Wenn Du ein ÖBB - Kundenkonto hast:

Anmelden --> Oben rechts rechts: Ticket buchen --> Unten links: Fragen & Antworten --> Ziemlich weit unten: Meine Frage wurde nicht beantwortet --> Kontaktformular.

Ob Du auch ohne Konto rankommst, weiß ich nicht. Ob Du auch auf andedre Weise rankommst, weiß ich auch nicht. Ich habe so bisher immer recht schnell eine Antwort erhalten. Ob das auch für Erstattungen o.ä. gilt, weiß ich nicht.

Die bisher bekannten Mailadressen der ÖBB nehmen keine formlosen Mails mehr entgegen. Es kommt dann ein Autoresponse, dass man das Kontaktformular ausfüllen soll. Einzige Ausnahme ist die Impressums-Mailadresse. Eine Nachricht, welche ich dorthin adressierte, verlief jedoch im Sande.

Daher bleibt wohl nichts anderes übrig als die online zur Verfügung gestellten Kontaktformulare zu nutzen. Außer schreibst ihnen einen Brief.

Moin,

ich komme auf der ÖBB-Seite nicht weiter. Ich möchte 4 Reservierungen erstattet bekommen, da der Wagen fehlte, in dem ich die Reservierungen gebucht hatte. Leider gibt es da keine Email-Adresse o.ä.

Grundsätzlich kannst Du Dich mit Erstattungsanfragen immer an den Kundenservice wenden.
www.oebb.at/kontakt
Kundenfeedback@pv.oebb.at

Ich will aber Deine Erwartungen dämpfen, dass man Deinem Erstattungswunsch nachkommt. Im Handbuch für Reisen mit den ÖBB in Österreich heißt es nämlich:

A.6.1.1.1. In folgenden Fällen erhalten Sie das Ticket oder Reservierung ganz erstattet:

• Sie haben auf die Fahrt verzichtet, weil wir Ihren reservierten Schlaf-, Liege- oder Sitzplatz nicht zur Verfügung stellen konnten.
  
• Sie haben auf die Fahrt verzichtet, weil wir Ihnen wegen Platzmangel keinen Platz in der 1. Klasse oder Business Class anbieten konnten, obwohl Sie ein Ticket für die 1. Klasse oder Business Class hatten.
  
• Wenn wir Ihnen trotz Reservierung keinen reservierten Sitzplatz anbieten konnten.

A.6.1.1.3. Trifft einer der oben genannten Punkte zu, wenden Sie sich bitte an unsere Mitarbeiter. Diese stellen Ihnen gerne eine Nichtbenützungsbescheinigung für die Erstattung Ihres Tickets oder Reservierung aus.

https://www.oebb.at/static/tarife/de/handbuch_fuer_reisen_mit_der_oebb_in_oesterreich/i...

Solange Du aufgrund des Wagenausfalls nicht stehen musstest, sehen die BB keine Erstattung des Reservierungsentgelts vor. Probieren würde ich es natürlich trotzdem.

https://www.oebb.at/de/reiseplanung-services/kundenservice/refundierung-chatbot

evtl. hier, sonst einfach per Privat Nachricht das Social Media Team fragen, die können evtl. dich weiterleiten.

- kein Text -