Soeben habe ich eine Verbindung mit zwei ICE gebucht (nämlich ICE 558 von Bielefeld Hbf nach Köln Hbf und anschließend ICE 713 von dort nach Mainz Hbf). Für beide Züge habe ich einen Wunschplatz ausgewählt. Überraschenderweise findet sich auf dem Online-Ticket nun aber nur die Reservierung für den 713. Die für den 558 fehlt. Da man mittlerweile bei der Reservierung keine Züge mehr abwählen kann (was früher ja ging), kann ich einen Bedienungsfehler ausschließen. Es ist schlicht nicht mehr möglich, für einen von mehreren reservierbaren Zügen derselben Verbindung keine Plätze zu reservieren. Es gehen nur noch entweder alle oder gar keine.

Bei der Hotline konnte man mir wenig überraschend nicht helfen. Auf die schriftliche Rückmeldung warte ich natürlich noch.

Ist das jemandem hier auch schon einmal passiert? Ist dieser Bug evtl. sogar schon bekannt?

Ja, ist meiner Freundin und mir auch schon passiert: Ich glaube, die Konstellation war, dass wir die Reservierung bei der Buchung nachträglich wieder abgewählt hatten, das aber nicht richtig funktioniert hat. Ich hatte letztendlich eine Reservierung für den einen Zug, sie für den anderen. Alle Beschwerden meinerseits bei der DB führten nur zu Schulterzucken ("Reservierungen sind vom Umtausch ausgeschlossen"), so dass wir letztendlich jeder (damals noch) 4,50 in den Sand gesetzt haben. Dafür lohnt es sich auch nicht, noch weitere Schritte zu unternehmen.

Das ist das Problem, für 4,90 € lohnt es kaum, sich den Support-Stress anzutun. Wären die Reservierungen noch umtauschbar, hätte ich es wahrscheinlich selbst beheben können.

Der Kundenservice hat wirklich noch Luft nach oben. Die Hotline kann/darf sehr wenig, der Kundendialog per Mail ist zwar oft sehr kulant und kompetent, jedoch wartet man eine Woche und länger auf eine Antwort. Mit kurzfristigen bzw. dringenden Anliegen (womöglich während der Reise) ist man meist aufgeschmissen.