[AT] Beschwerde Informationen Zugausfall?

Hallo,

Was ist denn die zuständige Stelle in Österreich, bei der ich mich über mangelnde Informationen im Rahmen der Fahrgastrechteverordnung beschweren kann? Ist es die apf oder die ÖBB?

Hintergrund: Gestern nach dem Unfall in Parndorf mit Zug aus Ungarn bis Zurndorf gekommen, ohne dass es in den etwa 2 Stunden eine Durchsage oder einen offiziellen Ansprechpartner vor Ort gegeben hat. Auch nach einem Anruf beim ÖBB-Kundenservice gab es keinerlei Informationen über die aktuelle Lage. Da bin ich sowohl aus Deutschland als auch anderen europäischen Ländern Anderes gewohnt. Auch die Info, dass es unbestimmte Zeit nicht weitergeht, auch in regelmäßigen Abständen, hilft m.M.n.

Gruß
Hardy

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Hallo,

Was ist denn die zuständige Stelle in Österreich, bei der ich mich über mangelnde Informationen im Rahmen der Fahrgastrechteverordnung beschweren kann? Ist es die apf oder die ÖBB?

Auch die Info, dass es unbestimmte Zeit nicht weitergeht, auch in regelmäßigen Abständen, hilft m.M.n.

Was erwartest du denn, wenn es niemand weiß,
und wie ist das in Deutschland besser?

Was war denn da überhaupt passiert?
Ich kann nichts finden.

--
Ein Fahrplan ist ein VORSCHLAG an den Lokführer, wie man fahren könnte.

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Was war denn da überhaupt passiert?
Ich kann nichts finden.

Da hat es gestern ziemlich gerumst, schau mal hier: https://burgenland.orf.at/stories/3259225/

Was erwartest du denn, wenn es niemand weiß,

Sowas finde ich immer klasse. Ich klicke die Beiträge von dir gerne an, da weiß man, was man bekommt :-) Getreu dem Motto "einfach mal zufrieden sein". Aber zur Sache, eine Erwartung hat der OP ja formuliert?

Auch die Info, dass es unbestimmte Zeit nicht weitergeht, auch in regelmäßigen Abständen, hilft m.M.n.

Ansonsten gibt es die Verordnung 2021/782/EU, siehe z.B die Artikel 9 oder 20. Diese können auch zum Bemessen von Erwartungshaltungen dienen.

https://eur-lex.europa.eu/legal-content/DE/TXT/PDF/?uri=CELEX:32021R0782

Was ist denn die zuständige Stelle in Österreich, bei der ich mich über mangelnde Informationen im Rahmen der Fahrgastrechteverordnung beschweren kann? Ist es die apf oder die ÖBB?

Ja ich würde versuchen mich an die apf zu wenden, alternativ oder parallel direkt an die Schienen Control.

https://www.apf.gv.at/de/agentur-fuer-passagier-und-fahrgastrechte-apf-home.html
https://www.schienencontrol.gv.at/de/Organisation.html

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Was ist denn die zuständige Stelle in Österreich, bei der ich mich über mangelnde Informationen im Rahmen der Fahrgastrechteverordnung beschweren kann? Ist es die apf oder die ÖBB?

Ja ich würde versuchen mich an die apf zu wenden

Nach mindestens einer erfolglosen, schriftlichen Beschwerde beim Beförderer.

alternativ oder parallel direkt an die Schienen Control.

Und was erhoffst Du Dir dort?

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das ist eher das österreichische Äquivalent zur Bahnsparte der Bundesnetzagentur.

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Umwege erweitern die Ortskenntnis ~ Kurt Tucholsky

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Und was erhoffst Du Dir dort?

Information

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Und was erhoffst Du Dir dort?

Information

So wie es aussah, gab es die Meldung "unbestimmte Verspätung", das war demjenigen aber nicht ausreichend.

Ich kann mich noch an die erste BZ Meldung des Unfall von Bad Aibling erinnern, da war eine Dauer von 2 Stunden angegeben.

Der Unfall wird sich knapp vor den Zug ereignet haben, sonst hätte die ÖBB den Zug gar nicht aus Ungarn übernommen.

