SC FGR lehnt Entschädigung für ICE Fahrkarte ab (Fahrkarten und Angebote)
Folgende Situation:
Am 06.09 wollte ich mit dem RE von Kiel nach Hamburg. Der 12:25 Zug fiel kurzfristig aufgrund einer Reperatur am Zug aus, aufgrund einer Baustelle wäre die nächste Alternative erst um 13:25 gefahren. Aus diesem Grund habe ich mir einen Flexpreis für den 12:37 ICE 613 gekauft und wollte mir die Kosten dafür vom SC FGR erstatten lassen.
Wichtig dabei ist, ich habe kein Deutschlandticket, sondern das Semesterticket SH. Gemäß dem Verbund Nah.SH kann ich mit diesem bei einer zu erwartenden Verspätung von 20min am Zielbahnhof auch andere Verkehrsmittel nutzen und zusätliche Kosten dafür beim SC FGR einreichen.
Ich habe nun am Samstag die Rückmeldung vom SC FGR erhalten, mit der Ablehnung der Entschädigung. Begründet wird dies damit, dass der ICE 613 in Hamburg mit weniger als 60 Minuten Verspätung angekommen ist, auf den Ausfall des RE, den ich ja geltend gemacht habe, wird gar nicht eingegangen.
Ist das so richtig? Und welche Möglichkeiten für einen Einspruch gibt es?
MfG
katerneo
Lösung: Widerspruch schriftlich oder telefonisch
So ähnliche Fälle habe ich auch schon ein paar Mal erlebt, das ist einfach ein Fehler seitens des Servicecenters. Eine Möglichkeit ist es, schriftlich einen Widerspruch zu formulieren. Die Kommunikation kann sich aber gern ein paar Monate hinziehen (und es wird teils nach Unterlagen gefragt, die eigentlich schon vorliegen). Eine andere Möglichkeit ist es, anzurufen. Dort wird dann der Fehler direkt vermerkt und eine neue Bearbeitung angestoßen. Aber auch das kann sich mehrere Monate hinziehen und es empfiehlt sich, am Ball zu bleiben und alle ein bis zwei Monate anzurufen. Denn in meinem Fall konnten sie bei einem nachfolgenden Telefonat gar nicht mehr nachvollziehen, dass ich ein paar Monate zuvor schon einmal nachgefragt hatte...
SC FGR lehnt Entschädigung für ICE Fahrkarte ab
Folgende Situation:
Am 06.09 wollte ich mit dem RE von Kiel nach Hamburg. Der 12:25 Zug fiel kurzfristig aufgrund einer Reperatur am Zug aus, aufgrund einer Baustelle wäre die nächste Alternative erst um 13:25 gefahren. Aus diesem Grund habe ich mir einen Flexpreis für den 12:37 ICE 613 gekauft und wollte mir die Kosten dafür vom SC FGR erstatten lassen.Wichtig dabei ist, ich habe kein Deutschlandticket, sondern das Semesterticket SH. Gemäß dem Verbund Nah.SH kann ich mit diesem bei einer zu erwartenden Verspätung von 20min am Zielbahnhof auch andere Verkehrsmittel nutzen und zusätliche Kosten dafür beim SC FGR einreichen.
Ich habe nun am Samstag die Rückmeldung vom SC FGR erhalten, mit der Ablehnung der Entschädigung. Begründet wird dies damit, dass der ICE 613 in Hamburg mit weniger als 60 Minuten Verspätung angekommen ist, auf den Ausfall des RE, den ich ja geltend gemacht habe, wird gar nicht eingegangen.
Ist das so richtig? Und welche Möglichkeiten für einen Einspruch gibt es?
MfG
katerneo
Klassischer Fall von, die automatsierte Verarbeitung hat nicht funtioniert.
Ein Anruf bei der angegebenen Rufnummer hilft fast immer, um den Schverhalt richtigzustellen.
SC FGR lehnt Entschädigung für ICE Fahrkarte ab
Jep, war bei mir auch so (als man mit D-Ticket noch FV-Fahrkarten erstattet bekam).
Lösung: Widerspruch schriftlich oder telefonisch
Sollte man dann mit dem schriftlichen Widerspruch nochmal alle Unterlagen einreichen, oder genügt es die erhaltene Rückmeldung mitzuschicken?
Bezugnahme auf FGR-Fallnummer genügt.
- kein Text -
SC FGR lehnt Entschädigung für ICE Fahrkarte ab
Jep, war bei mir auch so (als man mit D-Ticket noch FV-Fahrkarten erstattet bekam).
