Buchungsfehler mit Abbruch auf bahn.de -dennoch Transaktion?

Hallo,
habt ihr das auch schon mal erlebt?

Eine Buchung auf bahn.de wurde mit Fehlercode abgebrochen und man sollte sogar den Fehler genauer beschreiben.

Dennoch war die Buchung erfolgreich, Bestätigung der Transaktion per paypal, was ich aber erst später gesehen habe.

Ich finde das sehr verwirrend. Wenn da Abbruch steht, ist sollte die Transaktion abgebrochen sein, zumal auch Gutscheincodes im Spiel waren. Wenn die jetzt "kaputt" sind, kann ich meinem Geld nachlaufen.
Kann man die Codes prüfen, ausser eine Buchung zu "simulieren" und dann diese ordnungsgemäß abbrechen?

Mitte der Woche war ich noch begeistert von einer schneller Rückerstattung, so schnell kann sich das ändern, weil ich jetzt meinem Geld hinterher rennen muss.

Schönen Abend.

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In dem Fall bekommst du in der Regel innerhalb von 48-72 Stunden eine Rückerstattung aufs genutzte Zahlungsmittel. Ich hatte den Fall auch schonmal, allerdings noch in der Next DB Beta. Da kam die Erstattung vor der Antwort vom Support.

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"Diese Preise sorgen dafür, daß die Bahn an anderer Stelle immer mehr rationalisieren und einsparen wird. Nicht oben in den Höhenluftbüros, nein, unten an der Basis auf dem Bahnsteig oder im Zug. Am Fahrkartenschalter. Bei den Ansagen." ~ Alibizugpaar

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Danke ist trotzdem nervig, da es um einen dreistelligen Betrag geht. Auch wurden Gutscheine eingesetzt, die ich eigentlich damit nutzen wollte.
Wie es aussieht, hat die Gutscheineinlösung nicht geklappt, weil der Restbetrag inzwischen per paypal gutgeschrieben wurde.

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Die Gutscheine müssten wieder reaktiviert und erneut einlösbar sein.

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Nö, das ist Glückssache. Es kommt drauf an, wann genau der Buchungsvorgang fehlschlägt, ob vor oder nach Durchführung der Zahlung. Wenn die Zahlung gebucht wurde, aber dann das Erstellen der Fahrkarte fehlschlägt, dann ist es meist wie folgt:

Geld: Bei erkanntem Buchungsfehler ist Geld binnen weniger Stunden wieder da, wo es herkam. Da scheint recht zuverlässig zu klappen, ich vermute, die Bahn nutzt eine Art Garbage Collection-Sktipt, welches regelmäßig Online-Zahlungen ohne verbundene Buchung flaggt.

Gutscheine: Die Gutscheine sind eingelöst und es wird i.d.R. ein neuer (ggf. mehrere) Gutscheincodes erstellt, die an die bei der Buchung verwendete Emailadresse gesandt werden. Wenn das nicht klappt, dann kann man die Endziffern immerhin bei der stornieren Buchung einsehen und sich mit der Info an die Bahn wenden, um dann nach 1-3 Monaten und mehreren Mails die vollständigen Codes zu erhalten.
Wenn man Pech hat - so wie ich gerade - dann passiert das ganze bei einer BahnCard-Buchung, die Gutscheine sind "eingelöst" und die Bahn weiß von nix. Nächste Stufe ab 1. November bei mir: Eintritt ins Mahnverfahren...

Grüße
Dr. Bahn

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Vielen Dank für deine Hinweise, insbesondere zu den Gutscheinen.

Gutscheine: Die Gutscheine sind eingelöst und es wird i.d.R. ein neuer (ggf. mehrere) Gutscheincodes erstellt, die an die bei der Buchung verwendete Emailadresse gesandt werden. Wenn das nicht klappt,

E-Mails mit neuen Codes habe ich leider nicht erhalten.

Ich hatte schon festgestellt, dass abgebrochene Aufträge im Kundenaccount unter "Meine Reisen" zu finden sind mit dem Vermerk "Storniert". Man sieht dort auch die Auftragsnummer.

dann kann man die Endziffern immerhin bei der stornieren Buchung einsehen und sich mit der Info an die Bahn wenden, um dann nach 1-3 Monaten und mehreren Mails die vollständigen Codes zu erhalten.

