ICE-Treff

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Guten Morgen,

Folgendes ist mir passiert: Hatte gestern eine Verbindung Stuttgart - Erfurt über Frankfurt mit ICE 570 und dann 1659 gebucht. Wegen PU bei Weinheim wurde der 1659 nicht erreicht.
Hab also in Frankfurt übernachtet und bin jetzt im 1557 nach Erfurt.

Nun würde ich gerne die 50% erstatten lassen. (Mach ich sonst selten, aber es hat mich schon genervt dass der 1659 in FFM keine 15min warten konnte, es in Fulda aber dann tat)
Nun hab ich ja nciht die nächste Verbindung genommen, denn das wäre der IC 60409 Ankunft in Erfurt um 03.14Uhr was ich mir bei einem vollen IC-Wagen nicht antun wollte.
In jeden Fall wäre ich mit mehr als +120 angekommen.
Ist es nun egal dass ich den 1557 genommen habe und kann das im RZ so sagen, oder werden mir die 50% dann verwehrt und ich muss sagen ich hätte den 60409 genommen, was ja total egal ist. Zustehen tut mir die Erstattung in jedem Fall.

Danke für Tipps.
611 040

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❤ 611, 612, 642, 644, 425, ICE-T, IC1 ❤

Nun würde ich gerne die 50% erstatten lassen.

Mach das.

In jeden Fall wäre ich mit mehr als +120 angekommen.

Der springende Punkt.

Ist es nun egal dass ich den 1557 genommen habe und kann das im RZ so sagen

Ja und ja.

oder werden mir die 50% dann verwehrt und ich muss sagen ich hätte den 60409 genommen, was ja total egal ist.

Nein, nein und nein.

Zustehen tut mir die Erstattung in jedem Fall.

Exakt.

Guten Morgen,

Folgendes ist mir passiert: Hatte gestern eine Verbindung Stuttgart - Erfurt über Frankfurt mit ICE 570 und dann 1659 gebucht. Wegen PU bei Weinheim wurde der 1659 nicht erreicht.
Hab also in Frankfurt übernachtet und bin jetzt im 1557 nach Erfurt.

Nun würde ich gerne die 50% erstatten lassen. (Mach ich sonst selten, aber es hat mich schon genervt dass der 1659 in FFM keine 15min warten konnte, es in Fulda aber dann tat)
Nun hab ich ja nciht die nächste Verbindung genommen, denn das wäre der IC 60409 Ankunft in Erfurt um 03.14Uhr was ich mir bei einem vollen IC-Wagen nicht antun wollte.
In jeden Fall wäre ich mit mehr als +120 angekommen.
Ist es nun egal dass ich den 1557 genommen habe und kann das im RZ so sagen, oder werden mir die 50% dann verwehrt und ich muss sagen ich hätte den 60409 genommen, was ja total egal ist. Zustehen tut mir die Erstattung in jedem Fall.

Danke für Tipps.
611 040

Das entspricht doch genau:

Durch die Verspätung/den Zugausfall sind mir weitere Kosten (z.B. für ein Taxi oder ein Hotel) entstanden. Kann ich diese auch im Rahmen der Fahrgastrechte online einreichen?

Ja, auch weitere entstandene Kosten für z.B. für ein weiteres Zugticket, ein alternatives Verkehrsmittel (z.B. Taxi, Bus, privater PKW) oder eine Hotelübernachtung können Sie online einreichen. Klicken Sie hierzu im Antrag folgendes Feld an: "Durch die Verspätung hatte ich zusätzliche Ausgaben | Ich konnte meine Reservierung nicht nutzen" und folgen Sie den weiteren Schritten.

Quelle: https://www.bahn.de/faq/durch-die-verspaetung-den-zugausfall-sind-mir-weitere-kosten-z-...

Mir sind keine Kosten für das Hotel entstanden. Das hat da die DB Info Frankfurt gebucht.
Mir geht es aber unabhängig davon um die 50% Erstattung.

