? Doppelte Abbuchung Deutschland-Ticket (Fahrkarten und Angebote)
Mir stellt sich leider folgendes Problem und ich hoffe, jemand kann einen Rat geben. Danke vorab!
Ende April hatte ich versucht das Deutschland-Ticket über die Bahn zu bestellen, aber die Buchungsseite war überlastet oder hatte andere Probleme. Ich kam ziemlich weit, aber es hing sich immer wieder auf. Ich gab es auf. Am 1. Mai hatte ich dann morgens Glück und konnte es morgens bestellen, es kam auch umgehend eine Bestätigungsmail. Mitten in der nächsten Nacht erhielt ich eine zweite Bestätigungsmail, um die ich mich erstmal nicht weiter kümmerte. Ein paar Tage später verglich ich doch beide E-Mails und es waren verschiedene Abonummern enthalten. Im Abo-Portal sah ich dann, dass ich zwei Tickets hinterlegt hatte. Bei den Serverproblemen muss also doch eine E-Mail durchgegangen sein. Ich schrieb dem Aboservice umgehend per E-Mail und bat um Stornierung des Tickets.
Am 5. Mai kam dann eine automatische E-Mail, in der es hieß: "Bitte beachten Sie: Eventuell haben Sie das Deutschland-Ticket mehrfach bestellt. In diesem Fall haben wir Ihre zu viel bestellten Abos (für den identischen Ticketnutzenden) bereits für Sie gekündigt. Den Status Ihrer Abos können Sie jederzeit in unserem Aboportal einsehen. Es sind keine zusätzlichen Kosten für Sie entstanden."
Ich dachte, es sei damit getan. Im Aboportal waren jedoch weiterhin zwei Tickets hinterlegt.
Ende Mai wurden dann natürlich zweimal 49€ von meinem Konto abgebucht. Ich schrieb der Bahn erneut und versuchte anzurufen - wegen zu vieler Anrufer sollte ich es aber später versuchen. Es blieb also bei einer E-Mail, auf die bis heute keine Antwort kam. Stattdessen forderte ich über meine Bank die zu viel abgebuchten 49€ zurück, was auch problemlos ging.
Heute kam dann ein Schreiben der Bahn vom 5.6. an, dass noch 49€ für das Deutschland-Ticket offen seien und ich es bis zum 14.6. überweisen soll. Ich rief wieder die Abo-Hotline an, aber wegen einer technischen Störung sind heute keine Anrufe möglich.
Was soll ich tun? Die 49€ (plus 3,14€ Gebühren) zurück überweisen? Aussitzen und warten? Zwei E-Mails meinerseits sind ja noch offen und unbeantwortet. Oder nochmal eine E-Mail schreiben?
Ich danke euch!