Hallo,

man kann ja schon seit einiger Zeit die Fahrgastrechte online beantragen, das klappt üblicherweise ganz gut, jedoch habe ich nun einen Fall, bei dem ich mit dem Flexticket nicht nur später gefahren bin sondern - im Rahmen der tariflichen Gleichstellung - auch einen anderen Zielbahnhof hatte.

Konkret geht es um eine Fahrt am 07.05.2023, Ende März gebucht, wo die Bahn noch nichts von den S-Bahn-Bauarbeiten zwischen Schöneweide und Baumschulenweg wusste, daher war die ursprüngliche Verbindung. Ursprünglich wäre die Fahrt von Recklinghausen Hbf nach Berlin-Spindlersfeld gegangen. (Eigentliches Ziel die Haltestelle Köllnischer Platz mit der Straßenbahn).

Da die Veranstaltung in Recklinghausen erst später begann und endete, konnte ich erst ca. 3 Stunden später los und habe mir eine neue Verbindung herausgesucht (und reserviert), der Weg zum Ziel sollte nun über den Bahnhof Berlin-Köpenick führen. Diese Strecke bin ich tatsächlich auch gefahren, aber leider hatte der ICE 945 durch einen Notarzteinsatz im Gleis Verspätung, so dass ich im Ostbahnhof erst die S-Bahn eine Stunde später bekam und somit statt um 23:05 erst um 0:06 in Köpenick ankam.

Im Online-Fahrgastrechteformular wird man nun gebeten die geplante Verbindung anzugeben und ggf. anzupassen, falls z.B. bei einem Flexticket eine andere Verbindung genommen hat. Nun sind dort Start- und Zielbahnhof vorausgefüllt und lassen sich nicht ändern. Im Fall des Starts kein Problem, beim Ziel steht sogar die Haltestelle Köllnische Heide drin - obwohl alles was mit dem City-Ticket dran hängt ja für die Fahrgastrechte eigentlich unerheblich ist. Die Zeiten lassen sich natürlich anpassen, aber das ist ja nicht zielführend. Wie kann ich also den Zielbahnhof anpassen? Oder muss ich ein Formular aus Papier einreichen?

Vielen Dank und Beste Grüße