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Mir sind keine Kosten für das Hotel entstanden. Das hat da die DB Info Frankfurt gebucht.
Mir geht es aber unabhängig davon um die 50% Erstattung.

Ich verstehe jetzt das Problem nicht???

Es geht um die Erstattung von 50% des Fahrpreises wofür ja +120 erforderlich sind.
Ich könnte mir vorstellen dass im RZ gesagt wird, ja sie hätten ja früher fahren können...

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Es geht um die Erstattung von 50% des Fahrpreises wofür ja +120 erforderlich sind.
Ich könnte mir vorstellen dass im RZ gesagt wird, ja sie hätten ja früher fahren können...

Wie schon erwähnt ist das egal da die Verspätung doch auch bei der früheren Verbindung entstanden wäre.

Hab nun ein FGR Formular von der (neuen) Zf bekommen. Sie meinte aber wenn ich übernachtet habe gibt es keine Erstattung mehr. Nur entweder oder.
Hab ich noch nie gehört. Ist das wirklich so und wenn ja wo steht das?
M.E. sind das doch verschiedene Ansprüche die man unabhängig voneinander haben kann.

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Einfach eintragen - einreichen fertig.

- kein Text -

Zu meiner Zeit sollten die DB Infos sogar mit dem Hotelgutschein ein auf +120
Bestätigtes FGF ausgeben, weil bei Übernachtung es eben immer die 50% gibt, ansonsten gäbe es ja keine Übernachtung.

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Weg mit dem 4744!

Super! Leider hört man sowas öfter mal. Eventuell hat es System um Fahrgäste von FGR abzuhalten. Genauso wie der erste MA der DB Info gestern, der meinte mit Sparpreise stünde mir kein Hotel zu.
Als ich ihn bat mir den Passus in den Fahrgastrechten zu zeigen verwies er mich an eine Kollegin.
Hier im ICE bekamen es zwei Zs nicht hin mir zu sagen ob mein Tisch reserviert ist da das RIS hängen geblieben ist...
Gerade in solchen Fällen gibts leider oft Falschinfos, wo mab sie doch als einziges mal verlässliche Infos braucht...

Grüße 611 040
der sonst sehr zufrieden mit der Zugfahrt ist

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❤ 611, 612, 642, 644, 425, ICE-T, IC1 ❤

Du kannst das beruhigt mit den tatsächlichen Zügen ins Formular eintragen. Das wird keine Probleme machen, dass du erst früh gefahren bist.

Genauso wie der erste MA der DB Info gestern, der meinte mit Sparpreise stünde mir kein Hotel zu. Als ich ihn bat mir den Passus in den Fahrgastrechten zu zeigen verwies er mich an eine Kollegin.

Das finde ich aber schon krass. Entweder sind die dort quasi überhaupt nicht angelernt worden (denn das wäre ja etwas ganz grundlegendes für einen MA der DB-Information, im Gegensatz zum Zub, wo ich noch sagen kann, Details zu den FGR sind Nebensache) oder es steckt Absicht dahinter!

Wie ging es dann aus? Hat die Kollegin es richtig gestellt oder musstest du auch nochmal diskutieren?

Finde ich auch krass.
War in Frankfurt Hbf wo es 2 Infos gibt. Der Kollege, der eventeull auch nur Auskünfte gibt hatte von FGR überhaupt keine Ahnung. Er sagte auch ee mache gleich zu und ich soll an die andere 24h geöffnete Info gehen.
Nach nochmals anstehen buchte die MAin dort mir aber sofort anstandslos ein Zimmer im Hotel Hamburger Hof direkt am Hbf. Die Frankfurt-Umsteiger kennen es sicher, scheint das Vertrags-Hotel zu sein. Waren mind. 10 Gäste von FV dort und das Einchecken ging schon fast automatisch von statten.
Die DB Gäste haben auch alle die kleinsten Zimmer bekommen, scheint ein gutes Geschäft für das Haus zu sein.
Aber trotzdem schönes modernes Zimmer und gutes Frühstück, was ich diesmal nicht bezahlen musste (hatte ich auch schon anders, wo es angeblich nicht inbegriffen wäre)
Ich habe das Gefühl das gezielt versucht wird FGR zu vermeiden, und nicht mit versuchen die Kundenverspätung geringen zu halten, sondern Falschinfos zu verbreiten. Leider in allen Bereichen oft erlebt.
Nur wer es irgendwann besser weis und hartnäckig bleibt und es öfter versucht kommt evtl. iwann zu seinem Recht.
Eigentlich enttäuschend für ein Dienstleistungsunternehmen.

