? Fahrgastrechte bei pünktlicher Abfahrt und Ankunft (Allgemeines Forum)
frank_le, Freitag, 19.01.2024, 12:28 (vor 968 Tagen)
Ich habe mal eine dumme Frage.
gestern stand ich in Darmstadt auf dem Bahnhof und wollte nach Leipzig. Der Zug war in der App und auf der Bahnhofstafel mit 15 Minuten Verspätung angekündigt. Pünktlich zur Abfahrt verschwand er von der Abfahrtstafel und ist pünktlich gefahren.
Sogar ein Schaffner der das Zugteam ab dort verstärken sollte wurde nicht mitgenommen (-:
Soll ich die Fahrgastrechte mit Bildschirmkopie der App beim Servicecenter einreichen oder direkt an den Fernverkehr schicken?
Der nächste Zug ab Frankfurt wurde übrigens 30 Sekunden vor Abfahrt mit Gleiswechsel angekündigt und als alle Fahrgäste zum Zug gerannt sind kam die Ansage das sich die Abfahrt verzögert das der Lokführer noch am falschen Bahnsteig wartet )-:
? Fahrgastrechte bei pünktlicher Abfahrt und Ankunft
bahnfahrerofr., Freitag, 19.01.2024, 13:05 (vor 968 Tagen) @ frank_le
Soll ich die Fahrgastrechte mit Bildschirmkopie der App beim Servicecenter einreichen oder direkt an den Fernverkehr schicken?
Ich denke, der Antrag wird wohl erstmal automatisch abgelehnt werden, sofern in der ursprünglichen Reisekette nicht noch Verspätungen aufgetreten sind.
Andererseits wenn du an DB FV schreibst, wird es mit ziemlicher Sicherheit auch erstmal ans SC FGR weitergeleitet... Vielleicht liest sich dann ein Mensch die Mail durch.
Schwierig auf jeden Fall. Kürzlich habe ich im Reisezentrum ein Gespräch mitbekommen. Jemand hatte auf die Prognose vertraut und jetzt war der Zug weg. Nürnberg - Den Haag mit Zugbindung. Gab eine längere Diskussion darüber, ob die Angaben nun verbindlich sind oder nicht, schlussendlich wurde das Onlineticket nochmal gedruckt, gestempelt und mit einem Vermerk versehen.
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arno50, Samstag, 20.01.2024, 05:34 (vor 967 Tagen) @ frank_le
Dass ein Zug eher als die "voraussichtliche" Verspätung eintrifft und abfährt kommt sicher nicht selten vor und ich habe auch mal so einen Zug verpasst, weil ich noch schnell einen Kaffee holte.
Auf die Idee, das dem System anzulasten; wäre ich nie gekommen.
Möglicherweise ist das anders, wenn eine Verspätung von 1 Stunde angekündigt wird, weil dann die "voraussichtliche Ankunft" wohl auch als 1 Stunde Verspätung anzunehmen ist und dann die Fahrgastrechte explizit greifen.
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frank_le, Samstag, 20.01.2024, 09:17 (vor 967 Tagen) @ arno50
Dass ein Zug eher als die "voraussichtliche" Verspätung eintrifft und abfährt kommt sicher nicht selten vor und ich habe auch mal so einen Zug verpasst, weil ich noch schnell einen Kaffee holte.
Auf die Idee, das dem System anzulasten; wäre ich nie gekommen.
Möglicherweise ist das anders, wenn eine Verspätung von 1 Stunde angekündigt wird, weil dann die "voraussichtliche Ankunft" wohl auch als 1 Stunde Verspätung anzunehmen ist und dann die Fahrgastrechte explizit greifen.
Wenn du lieber bei Frost und Schneetreiben auf dem Bahnsteig wartest anstatt in der 30 Sekunden entfernten Bahnhofshalle dann mach das.
Mittlerweile habe ich bei der DB Info nachgefragt- ich soll normal über das SC FGR gehen und dann bei der Ablehnung in Einspruch gehen. Bei der Sperrung sind wohl die Fahrzeitpuffer falsch verteilt worden und es gibt jeden Tag Dutzende solcher Beschwerden. Wenn der Fernverkehr die Prognosen mit so einer großen Abweichung berechnet greifen die normalen Fahrgastrechte. Es gibt wohl auch schon einen Vermerk im System da man ohne den Schaffner abgefahren ist (der auch wegen der falschen Prognose zu spät kam).
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GoethesGarten, Samstag, 20.01.2024, 21:31 (vor 966 Tagen) @ arno50
Sowas habe ich mal in Bremen mitbekommen. Seitdem sage ich meinen Fahrgästen immer, dass sie, auch wenn der Zug als verspätet angezeigt wird, sich nicht darauf verlassen, sondern in der Nähe des Bahnsteiges bleiben sollen.
--
"Nein, ich verkaufe keine Fahrkarten! Ich spende Hoffnung, dass der Zug noch kommt!"
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VT642, Samstag, 20.01.2024, 11:22 (vor 967 Tagen) @ frank_le
bearbeitet von VT642, Samstag, 20.01.2024, 11:23
Vermutlich handelte es sich um einen Riedbahn-Umleiter mit großzügigen Fahrzeitreserven, die das System nicht kennt. Erst bei Einfahrt in den Bf Darmstadt wurde der Zug wieder "erkannt" und die neue Prognose eingespielt, die dann leider zu spät kam, um es noch zum Zug zu schaffen.
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frank_le, Samstag, 20.01.2024, 13:27 (vor 967 Tagen) @ VT642
Vermutlich handelte es sich um einen Riedbahn-Umleiter mit großzügigen Fahrzeitreserven, die das System nicht kennt. Erst bei Einfahrt in den Bf Darmstadt wurde der Zug wieder "erkannt" und die neue Prognose eingespielt, die dann leider zu spät kam, um es noch zum Zug zu schaffen.
Genau so hat man es mit auch erklärt.
In Frankfurt hat man jeden Tag dutzende solche Anfragen derzeit...
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sfn17, Samstag, 20.01.2024, 13:31 (vor 967 Tagen) @ frank_le
In Darmstadt Hbf sind es mehr als 30 Sekunden von Bahnhofshalle bis runter auf den Bahnsteig. Sofern man nicht Menschen wegschubst.
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frank_le, Samstag, 20.01.2024, 13:42 (vor 967 Tagen) @ sfn17
In Darmstadt Hbf sind es mehr als 30 Sekunden von Bahnhofshalle bis runter auf den Bahnsteig. Sofern man nicht Menschen wegschubst.
ich musste ja nur soweit laufen bis ich sah das kein ICE im Bahnhof steht. Ab da konnte ich gemächlich gehen.
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sfn17, Samstag, 20.01.2024, 22:57 (vor 966 Tagen) @ frank_le
ich musste ja nur soweit laufen bis ich sah das kein ICE im Bahnhof steht. Ab da konnte ich gemächlich gehen.
Um zu sehen, dass kein ICE im Bahnhof steht, muss man schon auf der Brücke angekommen sein, d.h. 90% des Wegs müssen bereits zurückgelegt (=abgehetzt) worden sein.