Es bleibt dir unbenommen das mit dem Personal auszudiskutieren.

Der einfachere Weg wäre das Ticket wenn es bis zum gennanten Tag nicht genutzt wird Erstatten zu lassen und bei Bedarf neu zu Buchen (eventuell sogar zu besseren Konditionen).

Hatte keine Lust Lotto zu spielen mit meinem Nightjetticket und einfach ein neues gebucht.

Das alte wurde ohne Probleme über die Hotline erstattet (obwohl nicht stornierbare Sparschiene).

Wenn beide Tickets preislich ähnlich liegen, würde ich mir den Stress ersparen. Zumal die Österreicher das durchaus anders sehen können. Die Fahrgastrechte für Nahverkehrszüge bezüglich Entschädigung hat man ja auch ausgehebelt.

Mfg Höllentalbahn

Unwetterschäden

Informationen für Fahrgäste

(...)

Gültigkeit und Stornierung von Tickets

Die von den ÖBB aufgrund der Unwettersituation ausgesprochene Reisewarnung wurde mit 19.09.2024 offiziell beendet. Wir empfehlen dennoch, nicht dringende Reisen auf der Weststrecke zwischen Wien und Salzburg zu verschieben.

Die Zugbindung bei allen nationalen und internationalen ÖBB Tickets im Zeitraum von 13.09. bis 19.09.2024 (mit Kaufdatum bis 12.09.2024) wurde aufgehoben. Diese sind bis auf Weiteres gültig. ÖBB Tickets für jene Züge, die von der Reisewarnung (13.09.-19.09.2024) betroffen waren, können auch alternativ erstattet werden. Bitte wenden Sie sich dafür an das ÖBB Kund:innenservice unter 05-1717 oder an die Ticketschalter in den ÖBB Reisezentren. Wir bitten um Verständnis, dass es aufgrund der aktuell hohen Zahl an Anfragen zu längeren Wartezeiten kommen kann.

https://www.oebb.at/de/neuigkeiten/unwetterwarnung

Ich glaube, man begreift es so langsam. ;-)

Warum nicht stornieren?

- Fahrpreis ggf. höher
- Fahrpreisentschädigung bleibt vorenthalten
- Opportunitätskosten

Nachdem es für kurze Zeit bis auf Weiteres gültig hieß, wäre die Gültigkeit der Tickets jetzt noch bis inkl. 9. Oktober verlängert.

Gültigkeit und Stornierung von Tickets

Die von den ÖBB aufgrund der Unwettersituation ausgesprochene Reisewarnung wurde mit 19.09.2024 offiziell beendet. Wir empfehlen dennoch, nicht dringende Reisen auf der Weststrecke zwischen Wien und Salzburg zu verschieben.

Die Zugbindung bei allen nationalen und internationalen ÖBB Tickets im Zeitraum von 13.09. bis 09.10.2024 (mit Kaufdatum bis 12.09.2024) wurde aufgehoben. Die Gültigkeit dieser Tickets wird bis inkl. 09.10.2024 verlängert. Alternativ ist für diese Tickets eine Erstattung ohne Abzüge möglich. Bitte wenden Sie sich dafür an das ÖBB Kund:innenservice unter 05-1717 oder an die Ticketschalter in den ÖBB Reisezentren. Wir bitten um Verständnis, dass es aufgrund der aktuell hohen Zahl an Anfragen zu längeren Wartezeiten kommen kann.

https://www.oebb.at/de/neuigkeiten/unwetterwarnung

Wir haben uns bzgl. der Kommunikation zur Hochwasserkulanz beschwert und das mit Erfolg. Die apf ist tätig geworden:

Sehr geehrteXXXXXXXXXXX,

anbei nun die Stellungnahme von ÖBB-Personenverkehr AG:

Wir haben bei der zuständigen Fachabteilung um eine Stellungnahme gebeten.

Diese geben Folgendes an:

Zu diesem Schlichtungsverfahren teilen wir mit, dass mit den aufgezeigten Meldungen eine unbürokratische Abwicklung sowie ein kulantes Vorgehen – ohne jegliche Einschränkung der bestehenden Fahrgastrechte – beabsichtigt war. Auch das Kunden:innenservice war angewiesen, für alle Kund:innen zufriedenstellende Lösungen zu finden. Für den Fall, dass Kund:innen eine Reise zu einem späteren Zeitpunkt wünschen, ist dies selbstverständlich in einem angemessenen zeitlichen Rahmen möglich, wie dies auch die apf selbst auf ihrer Website schreibt Bahn: Pünktlichkeit und Entschädigung - apf . Diesbezüglich sind uns auch keine Beschwerden bekannt.

Zur Verbesserung der Information unserer Kund:innen werden wir folgenden Zusatz unter Zugausfall oder Verspätung vor oder während der Reise - ÖBB aufnehmen:
Reisende, die zu einem späteren Zeitpunkt reisen möchten, wird empfohlen, eine Verspätungsbestätigung einzuholen und das Ticket kostenlos umzutauschen. Wir ersuchen um Kontaktaufnahme mit unserem ÖBB Kund:innenservice.
Darüber hinaus werden wir bei künftigen Meldungen über Störungen wie zB Unwetterschäden - ÖBB auch einen Link zu den Fahrgastrechten aufnehmen Zugausfall oder Verspätung vor oder während der Reise - ÖBB .

Wir haben der ÖBB mitgeteilt, dass die ÖBB selbstverständlich im Sinne einer kulanten Vorgehensweise ganz generell die Zugbindung von Tickets für einen bestimmten Zeitraum aufheben, die Erstattung bei Nichtnutzung und eine gegenseitige Ticketanerkennung anbieten kann, ganz unabhängig davon, ob die betroffenen Fahrgäste tatsächlich einen fahrgastrechtlichen Anspruch haben.

Dies ändert jedoch uE. nichts daran, dass bei jenen Fahrgästen, welche einen fahrgastrechtlichen Anspruch gem. Art 18 haben, diese zeitliche Einschränkung auf wenige Tage oder Wochen nicht zulässig ist. In diesem Sinne haben wir um Richtigstellung der Angaben auf der Webseite bzw. um zukünftige Beachtung ersucht. Dies hat die ÖBB zugesagt.