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Aber trotzdem schönes modernes Zimmer und gutes Frühstück, was ich diesmal nicht bezahlen musste (hatte ich auch schon anders, wo es angeblich nicht inbegriffen wäre)

Hätte ich trotzdem zur Erstattung eingereicht, s. Art. 18 VO EG 1371/2007. Zur Hilfestellung gehört auch die Verpflegung - und dass sich ein Hotel auftreiben lässt, Frühstück aber nicht, ist doch hanebüchen.

Wundert mich auch bei dem Frühstück. Das stand zumindest auf den früher ausgegebenen Gutscheinen explizit drauf!

Zu den Hotels, da gibt es eigentlich immer mehrere Hotels mit denen Stuss Rahmenverträge hat. In Nürnberg wurde z.B. sowohl das Intercityhotel als auch Loews Hotel Merkur oft belegt. Letzteres war früher eher etwas "absteigig" ;-))

Super! Leider hört man sowas öfter mal. Eventuell hat es System um Fahrgäste von FGR abzuhalten. Genauso wie der erste MA der DB Info gestern, der meinte mit Sparpreise stünde mir kein Hotel zu.
Als ich ihn bat mir den Passus in den Fahrgastrechten zu zeigen verwies er mich an eine Kollegin.
Hier im ICE bekamen es zwei Zs nicht hin mir zu sagen ob mein Tisch reserviert ist da das RIS hängen geblieben ist...
Gerade in solchen Fällen gibts leider oft Falschinfos, wo mab sie doch als einziges mal verlässliche Infos braucht...

Grüße 611 040
der sonst sehr zufrieden mit der Zugfahrt ist

In Frankfurt ist das System.

Man versuchte mich immer wenn der letzte Zug des Tages nach Leipzig weg war mit Regionalverkehr und mehreren Stunden Aufenthalt abzuspeisen. Erst wenn ich gezielt nach einem Taxigutschein gefragt habe da der mehrstündige Aufenthalt auf einem Bahnsteig nicht zumutbar ist wurde dann sofort der Hotelgutschein gezückt.

Auch eine Unterbringung während einer Messe war dann plötzlich kein Problem (kostete ca. 250€).

Es geht um die Erstattung von 50% des Fahrpreises wofür ja +120 erforderlich sind.
Ich könnte mir vorstellen dass im RZ gesagt wird, ja sie hätten ja früher fahren können...

Warum das Reisezentrum? Das bearbeitet die FGR-Anträge doch gar nicht?

Kann schon, nachdem es eine inländische Fahrkarte und offenbar FV der Verursacher war macht das sogar Sinn, weil man bei Annahme des Gutscheins 20% on top bekommt...

Hab die 6,70€ anstandslos bar ausgezahlt bekommen.
Das mit den +20% beim Gutschein wusste ich nicht. Schade, aber auch gut so.

Grüße 611 040

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Die 20% extra auf den Entschädigungswert gibt es nur, wenn man einen (ein Jahr gültigen) Gutschein als Entschädigung akzeptiert.

Hallo.

Hab die 6,70€ anstandslos bar ausgezahlt bekommen.

Ich hoffe, du hast es nicht alles auf einen Schlag ausgegeben.

Bei solchen Summen kann die DB schon pleite gehen. Ist ja enorm.

Wieviel Lebenszeit hat dich das jetzt gekostet und wieviel Aufwand und Nerven? Allein die Beiträge hier im Forum ...

Hätte man da nicht besser ... - na ja, ich schreib mal jetzt nix mehr ...

