Hallo liebe Forengemeinde - so simpel und doch so kompliziert: Fahrt am 03.04.24 im IC149 entfällt, bzw. die Halte ab Hannover entfallen ersatzlos. Wir haben über die App eine Familienreservierung fürs Kleinkindabteil bis Berlin gebucht, eine reine Sitzplatzreservierung ohne Fahrkarte.

Wie bekomm ich das Geld für die Reservierung zurück? Stornierung oder Erstattung über App/Browser funktionieren nicht.

Nach der Fahrt über die normalen Fahrgastrechte. => Bezahlte und nicht nutzbare Reservierung

Hallo Fransico,

ich habe einen vergleichbaren Fall an das Servicecenter-Fahrgastrechte per Post geschickt. Dann kam von dort die Nachfrage nach der Fahrkarte. Nachdem ich geschieben habe, dass ich nur die Familienreservierung erstattet haben möchte, bekam ich eine Antwort per E-Mail von buchungsbestätigung@bahn.de mit der Stornierungsbestätigung.

Ich würde dir daher raten direkt an fahrkartenservice@bahn.de zu schreiben. Das sollte die Bearbeitungszeit deutlich verkürzen.

Gruß
Florian

Einfach nach der Fahrt, falls diese pünktlich war als Verspätung unter 60 min einreichen. Dort dann unter dem Punkt:
Durch die Verspätung hatte ich zusätzliche Kosten: Ich konnte meine Reservierung nicht nutzen.