Hallo zusammen,
Ich bin ein wenig ratlos. Ich habe im Dezember 2023 drei Gutscheine gekauft. Bezahlt habe ich mit alten Gutscheinen, die neuen Gutscheine haben eine Gültigkeit bis 2028. Einen Gutschein habe ich mit März genutzt.
Im August wurde bei den anderen Gutscheinen angezeigt, dass sie nicht mehr gültig sind. Ich habe den Fahrkartenservice am 27.8. angeschrieben, eine Reaktion erfolgte nicht. Zunächst habe ich angenommen, dass mein Kundenkonto oder mein Mailkonto gehackt worden sei. Vor 5 Wochen wurde mir am Telefon bestätigt, dass die Gutscheine nicht genutzt wurden, der Vorgang wuerde seit dem 2.10. der zuständigen Fachabteilung vorliegen. Die heutige telefonische Auskunft war identisch. Die Gutscheine seien am 13.8. Storniert worden, jedoch sei nichts gebucht worden. Ich müsse Geduld haben.
Was kann ich tun? Hat jemand eine Idee? Viele Grüße fiesta