Schöne Grüße von jörg

Überhaupt keinen Aufwand. Bin sofort nach Ankunft heute Mittag ins Reisezentrum gegangen und hab innerhalb von 2 Minuten und einer Unterschrift das Geld in den Händen gehalten.

Ja ist nicht die Masse aber immerhin ein Döner. Aber mehr als 50% geht nunmal nicht...

Grüße 611 040

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Das ist eine einfach Sache, da Ankunft weit nach Mitternacht.

Aber was macht eigentlich der Fall Donauwörth?
Wer hier länger mit liest, weiß worum es geht.

--
Ein Fahrplan ist ein VORSCHLAG an den Lokführer, wie man fahren könnte.

Aber was macht eigentlich der Fall Donauwörth?

Er war leider zu beschäftigt, die DB AG auszuräumen, dass er auf Deine Frage nicht mehr eingehen konnte.

Hi, das kann ich dir gerne sagen:
Im Donauwörth-Fall bekam ich eine schriftliche Antwort, dass der Erstattungsbetrag zu gering zur Auszahlung sei.
Das SC FGR hat also auch nach mehrmaligen Anrufen mein Anliegen absichtlich falsch verstanden.
Es geht ja gar nicht um eine Fahrpreiserstattung, sondern um die Erstattung von zusätzlichen Ausgaben für die Nutzung alternativer Verkehrsmittel, nämlich DB Fernverkehr.
Ich muss überlegen ob ich nun in aller Deutlichkeit und Androhung von Einschaltung der Schlichtungsstelle oder des EBA schriftlich um Erledigung bitte oder es ganz aufgebe.
Die Anrufe beim SC FGR haben nämlich alle rein gar nichts gebracht.
Meine Einwände wurden zwar jedes Mal verstanden und es wurde sehr freundlich beteuert, dass es ihnen leid tue und weitergegeben würde oder dazugeschrieben an die Kollegen, aber passiert ist nichts.

Und von Ausnehmen der DB bin ich weiter entfernt als die meisten hier würde ich schätzen. Immerhin sind die FGR-Fällen von denen ich hier mal berichtet habe die einzigen die ich im jahr(zehnte*)langen Bahnfahren eingereicht habe.
Wenn man die FGR-Anfragen von manchen hier mal so zusammenzählt kommt da einiges mehr raus.
Ich hätte schon ab und zu die Möglichkeit einer (Fahrpreis)erstattung, nutze sie aber nur in sehr seltenen Fällen weil bspw. durch die Verspätung etwas wichtiges nicht mehr klappt, wenn wie in den allermeisten Fällen alles problemlos klappt verzichte ich darauf.
Gestern wäre ich jedoch sehr gerne noch angekommen und das hätte auch geklappt wenn der 1659 20min gewartet hätte, was beim letzten ICE von Frankfurt richtung Osten schon angebracht wäre. (Hab sogar schon erlebt dass ein Nacht-ICE richtung Hamburg in Göttingen 25min auf den verspäteten RE1 gewartet hat) In Fulda hat er dann nämlich auf einen anderen ICE gewartet.
Aber leider zählt ja die Pünktlichkeit einzelner Züge in letzter Zeit mehr als die Möglichkeit der Kunden noch ihr Ziel zu erreichen. Früher vor 5-10 Jahren wurde generell noch deutlich häufiger und länger gewartet.
Tagsüber finde ich es absolut ok nicht zu warten, aber bei den letzten Verbindungen könnte man es wirklich versuchen. Der Wille ist einfach nicht mehr da. Und dann will ich wenigstens eine kleine Entschädigung dafür dass ich nicht im gebuchten Zug am geplanten Tag ankam, wo es doch mit bisschen Kundenorientiertheit möglich gewesen wäre.

Grüße 611 040
der aber ansonsten auch mit dem Verlauf der Fahrt zufrieden war, hat ja dann doch geklappt alles

*10-15 Jahre dürften es langsam sein

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Im Donauwörth-Fall bekam ich eine schriftliche Antwort, dass der Erstattungsbetrag zu gering zur Auszahlung sei.

