Mein DB-Account ist defekt oder in Ungnade gefallen

Mein privates Kundenkonto bei der Deutschen Bahn existiert seit ca. 20 Jahren und lief bisher immer anstandslos. Seit Dezember 2024 habe ich ein dickes Problem:

a) Fernverkehrsticket inkl. 1.-Klasse-Upgrade mithilfe von 500 Punkten im Portal am PC gebucht und mit Kreditkarte bezahlt. Kein Problem.

b) Wie oben, Minuten später die Rückfahrt gebucht und mit KK bezahlt. 3D-Secure läuft anstandslos durch, nur der Checkout im DB-Portal bleibt hängen, nach 30 min zuschauen habe ich aufgegeben. Irgendwann wird mir in der DB-Navigator-App eine Auftragsnummer gezeigt, verbunden mit dem Hinweis, dass mein Ticket weder als PDF noch in der App heruntergeladen werden kann. Ich möge mich via E-Mail an den Fahrkartenservice wenden. Im Reisezentrum kann man mir nicht helfen, der Fahrkartenservice antwortet seit dem 3.12.2024 nicht. Ich habe dann am Automaten ein weiteres Ticket gelöst.

c) Ich habe da auf die Zahlungsart KK geschoben und eine Woche später versucht ein Fernverkehrsticket im Portal am PC (ohne Punkte) mit PayPal zu buchen. Wieder das Gleiche, bei Checkout nach dem Bezahlen hängt das Portal. Ich bekomme dann irgendwann im DB-Navigator ein storniertes Ticket angezeigt.

d) Ein Tag später neuer Versuch, wieder geht es nicht via PayPal.

Lange Rede kurzer Sinn: Hat jemand schon mal ein ähnliches Phänomen gehabt? Repariert sich das von selbst, gibt es außerhalb von fahrkartenservice@bahn.de eine Ansprechmöglichkeit solcherart Account-Probleme betreffend?

antworten

Lange Rede kurzer Sinn: Hat jemand schon mal ein ähnliches Phänomen gehabt? Repariert sich das von selbst, gibt es außerhalb von fahrkartenservice@bahn.de eine Ansprechmöglichkeit solcherart Account-Probleme betreffend?

Mir fällt nur anrufen ein. Ist nervig, und du brauchst vielleicht 5 Versuche bis überhaupt jemand dein Problem versteht und nicht was völlig unpassendes erzählt. Aber wenn du soweit bist wirst du vielleicht verbunden und es kann dann jemand den Auftrag einsehen und sagen was Sache ist.

Ansonsten bleibt nur warten auf den Fahrkartenservice, dessen Mail-Reaktionszeiten auch manchmal mehrere Monate betragen.

antworten

Hallo,

ich habe die Erfahrung gemacht, dass die Reaktionszeit auf Mails an den Fahrkartenservice sehr unterschiedlich ausfällt. Meine Anliegen waren stets nach wenigen Stunden bis hin zu einer Woche erledigt.
Wenn es sehr lange dauert, liegt die Mail wohl inzwischen in einer anderen Abteilung.
Ich würde auch raten, telefonisch innerhalb der allgemeinen Bürozeiten nachzufragen, dann sind die Fachabteilungen auch besetzt und können Antwort geben.

antworten

Ich habe (bei einer durch Zugausfall hinfälligen Reservierung) die Erfahrung gemacht, dass sie gar nicht antworten, das Anliegen aber trotzdem recht schnell erledigen. Aber ich gehe davon aus, dass das beim Threadersteller nicht der Fall war.

antworten

Mein privates Kundenkonto bei der Deutschen Bahn existiert seit ca. 20 Jahren und lief bisher immer anstandslos. Seit Dezember 2024 habe ich ein dickes Problem:

Ich hatte es Anfang des Monats zum ersten Mal. Da muss es ein Update gegeben haben, das die Probleme gebracht hat.

b) Wie oben, Minuten später die Rückfahrt gebucht und mit KK bezahlt. 3D-Secure läuft anstandslos durch, nur der Checkout im DB-Portal bleibt hängen, nach 30 min zuschauen habe ich aufgegeben.