Man sieht sie allerdings nicht sofort, aber schau: Da kann ich noch die "Rechnung als PDF herunterladen". Tatsächlich steht dort genau aufgeführt, welche Codes ich zur Buchung verwendet habe und welcher Restbetrag per Kreditkarte anfiel, und weiter, dass es einen Tag später eine Erstattung auf die Kreditkarte gab und drei neue Codes, dargestellt leider nur in der Form "xxxxA1B", also nicht vollständig im Klartext.

Wenn man Pech hat - so wie ich gerade - dann passiert das ganze bei einer BahnCard-Buchung, die Gutscheine sind "eingelöst" und die Bahn weiß von nix. Nächste Stufe ab 1. November bei mir: Eintritt ins Mahnverfahren...

Ich wünsche vorab viel Erfolg.

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habt ihr das auch schon mal erlebt?

Das lief bei mir am Freitag abend genauso.

Eine Buchung auf bahn.de wurde mit Fehlercode abgebrochen und man sollte sogar den Fehler genauer beschreiben.

Dennoch war die Buchung erfolgreich, Bestätigung der Transaktion per paypal, was ich aber erst später gesehen habe.

Die Buchung war vermutlich nicht erfolgreich, sondern nur die Zahlung wurde ausgelöst. Ein Ticket hast du ja nicht erhalten, wenn ich das richtig verstehe.

Ich finde das sehr verwirrend. Wenn da Abbruch steht, ist sollte die Transaktion abgebrochen sein,

Ich stelle mir das so vor: Nachdem der Kunde auf "jetzt kaufen" geklickt hat, wird das Geld von der Bank bzw. Paypal angefordert und wenn dies bestätigt ist (ggf. nach Durchführung von Visa Secure o.ä. Checks), wird das Ticket ausgestellt. Der Abbruch der Aktion erfolgte hier aber nach Bestätigung der Bank und es konnte dann nicht an die Bank zurückgemeldet werden, dass die Zahlung unterbleiben soll.

zumal auch Gutscheincodes im Spiel waren. Wenn die jetzt "kaputt" sind, kann ich meinem Geld nachlaufen.

Das eingesetzte "echte Geld" wird immerhin recht zuverlässig zurückgebucht, aber ob das bei den Gutscheinen genauso gut funktioniert? Ich glaube, eher nicht.

Deshalb habe ich eine ausführliche Mail an fahrkartenservice@bahn.de geschrieben mit der Bitte um Reaktivierung der Codes bzw. Ersatz. Mal schauen, wann eine Antwort kommt.

Bei weiteren Einlöseversuchen wurden die drei eingesetzten Codes als "verbraucht" deklariert.

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Ich stelle mir das so vor: Nachdem der Kunde auf "jetzt kaufen" geklickt hat, wird das Geld von der Bank bzw. Paypal angefordert und wenn dies bestätigt ist (ggf. nach Durchführung von Visa Secure o.ä. Checks), wird das Ticket ausgestellt. Der Abbruch der Aktion erfolgte hier aber nach Bestätigung der Bank und es konnte dann nicht an die Bank zurückgemeldet werden, dass die Zahlung unterbleiben soll.

Ja, genau. Zahlung gebucht und bestätigt und dann geht beim Erstellen der Fahrkarte was schief.

Deshalb habe ich eine ausführliche Mail an fahrkartenservice@bahn.de geschrieben mit der Bitte um Reaktivierung der Codes bzw. Ersatz. Mal schauen, wann eine Antwort kommt.

Bei weiteren Einlöseversuchen wurden die drei eingesetzten Codes als "verbraucht" deklariert.

Wie Du schon in Deinem anderen Post schriebst: In der Rechnung sieht man dann, dass die alten verbraucht und neue erstellt wurden. Diese bekommst Du dann per Nachfrage an fahrkartenservice@bahn.de. Setz Dir eine Erinnerung und frage einmal pro Monat nach. Und schau gut hin, auch in den Spam, denn ich habe nie eine Antwort erhalten, sondern irgendwann kommentarlos die neuen Gutscheine per Email, 14 Tage auseinander.

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Setz Dir eine Erinnerung und frage einmal pro Monat nach. Und schau gut hin, auch in den Spam,

Das wird zum Glück alles nicht nötig sein, denn ich habe die neuen Codes bereits erhalten – in drei Mails, die gleichzeitig eingegangen sind. Ausprobiert habe ich sie noch nicht, aber die drei letzten Zeichen passen zu denen in der Rechnung.

denn ich habe nie eine Antwort erhalten, sondern irgendwann kommentarlos die neuen Gutscheine per Email, 14 Tage auseinander.