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Ein Fahrplan ist ein VORSCHLAG an den Lokführer, wie man fahren könnte.

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Und was erhoffst Du Dir dort?

Information

Da kann er sich genauso gut auch an die Raiffeisenbank, an die Strabag oder an den örtlichen Kleintierzuchtverein wenden.

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Hallo,

Was ist denn die zuständige Stelle in Österreich, bei der ich mich über mangelnde Informationen im Rahmen der Fahrgastrechteverordnung beschweren kann? Ist es die apf oder die ÖBB?

Auch die Info, dass es unbestimmte Zeit nicht weitergeht, auch in regelmäßigen Abständen, hilft m.M.n.

Was erwartest du denn, wenn es niemand weiß,

Zumindest mal eine Info was passiert ist, Fahrgäste sind nunmal keine Güter die Stundenlang irgendwo ohne Info geparkt werden können.

und wie ist das in Deutschland besser?

In Deutschland sagen viele Zugchefs schon was wenn man nur einen kleinen Moment vor einem Signal steht - fährst du nie mit einem Fernzug?

Da müsste dir so etwas auffallen.

Erst gestern wieder einen übereifrigen Erzähler erlebt: Abfahrt am letzen Bahnhof, wir erreichen X um 20:25 dazu direkt die Anschlüsse durchgeben. Nun sind wir gut durchgekommen und das System hat sich auf 20:11 korrigiert, das hat der Zugchef dann auch direkt kommuniziert.

Leider mussten wir aber vor der Einfahrt noch etwas warten weil andere Züge kreuzten, natürlich hat er das auch wieder gesagt in Verbindung damit das 20:11 nun doch nichts wird.

Dann Einfahrt nach X er meldete sich wieder das wir nun in X sind - Ausstieg rechts - für mein empfinden etwas übertrieben und Zuviel des guten.

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In Deutschland sagen viele Zugchefs schon was wenn man nur einen kleinen Moment vor einem Signal steht - fährst du nie mit einem Fernzug?

Meistens aber auch nur Floskeln, da sie selbst nicht wissen was los ist. Zum Beispiel angeblich belegte Gleise, obwohl man den Nothaltauftrag von vorne hören konnte. Burgundys halt.

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Weg mit dem 4744!

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In Deutschland sagen viele Zugchefs schon was wenn man nur einen kleinen Moment vor einem Signal steht - fährst du nie mit einem Fernzug?

Meistens aber auch nur Floskeln, da sie selbst nicht wissen was los ist. Zum Beispiel angeblich belegte Gleise, obwohl man den Nothaltauftrag von vorne hören konnte. Burgundys halt.

Kann ich bestätigen manche erzählen einfach was um die Leute ruhig zu halten - es gibt aber auch durchaus ehrliche die zugegeben das ihnen im Moment keine Infos vorliegen und sie sich zu gegebener Zeit wieder melden, finde ich persönlich besser.

Dafür wird im Nahverkehr nahezu gar nichts gesagt sondern immer schön die vorgefertigten Ansagen angespielt - zumindest in NRW ist das gängige Praxis.

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Die BRB hat bislang bei mir bei der Information einen positiven Eindruck hinterlassen. Ich hab in Deutschland aber sonst die letzten Jahre nicht so viel Erfahrungen mit Störungen gehabt.

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Umwege erweitern die Ortskenntnis ~ Kurt Tucholsky

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- kein Text -

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"Zu Lebzeiten will ich gerne bescheiden sein; doch wenn ich tot bin, soll man natürlich anerkennen, dass ich ein Genie war." (Michel Audiard)

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würd spontan sagen „apf“, denn dort wird ja dafür geworben, dass man sich an die wenden soll, wenn‘s an den Informstionen hapert.

Man kann auch beide nehmen, wenn man will. Bei so hohen Verspätungen würde ich mir auch mehr Informationen seitens des Personals wünschen, nicht immer kann die App genau sagen, was los ist.

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Umwege erweitern die Ortskenntnis ~ Kurt Tucholsky

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