Hallo,

auf meiner vergangenen Reise von Berlin nach Leipzig gab es ein Problem mit meiner Sitzplatzreservierung. Vielleicht könnt ihr ein bisschen Licht ins Dunkle bringen:

Ich habe ein SSP 1. Klasse Ticket für die Strecke Berlin Hbf-Leipzig Hbf gebucht und gleichzeitig einen Sitzplatz reserviert (ICE4: Wagen 12, Platz 14).

Im Zug angekommen musste ich feststellen, dass meine Sitzplatzreservierung auf dem Display nicht angezeigt wird und der Sitzplatz verständlicherweise aufgrund dessen besetzt ist. Der nette Herr gab dann den Sitzplatz ohne große Diskussion frei, wofür ich sehr dankbar war.
Laut Display war der Sitz erst ab Leipzig reserviert. Alle anderen Displays und auch der Komfort Check-in funktionierten einwandfrei.

1. Wie kann das sein?

Bist du vielleicht an einem anderen (späteren) Berliner Bahnhof als gebucht eingestiegen? Dann ist es möglich das dass System bereis auf die nächste Reservierung gegangen ist.

2. War der Fahrgast verpflichtet mir den Sitz zu überlassen oder habe ich in dem geschilderten Fall kein "Recht" auf den reservierten Sitzplatz?

Ist ähnlich wie bei nicht gesteckten Zetteln, nur weil nichts zu sehen ist heißt das dass nicht aufgestanden werden soll. Wenn sich trotzdem jemand weigert einfach das Personal hinzuziehen - die geben dir entweder einen anderen Platz oder verweisen die Person von deinem Platz.

Entsprechend gab es früher bei Beschädigten Disketten die Ansage das Fahrgäste ohne Reservierung Plätze bitte freigeben sollen. Was auch heute noch bei gestörtem System üblich ist.

Ich danke euch schon mal im Voraus für eure Hilfe.

Beste Grüße
Max