Das geht immernoch ;)
SC FGR lehnt Entschädigung für ICE Fahrkarte ab
Ja, aber nur unter sehr begrenzten Umständen, die bei mir bisher zum Glück nicht vorlagen.
Semesterticket SH
Ich hab von Lübeck nach Hamburg auch mal eine Ablehnung bekommen, mit der Begründung das Semesterticket SH sei erheblich ermäßigt.
Am Telefon bestätigte man mir dann aber, dass es das nicht ist und sie haben gezahlt.
Ich hab das Gefühl, dass die gerne einfach erstmal abwimmeln.
Semesterticket NRW/VRR: erheblich ermäßigt?
Guten Morgen,
passt nur indirekt zum ursprünglichen Beitrag, aber weil die Themen Semesterticket/Erhebliche Ermäßigung erwähnt wurden:
Wie sind eure Einschätzungen zum VRR-/NRW-Semesterticket? Gilt es als erheblich ermäßigte Fahrkarte? Im Vergleich zu Einzeltickets ist es günstig, aber einen expliziten Hinweis, dass es erheblich ermäßigt sei, habe ich in den Tarifbeschreibungen nicht gelesen (oder habe ich es übersehen?)
????
Semesterticket NRW/VRR: erheblich ermäßigt?
Wie sind eure Einschätzungen zum VRR-/NRW-Semesterticket? Gilt es als erheblich ermäßigte Fahrkarte? Im Vergleich zu Einzeltickets ist es günstig, aber einen expliziten Hinweis, dass es erheblich ermäßigt sei, habe ich in den Tarifbeschreibungen nicht gelesen (oder habe ich es übersehen?)
Erheblich ermäßigte Fahrkarten müssen als solche definiert sein - Mehrtages-Zeitkarten außer dem Deutschlandticket dürfen das aber auch gar nicht.
Das Semesterticket NRW war aber auch zu Zeiten, als das noch erlaubt war, nicht als erheblich ermäßigt definiert.
--
Weg mit dem 4744!
Semesterticket NRW/VRR: erheblich ermäßigt?
Und dennoch heißt es in der NRW mobigarantie
Wenn du ein Deutschlandticket hast, achte bitte darauf, dass du die Mobilitätsgarantie NRW nur für Fahrten im Nahverkehr Nordrhein-Westfalens nutzen darfst.
Sollte also in den meisten Fällen auch mit Dticket gehen.
Semestertickets
Wichtig dabei ist, ich habe kein Deutschlandticket, sondern das Semesterticket SH. Gemäß dem Verbund Nah.SH kann ich mit diesem bei einer zu erwartenden Verspätung von 20min am Zielbahnhof auch andere Verkehrsmittel nutzen und zusätliche Kosten dafür beim SC FGR einreichen.
Wenn es um Kundengarantien nebst der gesetzlichen Fahrgastrechte geht, bearbeitet die der Verbund bzw. das Verkehrsunternehmen in der Regel selber. Kosten für die Nutzung alternativer Verkehrsmittel (Taxi etc.) werden vom Servicecenter nur nach den Regelung aus der EVO und der VO (EG) 2021/782 bearbeitet.
Wenn es um die Nutzung anderer Züge geht, greifen ab einer Verspätung von 20min. mit Deinem Semesterticket auch die gesetzlichen Fahrgastrechte, sodass Dein Erstattungsantrag auch vom Servicecenter bearbeitet wird.
https://www.gesetze-im-internet.de/evo_2023/__11.html
Wie sind eure Einschätzungen zum VRR-/NRW-Semesterticket? Gilt es als erheblich ermäßigte Fahrkarte?
Link zur Diskussion auf DSO:
https://www.drehscheibe-online.de/foren/read.php?003,10628722,10628722#msg-10628722
Im Vergleich zu Einzeltickets ist es günstig
Das NRW-Semesterticket ist gegenwärtig ganz schön teuer.
Ohne den Semesterticket-Vertrag würde ein Student, der auch ÖPNV-Nutzer ist, 49 Euro pro Monat für den ÖPNV zahlen, der Nichtnutzer - diese Gruppe stellt die Mehrheit unter den Studenten - 0 Euro.
Mit dem Semesterticket-Vertrag zahlt der Nutzer zwischen 36 und 49 Euro, je nachdem ob mit Deutschland-Upgrade oder nicht, der Nichtnutzer aber auch 36 Euro.