Es kam bereits unmittelbar nach Auslösung der Zahlung der in 3D Secure die Push-Meldung meiner Bank, dass die Zahlung erfolgreich war.
Aber soviel Geduld wie du hatte ich nicht. Schon nach drei Minuten habe ich es aufgegeben.

Das ist das erste Mal in knapp 20 Jahren DB-Account, dass bei erfolgreicher Zahlung kein Ticket ausgestellt wurde. Bisher kannte ich es immer so, dass bei Zahlung auch das Ticket kam - oder bei jedwedem Abbruch kein Geld abgebucht wurde.

c) Ich habe da auf die Zahlungsart KK geschoben und eine Woche später versucht ein Fernverkehrsticket im Portal am PC (ohne Punkte) mit PayPal zu buchen. Wieder das Gleiche, bei Checkout nach dem Bezahlen hängt das Portal. Ich bekomme dann irgendwann im DB-Navigator ein storniertes Ticket angezeigt.

Es gibt offenbar ggw. ein Problem bei Rückkehr vom Check-Out in den Navigator - egal ob PayPal oder Kreditkarte. Beim Wiederholungsversuch habe ich nach Abschluss von 3D Secure die dort geöffnete Website aktiv geschlossen. Dann hat es geklappt.

Die Mehrfachbuchungen wurde (ohne mein Zutun) ca. 1 Woche später zurückerstattet.

Wo hast du jeweils die Buchungen probiert? Website? Navigator? Welches Betriebssystem?

antworten

Es gibt offenbar ggw. ein Problem bei Rückkehr vom Check-Out in den Navigator - egal ob PayPal oder Kreditkarte. Beim Wiederholungsversuch habe ich nach Abschluss von 3D Secure die dort geöffnete Website aktiv geschlossen. Dann hat es geklappt.

Die Mehrfachbuchungen wurde (ohne mein Zutun) ca. 1 Woche später zurückerstattet.

Same here: Ticket erscheint im Navigator, wird aber als "storniert" angezeigt, und das abgebuchte Geld wird nach wenigen Tagen ganz automatisch erstattet. Dass anscheinend letzteres beim TE nicht funktioniert, ist natürlich äußerst ärgerlich - und Wartezeiten des Fahrkarten"service" von mehreren Monaten ist absolut inakzeptabel. Da würde ich den juristischen Weg gehen, 2-Wochen-Frist setzen und mir das Geld dann auf dem Weg zurückholen. Ärgerlich, aber ich warte doch nicht Monate, bis mir ein Sacharbeiter sagt, dass er das Problem nicht sieht.

antworten

Hatte auch mal solche Probleme im Dezember 2023:
Mit keiner meiner Kreditkarten (sowohl echte Kreditkarten als auch Debit-Karten, jeweils von Mastercard und Visa) klappte eine Buchung nicht.

Mit Paypal klappte es dann aber problemlos.
Zwei Tage später lief alles wieder normal.

Ein anderes mal (Frühjahr 2024) klappte einmal keine Zahlung (weder Kreditkarte, Paypal und auch Bankeinzug nicht). Da konnte ich die (äußerst günstige) Sparpreis-Fahrkarte zum Glück doch noch sichern und mit Gutscheinen abgelten.

Grundsätzlich sind solche Probleme aber selten und behoben sich bisher immer von selbst.

antworten

RSS-Feed dieser Diskussion

ICE-Treff

Mein DB-Account ist defekt oder in Ungnade gefallen (Allgemeines Forum)

Mein DB-Account ist defekt oder in Ungnade gefallen

Reaktionszeit Mail

Reaktionszeit Mail

Hatte ähnliches Problem

Hatte ähnliches Problem

Kreditkarten gingen nicht / Paypal klappte / Gutscheine auch