Dass noch eine "ganz persönliche" Mail kommt, erwarte ich nicht, muss aber auch nicht sein. (Schon gar nicht etwas Automatisiertes bzw. Textbaustein wie: "Wir haben Ihrem Antrag entsprochen und bitten, die Unannehmlichketen zu entschuldigen.")

<spekulation> Jemand von der DB-PR-Abteilung hat hier mitgelesen und dann nachschauen lassen, wer zu dem Sachverhalt passt. Dann wurde die Abwicklung priorisiert, damit die schnelle Erledigung positiv erwähnt wird.</spekulation>

Beiträge in diesem Forum werden sicher auch von vielen Gelegenheitskunden, z.B. nach entsprechender Googlesuche, entdeckt.

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Dass noch eine "ganz persönliche" Mail kommt, erwarte ich nicht, muss aber auch nicht sein. (Schon gar nicht etwas Automatisiertes bzw. Textbaustein wie: "Wir haben Ihrem Antrag entsprochen und bitten, die Unannehmlichketen zu entschuldigen.")

Alsbald nach dieser Vermutung kam tatsächlich noch eine direkte Antwort auf meine Anfrage. (Ich war anderweitig sehr eingespannt und hab es leider nicht geschafft, zeitnah zu berichten.) Es wurden sicherlich Textbausteine verwendet, aber die waren völlig passend, und es wurde mehr erklärt als ich erwartet habe. Da das alles nicht höchst persönlich war, denke ich, dass das Zitieren kein Problem sein sollte. Es wurde mitgeteilt:

Kommt es nach der Einlösung eines 7-stelligen Gutscheincodes zu einem Buchungsabbruch (Systemfehler oder Abbruch durch Kund:in) wird dieser für ca.30 Minuten gesperrt.
In einzelnen Fällen kann es vorkommen, dass der Gutscheincode für ca. 24 Stunden gesperrt ist.
Da Sie eine Teilzahlung per Kreditkarte geleistet haben, wurden Ihre Gutscheine nicht wieder reaktiviert, sondern neue Gutscheine erstellt.
Wir haben den Versand der neuen Gutscheincodes erneut angestoßen ...

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Das lief bei mir am Freitag abend genauso.

Eine Buchung auf bahn.de wurde mit Fehlercode abgebrochen und man sollte sogar den Fehler genauer beschreiben.

Dennoch war die Buchung erfolgreich, Bestätigung der Transaktion per paypal,

bei mir vor einiger Zeit ebenso, jedoch Zahlung per Kreditkarte. Die Buchung war nach wenigen Stunden wieder aus dem Konto raus, meine Meldung per Mail wurde nach ca. einer Woche beantwortet.

VG, bskf

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Das lief bei mir so ähnlich.
Unter "Meine Bahn" wird die Fahrt sogar angezeigt, aber es fehlt die Schaltfläche zum runterladen, d. h. ich kann die Fahrkarte nicht sehen.
Laut telefonischer Auskunft von der Bahn sei die Fahrkarte nicht "online-fähig", weil sie keinen QR-Code erhalten habe, und damit sei sie nicht gültig. Ich soll über fahrkartenservice@bahn.de eine Rückerstattung beantragen und neu buchen.
Die Sitzplätze sind noch blockiert (es waren die letzten zusammenhängenden im Familienbereich). Ob die bis zur Fahrt am 03.11. wieder frei und buchbar sind, muss man sehen.
Die Gutscheine sollen nach der Stornierung wieder aktiviert werden. Besonders ärgerlich: Der eine Gutschein war ein 20 € Aktionsgutschein, der nur bis 03.12. gültig ist. Den werde ich nicht mehr nutzen können, da bis dahin keine weitere Fahrt geplant ist.

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same here!

Mail an fahrkartenservice@ ist raus.
Warte aber erst seit zwei Tagen auf zwei neue Gutscheine
Scheint also Geduld gefragt zu sein. ;-(

Die Rückbuchung des die Gutscheine übersteigenen Restbetrages auf mein PP-Konto erfolgte binnen 30 Minuten.

LG bushcamper

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