Login funktioniert nicht mehr & Mail kommt nicht an

Hallo liebe Bahnreisende,

ich habe ein Problem mit dem Login in meinen Bahn-Account. Ich kann mich schon seit mehreren Monaten nicht mehr einloggen
Und zwar kannte ich anscheinend das korrekte PW nicht mehr (was mich schon gewundert hat) und habe über "Passwort vergessen" und meinen Benutzernamen ein Neues angefordert. Als ich auf den Link geklickt habe, kam dann die Fehlermeldung "Benutzername falsch". Was ja eigentlich gar nicht sein kann, da der Benutzername automatisch dort stand und ich nichts verändert habe. So konnte ich mich weiterhin nicht einloggen.

Jedenfalls habe ich danach mehrfach wieder versucht ein neues PW anzufordern, aber seitdem kommen die Mails gar nicht mehr an. Sowohl über DB Navigator als auch über die Homepage.

Ich habe schon zwei mal bei der Hotline angerufen, was nicht geholfen hat. Details erspare ich euch...

Ist echt ärgerlich, weil ich mich auch in die BahnBonus App nicht einloggen kann, die ich ja brauche, um die Freigetränke zu bekommen, die ich mir "erfahren" habe...

Kennt jemand von euch das Problem und hat eine Idee?

Vielen Dank im Voraus!

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Ohne nähere Angaben erst mal ins Blaue geraten:
Vielleicht ein zu altes Handy-Betriebssystem, auf dem sich die existierende App nicht mehr auf eine aktualisieren lässt, die funktioniert?
Einer von vielen typischen Fällen, wo solche Sachen vorkommen können. Aus dem Text einer Fehlermeldung kann man sowieso nicht immer auf die Ursache schließen.

Die BahnBonus-App braucht z.B. mindestens Android 9.
Hatte ich auf meinem Uralt-Android seinerzeit deinstalliert, und wollte sie bei der Umstellung des Status auf "nur noch in der BB-App" neu installieren, konnte sie aber nicht finden. Inzwischen kriegt man wenigstens einen knappen Hinweis, dass sie sich auf dem System nicht installieren lässt.
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Probier' es doch mal mit den alten Zugangsdaten in einem aktuellen Browser auf einen aktuellen Computer. Auch die "Passwort vergessen"-Funktion.

Andere Möglichkeiten (Konto gehackt, Benutzername geändert oder gelöscht usw.) sind sehr unwahrscheinlich, aber natürlich im Prinzip möglich.

Viel Erfolg.

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Hallo Andi M,

danke für deine Nachricht!

Im aktuellen Browser habe ich es auch schon probiert - da kommt auch keine Mail an.

Hast du vielleicht noch eine andere Idee?

Liebe Grüße

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Ich hatte ein ähnliches Problem, mit der E-Mail-Adresse (oder Benutzernamen?) sind keine Mails angekommen - sobald ich nur den Benutzernamen (oder die Mail?) angegeben habe, ging es ganz normal. Bitte probier das mal.

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