Das hatte ich auch mal in 2016. Hatte seinerzeit bei der Hotline angerufen. Die Punkte wurden umgehend dem Konto wieder gutgeschrieben ohne Diskussion.

Ein Hin- und Hergemaile hatte ich im letzten Jahr bei einer rechtzeitig erfolgten BC-Kündigung, welche aber nicht akzeptiert wurde. Nachdem ich anrief wurde die Angelegenheit postwendend berichtigt.

Vieleicht führt bei Dir auch ein Anruf zum Erfolg.

Ich habe gerade einen Fall, wo ich über das alte bahn.de eine Freifahrt einlösen wollte. Es kam bei der Buchung dann ein Timeout ("Sie sind nicht mehr im System angemeldet"). Dennoch wurde die 1000 Punkte abgezogen. Es wurde definitiv kein Ticket erstellt, auch in der Buchungsrückschau nicht. Habe dann nochmal gebucht und an den BB-Service geschrieben mit der Bitte, die Punkte einmal wieder gutzuschreiben. Seitdem führe ich einen mehr oder weniger Monolog mit denen, weil immer nur Textbausteine kommen à la "Ticket nicht stornierbar".

Ich möchte mich Jette anschließen. Hatte einen sehr ähnlichen Fall (unberechtigter, 4stelliger Punkteabzug): Zunächst mein Versuch, das Thema schriftlich zu klären, dabei eindeutig erkennbar, dass meine (eindeutige) Problembeschreibung nicht gelesen wurde. Antworten kamen jedesmal erst nach drei bis fünf Wochen. Dann ein Telefonanruf beim bb-Service: ASP hat sich mein Profil angesehen, Problem sofort verstanden, an das Fachteam weitergeleitet, 1 Woche später waren die Punkte wieder gutgeschrieben.

M.E. schießt die Bahn sich mit dem großen Qualitätsunterschied zwischen Mail- und Telefonsupport ein Eigentor, denn ein beantworteter Telefonanruf dürfte deutlich teurer sein, als eine beantwortete E-Mail.

- wenn man etwas an der Strecke ändert, springt immer die Uhrzeit auf die aktuelle Uhrzeit zurück. Extrem nervig bei komplizierteren Fahrten, bei denen man mit mehreren Endbahnhöfen experimentieren muss.

Seit einigen Wochen hat bahn.de alt aber einen ähnlichen Fehler, die Häkchen bei der Verkehrsmittelwahl fliegen raus, sobald an der Anfrage was geändert wurde. Sehr nervig.

Hallo,

- wenn man etwas an der Strecke ändert, springt immer die Uhrzeit auf die aktuelle Uhrzeit zurück.

ein klarer Pluspunkt sind die Widgets, die ich auf iPhone und iPad verwende, um schnell die nächsten Verbindungen zu sehen. Hier ist es teilweise leider genau andersrum: Da werden die früher mal verwenden Zeiten verwendet, obwohl hier die aktuelle Zeit eher dem Nutzungsverhalten entspricht.

LG
Michael

Das sehe ich genau so.
Mittlerweile nervt es schon fast, dass ich bei vielen Aufrufen auswählen muss dass ich next.bahn.de nicht besuchen möchte

Das die Reservierung komplett nicht möglich sei passiert bei mir immer wenn ich einen Zug dazwischen habe der aktuell nicht reserviert werden kann.
Beispiel ich buche Zug 1 Anschluss Zug 2 und Anschluss Zug 3. Ich suche mir Plätze für Zug 1 und 2 aus. Wenn ich dann Plätze für Zug 3 auswählen will kommt die Meldung das der Zug aktuell keine Plätze zum reservieren hat. Wenn ich dann Zug 1 und 2 trotzdem buchen will kommt die nächste Meldung das meine Plätze für Zug 1 nicht mehr verfügbar sind. Suche ich für Zug 1 dann andere Plätze aus kommt die Meldung das meine Plätze für 2 nicht mehr verfügbar sind. Ich breche ab. Nach 30 Minuten ist der Spuk wieder vorbei und meinen alten Plätze für Zug 1 und 2 sind wieder frei.