Ich habe am Dienstag 2000 Punkte eingesetzt um die Prämie „Gutschein Freifahrt Flex 2. klasse einfache Fahrt“ zu erhalten. Warum muss ich erst 1 - 4 Tage warten bis der Gutschein(-Code) kommt? Die Abbuchung geht ja auch sofort… Mein Anruf bei der Hotline ergab dass der Prozess „voll digitalisiert“ sei und sie da nicht eingreifen kann.
Hat jemand eine Erklärung dafür? Dankeschön

Hab ich schon oft eingelöst. Kam manchmal direkt danach innerhalb von 1h und manchmal dauert es 4 Tage. So richtig verstanden hab ich es nicht.