Ich fürchte, dass du auf dem wertlos gewordenen Gutschein sitzen bleibst.
Ich hatte vor 2 Jahren exakt den gleichen Fall und hatte mich als BB-Gold-Status-Inhaber an den Kundendialog der DB gewendet.

Zur Antwort bekam ich, dass ich mich doch bitte an den Supermarkt wenden möge, da er mir die Gutscheinkarte verkauft habe; die DB könne hier nicht helfen.

bei mir hat das Folgende anstandslos funktioniert:

Es tut uns leid, dass Sie Ihre DB Geschenkkarte aufgrund des defekten Codes nicht nutzen können.

Die Anbieter und Kooperationspartner für DB Geschenkkarten haben bei Unregelmäßigkeiten unterschiedliche Regelungen. Bitte beachten Sie, dass DB Geschenkkarten ab ihrem Kaufdatum eine maximale Gültigkeit von fünf Jahren haben. Abgelaufene DB Geschenkkarten werden nicht verlängert. Ist Ihre DB Geschenkkarte noch im Gültigkeitszeitraum, wenden Sie sich bitte zur weiteren Bearbeitung per E-Mail an die Kollegen der Fachabteilung für DB Geschenkkarten unter DB-Geschenkkarte@mm-worldnet.de.
Fotografieren oder scannen Sie die benötigten Unterlagen ab und fügen diese der E-Mail bei. Bitte beachten Sie hierbei, dass für die Bearbeitung Ihres Anliegens sowohl die Rückseite der DB Geschenkkarte (Seriennummer und Rubbelfeld) als auch der dazugehörige Kassenbon oder Aktivierungsbon mit der entsprechenden Seriennummer ersichtlich sein muss.

Wir freuen uns, wenn wir Ihnen helfen konnten und wünschen Ihnen stets eine gute Reise in unseren Zügen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundendialog DB Fernverkehr AG

Hallo,

ich habe drei Gutscheinkarten aus der Supermarktaktion vor einigen Jahren, wo es kaum möglich war, den Code freizurubbeln und dabei ein Teil des Codes weggerubbelt wurde.
An wen kann ich mich hier wenden?

Danke und liebe Grüße!

Ich hatte heute dasselbe Problem, die letzten vier Zeichen des Gutscheins waren weggerubbelt. Sehr ärgerlich.

Den Gutschein habe ich erst Ende Juli gekauft, die Gutscheine selbst scheinen aber schon etwas älter zu sein (grüner Streifen auf dem abgebildeten Zug).

Habe mich heute morgen an den Kundendialog gewendet, Antwort steht noch aus. Das Problem ist aber sogar in den FAQ beschrieben, scheint also öfter vorzukommen.

Auf einen Ersatz würde ich aber bestehen, es ist ein eindeutiger Produktmangel.