? Platzreservierung bei langfristigem Fahrzeugwechsel

Moin zusammen!
Ich habe für den ICE 787 bereits im Januar für eine Fahrt Ende Mai eine Familienreservierung durchgeführt. Vor einiger Zeit habe ich dann eine Mail bekommen, in der mir mitgeteilt wurde, dass sich die Fahrzeiten geändert haben. Soweit - so gut. Kein Problem für uns.
Rufe ich jetzt aber die Reservierung im Navigator auf, so bekomme ich bei Wagen und Platznummer nur Striche angezeigt. Daraufhin habe ich mal versucht, eine weitere Reservierung für diesen Zug vorzunehmen und es wird mir bei der Platzauswahl ganz offensichtlich ein ICE 1 (kurz) angezeigt. Reserviert hatte ich in einem ICE 4.
Die ursprünglich reservierten Wagen und Platznummern wären auch in einem ICE 1 LDV vorhanden, nur an einer völlig anderen Stelle im Zug.

Mal davon abgesehen, dass mir völlig egal ist, welche Baureihe da angefahren kommt und wo sich genau die Plätze befinden: Kann ich davon ausgehen, dass die Reservierung futsch ist und wir mit einem vierjährigen Kind 4:49 Stunden stehen müssen? Oder wie wird es in einem solchen Fall gehandhabt?
Vorsichtshalber noch mal reservieren geht leider nicht, da im gesamten Zug (2. Klasse) für die nötige Strecke noch genau zwei(!) freie Plätze angezeigt werden.

Gibt es eine Telefonnummer, bei der ich den Sachverhalt klären kann?

Vielen Dank schon mal
fabs

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Leider kann ich nur Anhaltspunkte liefern...

- War mehrfach betroffen auf der Nord-Süd-Strecke, Buchungen Januar /Februar für Reisen Ostern/Himmelfahrt, Reservierungen wurden in der App als ausfallende Fahrt angezeigt, teilweise auch mit den komischen Strichen statt Zugnummer.

- in allen Fällen außer einem haben die Reservierungen den neuen Fahrplan überlebt (erheblich andere Fahrzeit, Rauheberg + Kinzigtal = 100 min). Allerdings immer typgleich, ICE 4.

- Ein Anruf bei der bahn.bonus Comfort-Hotline im Vorfeld konnte auch nicht den Status der Rservierungen ermitteln, er hat sich die Buchung in zwei verschiedenen Systemen angeschaut und wurde nicht draus schlau. Ob sie beim Fahrkartenservice auch eine Rückwärtssuche könnten, also anhand des Platzes die reservierende Buchung bestimmen, weiß ich nicht, jedenfalls nicht trivial.

- Dass es nicht möglich ist den Status der Reservierungen den Buchenden verbindlich zu kommunizieren sehe ich als extrem mißlungen an. Es führt zu Über-Reservierung durch Ersatzhandlungen und viel Ungewissheit, gerade auch bei Familien und Älteren.

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Leider kann ich nur Anhaltspunkte liefern...

- War mehrfach betroffen auf der Nord-Süd-Strecke, Buchungen Januar /Februar für Reisen Ostern/Himmelfahrt, Reservierungen wurden in der App als ausfallende Fahrt angezeigt, teilweise auch mit den komischen Strichen statt Zugnummer.

- in allen Fällen außer einem haben die Reservierungen den neuen Fahrplan überlebt (erheblich andere Fahrzeit, Rauheberg + Kinzigtal = 100 min). Allerdings immer typgleich, ICE 4.

- Ein Anruf bei der bahn.bonus Comfort-Hotline im Vorfeld konnte auch nicht den Status der Rservierungen ermitteln, er hat sich die Buchung in zwei verschiedenen Systemen angeschaut und wurde nicht draus schlau. Ob sie beim Fahrkartenservice auch eine Rückwärtssuche könnten, also anhand des Platzes die reservierende Buchung bestimmen, weiß ich nicht, jedenfalls nicht trivial.

- Dass es nicht möglich ist den Status der Reservierungen den Buchenden verbindlich zu kommunizieren sehe ich als extrem mißlungen an. Es führt zu Über-Reservierung durch Ersatzhandlungen und viel Ungewissheit, gerade auch bei Familien und Älteren.

Wenn man Kontakt zum EPA-Zentrum bekommt also da wo alle Reservierungen zusammenlaufen und wo früher die Auslistungen ihre Daten Bezogen haben wäre das sehr wohl möglich.

Ganz früher gab es sogar bei solchen Wagenabweichungen Infos an die Zugbegleiter welche Plätze dann zugewiesen werden sollen - aber das ist im Digitalen Zeitalter natürlich nicht mehr nötig ;)

Und Dispoplätze gab es dann auch in vielen Fällen - ob es die in deinem Zug gibt weiß man natürlich nicht…

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Guten Morgen,

aus meiner persönlichen Erfahrung werden bei einem Fahrzeugwechsel die online gebuchten Reservierungen umgebucht oder sie entfallen und der FG muss sich diese erstatten lassen. Besagten Zug durfte ich als Zugchef mehrmals begleiten und es war mal so, mal so.
Helfen könnte da vielleicht auch die Hotline 030-2970.

Mit besten Grüßen

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