Aber Du hast die FN doch mittlerweile bezahlt oder? Und Du hast doch eine Rechnung bekommen FN zusammen mit der Fahrkarte zur Weiterfahrt (103,90€)?

Dann hätte ich an Deiner Stelle das Fahrgastrechteformular geschrieben, eine Kopie des 9-Euro-Tickets beigelegt, die FN mit der Fahrkarte zur Weiterfahrt beigelegt und idealerweise noch einen Ausdruck der Überweisungsbestätigung an die Fahrpreisnacherhebungsstelle, um nachzuweisen, dass man das EBE entrichtet hat.

Hast Du das so gemacht?

Und darauf kam dann die Antwort, dass die Zusatzfahrkarte 0€ gekostet hat und daher nichts erstattet wird?

Ja genau das hab ich so gemacht. Wollte ja zunächst dass das EBE mit dem Anspruch verrechnet wird, aber da das ja nicht ging hab ich (die 193€ sogar) bezahlt und dann ein FGR-Formular mit Kopie des 9€-Tickets mit EBE Beleg im Umschlag eingereicht.
Dann kamen eben die Briefe dass fehle um welchen Zug es ging, was unmissverständlich auf dem FGR-Formular stand, scheinbar ja die übliche Taktik. Nach einem Anruf beim SC FGR meinte die Dame sie habe alle Daten und wüsste nicht wie es zu dem schreiben kam und es würde nun bearbeitet. Nach wieder monatelangem Warten dann der Brief der Betrag sei zu gering für eine Auszahlung, da nur anteilig das 9€-Ticket erstattet worden würde.
Dabei hab ich sowohl auf dem Formular als auch mehrfach am Telefon erklärt dass ich die zusätzlich angefallenen Kosten für die Nutzung eines anderen Verkehrsmittels (DB Fernverkehr) erstattet haben möchte.
Die wissen das auch, sie stellen sich nur dumm damit ich aufgebe. Wenn ich nun wieder anrufe werden sie sich wieder entschuldigen und sagen sie bearbeiten es und es passiert natürlich nichts.
Also eventuell einen Brief oder Mail schicken.

Grüße 611 040

--
❤ 611, 612, 642, 644, 425, ICE-T, IC1 ❤

Ja genau das hab ich so gemacht. Wollte ja zunächst dass das EBE mit dem Anspruch verrechnet wird, aber da das ja nicht ging hab ich (die 193€ sogar) bezahlt und dann ein FGR-Formular mit Kopie des 9€-Tickets mit EBE Beleg im Umschlag eingereicht.
Dann kamen eben die Briefe dass fehle um welchen Zug es ging, was unmissverständlich auf dem FGR-Formular stand, scheinbar ja die übliche Taktik. Nach einem Anruf beim SC FGR meinte die Dame sie habe alle Daten und wüsste nicht wie es zu dem schreiben kam und es würde nun bearbeitet. Nach wieder monatelangem Warten dann der Brief der Betrag sei zu gering für eine Auszahlung, da nur anteilig das 9€-Ticket erstattet worden würde.
Dabei hab ich sowohl auf dem Formular als auch mehrfach am Telefon erklärt dass ich die zusätzlich angefallenen Kosten für die Nutzung eines anderen Verkehrsmittels (DB Fernverkehr) erstattet haben möchte.
Die wissen das auch, sie stellen sich nur dumm damit ich aufgebe. Wenn ich nun wieder anrufe werden sie sich wieder entschuldigen und sagen sie bearbeiten es und es passiert natürlich nichts.
Also eventuell einen Brief oder Mail schicken.

ich glaube das ist eher was für das EBA, aber ob es zum Erfolg führt, dazu habe ich keine Meinung, weil eben die Fahrkarte nicht vorher gekauft wurde.
Genau deswegen ist der Fall interessant.

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Ein Fahrplan ist ein VORSCHLAG an den Lokführer, wie man fahren könnte.

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