Meine Frau hat ist seit vielen Jahren Kundin bei der DB, hatte bisher aber noch ein Online-Konto mit einem einfachen Benutzernamen (keine Email-Adresse). Nun wurde sie zwangsweise auf ein Konto mit Mailadresse als Login umgestellt. Dabei muss etwas schief gegangen sein, das neue Konto ist leer, weder D-Ticket noch Bahncard waren dort zu finden. Das D-Ticket konnten wir über die Abonummer übertragen, die Bahncard nicht. Ebenso sind die Bonuspunkte weg.

Auf dem Handy existiert zwar noch das alte Konto, ein Refresh der Bahncard scheitert aber beim Login. Das neue Konto wird nicht akzeptiert, bei Eingabe des alten Benutzernamens kommt die Seite zur Umstellung des Kontos, was natürlich scheitern muss, da die Mailadresse schon vergeben ist.

Wie bekommen wir die Bonuspunkte und die BC ins neue Konto?