Wegen Zugausfalls konnte ich meine Reservierung nicht nutzen und wollte mir wie üblich die Reservierungsgebühr direkt im Reisezentrum auszahlen lassen. Dort wurde behauptet, dass die Unterlagen eingeschickt werden müssten und eine Auszahlung im Reisezentrum nicht mehr gemacht würde. Ist das korrekt? Gab es da eine Änderung oder wollte der Mitarbeiter mich abwimmeln?

Das geht auch im Reisezentrum. Steht ja sogar zb bei den Kulanzen wegen Sturm, Hochwasser oder Schnee immer dabei.

Allerdings tritt immer mal der Fall auf, dass es nicht klappt, da die Mitarbeiter es aus irgendeinem Grund nicht wollen.

Mittlerweile ist mir meine Lebenszeit zu wichtig und der Stress zu groß, dass im Reisezentrum zu machen, auch wenn man zb, wegen Verspätung 20 Prozent extra Auszahlung erhält.

Das geht auch im Reisezentrum. Steht ja sogar zb bei den Kulanzen wegen Sturm, Hochwasser oder Schnee immer dabei.

Bei den Kulanzen ja. Im Normalfall laufen Erstattungen aber nur übers SC FGR.
Lediglich die Fahrpreisentschädigung wird im Reisezentrum auf Wunsch als Gutschein oder in bar ausbezahlt.

Mittlerweile ist mir meine Lebenszeit zu wichtig und der Stress zu groß, dass im Reisezentrum zu machen, auch wenn man zb, wegen Verspätung 20 Prozent extra Auszahlung erhält.

Zum Vergleich: Wenn man die 30er-Geschenkkarte für 26 Euro kauft, bekommt man 15,4% extra, bei einem Kartenpreis von 24,33 Euro sogar 23,3%.

Das geht auch im Reisezentrum. Steht ja sogar zb bei den Kulanzen wegen Sturm, Hochwasser oder Schnee immer dabei.

Bei den Kulanzen ja. Im Normalfall laufen Erstattungen aber nur übers SC FGR.
Lediglich die Fahrpreisentschädigung wird im Reisezentrum auf Wunsch als Gutschein oder in bar ausbezahlt.

Nein, auch Erstattungen von nicht genutzten Reservierungen oder bei Nichtantritt oder Fahrtabbruch können im Reisezentrum bearbeitet werden. Einzig die Erstattung von Auslagen (Hotel/Taxi/Fernverkehr) erfolgt dort nicht.

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Weg mit dem 4744!

Das geht auch im Reisezentrum. Steht ja sogar zb bei den Kulanzen wegen Sturm, Hochwasser oder Schnee immer dabei.

auch Erstattungen von nicht genutzten Reservierungen oder bei Nichtantritt oder Fahrtabbruch können im Reisezentrum bearbeitet werden.

muss die Reservierung dazu ausgedruckt sein?

In der App klappt die Erstattung irgendwie nicht, kommt immer die Fehlermeldung, dass Erstattung erst nach Ende der Reise erfolgen könne..

Wegen Zugausfalls konnte ich meine Reservierung nicht nutzen und wollte mir wie üblich die Reservierungsgebühr direkt im Reisezentrum auszahlen lassen. Dort wurde behauptet, dass die Unterlagen eingeschickt werden müssten und eine Auszahlung im Reisezentrum nicht mehr gemacht würde. Ist das korrekt? Gab es da eine Änderung oder wollte der Mitarbeiter mich abwimmeln?

Bisher haben mich Mitarbeiter immer abgewimmelt. Ich habe aber auch noch nie darauf bestanden, sondern es bei der Frage belassen, ob der FGR-Antrag nicht auch vor Ort bearbeitet werden kann, und ein "nein" immer akzeptiert.

Laut Beförderungsbedingungen müsste die Fahrgastrechte-Gutschein-Aktion weiterhin gültig sein.

Infos zur Bearbeitung im Reisezentrum habe ich hier gefunden:
https://www.bahn.de/faq/kann-ich-meine-fahrgastrechte-im-reisezentrum-bearbeiten-lassen

Vor allem der erste Punkt als Ausschlussgrund für eine Bearbeitung im Reisezentrum ist interessant:
"Sie haben keine Bestätigung Ihrer Verspätung auf einem Fahrgastrechte-Formular erhalten"

Bestätigungen auf einem Formular im Zug erfolgen ja grundsätzlich nur bei +60. Solange ein genutzter Zug eine Verspätung von weniger als einer Stunde hat und "nur" ein Anschluss verpasst wurde, erfolgt keine Bearbeitung im Reisezentrum?!

Heute war ich wegen eines neuen Fahrgastrechtefalls im Reisezentrum und wollte mir die Entschädigung wie gewohnt direkt auszahlen lassen, aber der Bahn-Mitarbeiter weigerte sich. Begründung: Online-Tickets würden generell nicht mehr im Reisezentrum bearbeitet und müssten immer eingeschickt werden. Das sei zum 01.12.2023 geändert worden.
(Und deshalb gäbe es Online-Tickets auch nicht mehr am Automaten. - Hä???)

Kann jemand diese Änderung bestätigen?

Ich war wegen des gleichen Falles noch mal im Reisezentrum aber bei einer anderen Mitarbeiterin, und siehe da, die Bearbeitung vor Ort war möglich. Es hängt also wohl in erster Linie davon ab, an wen man gerät, und ob der Mitarbeiter Lust hat. Ich verstehe nur nicht, warum diese Aufgabe beim Personal so unbeliebt ist.