? zum Vorgehen beim eingefrorenen Prämiengesamtpunktestand (Allgemeines Forum)

Tobs, Region Köln/Bonn, Donnerstag, 17.08.2023, 14:59 (vor 1180 Tagen) @ GoethesGarten

Hi,

mir fällt gerade so ein, dass der Gesamtpunktestand (an Prämienpunkten!) einer sehr guten Freundin, seit geraumer Zeit bei 50 verharrt, auch wenn in den Transaktionen - zuletzt Ende Juli und dank Punktedopplung, über 80 Prämienpunkte gutgeschrieben wurden. Die letzte Bahnprämie wurde in der ersten Januarhälfte eingestellt und seitdem sind nur Statuspunkte verfallen.

Es gab ein ziemliches Hin und her mit einem Telefonat, in letzterem die Bitte seitens der DB, die letzten Fahrkarten zuzusenden (obwohl die Punkte) ja gutgeschrieben worden waren, und am Ende, nach einigen E-Mails und dem Hinweis, dass die DB die E-Mail offenbar unzureichend gelesen habe, schrieben sie alles an die entsprechende Stelle weitergeleitet zu haben. Für weitere Rückfragen möge man bitte den telefonischen Kontakt suchen.

"Erschwerend" kommt hinzu, dass sie für August erstmalig ein D-Ticket (DB Abo) erworben hat und keine Punkte bekommen, was in selbiger Korrespondenz erwähnt wurde. Nachdem wir erfolgreich klären konnten, alle Voraussetzungen zur Punktegutschrift zu erfüllen (bzw. erfüllt zu haben), gehe ich davon aus, dass auch dieser Fall an die entsprechende Stelle weitergeleitet wurde.

Zu allem Überfluss verreist sie nun auch spontan, so dass wir das D-Ticket in letzter Sekunde (via Kündigungsformular auf DB Website) gekündigt haben. Ich bin mir unsicher, ob die Kündigung noch rechtzeitig vor Monatsende bearbeitet wird. Wir haben parallel, vergangenen Montag, den Abo Service angeschrieben. Nebst Bearbeitungsnummer kam der Hinweis, dass dieser wohl chronisch überlastet sei, wofür natürlich Verständnis besteht. Dem gegenüber steht natürlich das berechtigte Interesse, eine Abbuchung im September zu vermeiden und ab Oktober wieder das Ticket, mitsamt Punkten, zu beziehen, so auch das Problem mit dem Gesamtpunktestand gelöst werden sollte.

bahn.bonus zu kündigen wäre vor Anfang 2024 keine Option, da dann das Statuslevel entfiele.

Statt einer konkreten Frage von mir, gern die Bitte des Versuchs eines etwaigen Lösungsvorschlags. Danke. :)