. In diesem Sinne einen (sehr) guten Start ins (lange) Wochenende. -;)

Verspätungsminuten von Hin- und Rückfahrt werden doch nicht miteinander verrechnet!
Sonst würde man ja bei je +30 Minuten bei Hin und Rück (oder auch bei einmal 20, einmal 40, zum Beispiel) eine Erstattung kriegen.

Aber ich verstehe deine Frage nicht wirklich. Einerseits wurden nur 25% erstattet, andererseits zwei Beträge? Das kann eigentlich nicht sein. Nach meinem Verständnis müsstest du 75% zurück bekommen (50% vom Gesamtpreis für nicht genutzte Hinfahrt, 50% vom Rückfahrtspreis, also 50/2=25% vom Gesamtpreis für die Verspätung bei der Rückfahrt)