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Ich habe bislang, für meine Eltern, die sich eine E-Mail-Adresse teilen, jeweils für beide einen Kassenbon (von dm bzw. Müller) via Website eingereicht. Einen gestern, den anderen fünf Tage zuvor. Jeweils hatte ich nach einer Stunde die E-Mail. Aber jetzt kommt´s: Beide E-Mails erhalten exakt denselben, achtstelligen E-Coupon. Habe mich jetzt mal an den Kundenservice, wie vorgeschlagen, per E-Mail gewendet. Mal abwarten, ob, und wenn ja, was kommt.

Nachdem auf meine E-Mail binnen einer Woche immer noch eine Antwort ausstand, entschied ich mich, 20 Ct. für den Anruf beim Kundenservice, zu investieren. Die waren sowohl zuvorkommend als auch sehr kompetent: Guckten sich meine E-Mail und den Fall an. In deren System waren zwei unterschiedliche Codes hinterlegt, warum ich den einen doppelt erhalten habe, blieb ungeklärt. Aber mündlich gab es das den zweiten Code und es folgte dann eine weitere E-Mail mit beiden Codes.

In meinem Bekanntenkreis kam übrigens die Frage auf, ob die Aktion auch mit 10 % - Coupons von Rossmann kombiniert werden kann, sofern mit 90 % des Warenwerts (= realer Zahlbetrag) die Schwelle von fünf Euro überschritten wird? Hat da vielleicht schon jemand Erfahrungen mitgemacht? Bei der Bahn ist ja eine Kombination von Gutscheinen in aller Regel ausgeschlossen.

Natürlich geht es um größere Einkaufvolumina, die dann mehr als nur Nivea-Produkte beinhalten. Gekauft wird letztendlich ja trotz der Aktion, die letztlich en passant gern mitgenommen wird. -;)

Hallo,

solche Marketingkooperationen können ganz unterschiedlich sein, daher keine Ahnung wie es hier läuft.
Aber oft wird gerade bei solchen Kooperationen vom ausgebenden Unternehmen ein Kontingent X an E-Coupons gekauft, um sein eigenes Produkt attraktiver zu machen.

Daher kann es bedeuten, dass es eine Aktion von Nivea ist und bei der DB für den Betrag X eine gewisse Anzahl an E-Coupons eingekauft wurde (ja, gegen Bares Geld, dies ist gar nicht mal unüblich). Da es natürlich auch für die DB ein Vorteil sein kann, wird Nivea selbstverständlich keine 10€ pro ausgegebenen Coupon bezahlen.

Die Frage wäre ja umgedreht, was hat die DB davon genau bei Nivea die E-Coupons anzubieten und dann noch zusätzlich alles über Nivea laufen zu lassen?

Viele Grüße

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Es gibt Menschen, die geizen mit ihrem Verstand wie andere mit ihrem Geld. (Wilhelm Busch)

Preisfrage zurück: Von wem geht denn die Initiative für eine solche DB-E-Coupon-Aktion aus? Sehr wahrscheinlich von der DB, die primär Menschen dazu bringen möchte, in nachfrageschwächeren Zeiten mit der Bahn zu fahren und nicht von Nivea.

Wie kommst Du darauf? Es ist bestenfalls eine Vermutung von Dir, die auch noch falsch ist.

Wo du recht hast: Das ausführende Unternehmen ist Nivea, nicht die DB.
Und trotzdem ist für mich die DB dafür verantwortlich, dem Partner Qualitätsvorgaben für die Aktion zu machen und die Prozesse dann im Voraus auf Tauglichkeit zu testen. Denn im Endeffekt bleibt beim Kunden hängen: Die DB-Aktion hat nicht funktioniert, ich habe keine Bahn-Gutscheine erhalten.

Ich bleib dabei: Dummes Zeug ! Nivea ist der richtige Ansprechpartner bei dieser Aktion. Es gibt auch keine Kontaktmöglichkeit zur DB bei allen Veröffentlichungen dazu.

Nun aber noch zu meinen Gutscheinen, für die , die es interessiert:

Ich gehöre nicht dazu, daher von mir kein Kommentar dazu, obwohl mir einiges auf der Zunge liegt.

Fazit: Wer bei Problemen zeitnah die Coupons benötigt, sollte bei der Nivea-Hotline anrufen. Die Mitarbeiter können schnell und kompetent helfen.

Da bist Du auch an der richtigen Adresse, wie man an Deinem Beispiel sieht. Das hättest Du gleich machen sollen statt an der DB rumzupaulen.

Im übrigen sehe ich keine Beleidigung in meinem Beitrag. Wenn Du hier wilde Vermutungen verbereites, wie Du versteckt in Dein jüngsten Beitrag bestätigt hast, verbunden mit blödsinnigen Schlussfolgerungen, dann muß man das auch so bezeichnen dürfen.

Danke für die Erklärung, Alex! :-)

Und trotzdem ist für mich die DB dafür verantwortlich, dem Partner Qualitätsvorgaben für die Aktion zu machen und die Prozesse dann im Voraus auf Tauglichkeit zu testen. Denn im Endeffekt bleibt beim Kunden hängen: Die DB-Aktion hat nicht funktioniert, ich habe keine Bahn-Gutscheine erhalten.

Ich sehe das genauso wie Du. Auch wenn Nivea hier für den Kunden der einzige Ansprechpartner ist, sollte die DB hier anfangs mal den Workflow testen und ggf. mit Erfahrung unterstützen. Hier prangt ja sogar das DB-Logo auf den Nivea-Verpackungen!

- Die automatische Prüfung der hochgeladenen Kassenbons. Hier werden wohl nur Datum und die gekauften Artikel per OCR ausgelesen.

OCR geht ab und an schief und manuelle Nacharbeit bei so vielen Kunden geht erst recht schief. ;)
Ich hätte da einfach einen Eingabefeld für den Code gemacht, falls die OCR fehlschlägt und dann automatisiert geprüft...

Bye. Flo.