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Hallo,

Ich habe eine Fahrt gebucht für heute für jemanden, der normalerweise Auto fährt.
Leider gab es unterwegs einen Notfalleinsatz am Gleis mit stundenlanger Verspätung, daher hat es keinen Sinn mehr gemacht, weil der Termin nicht mehr erreicht worden wäre. Er ist also wieder zurück gefahren.
Die Hinfahrt war ein Sparpreis, die Rückfahrt ein Flexpreis. Ich habe zwei Fahrkarten gebucht.
Für die Hinfahrt erhält man ja das Geld wieder, wie ist es aber mit der Rückfahrt?
Den Flexpreis kann ich ja heute noch stornieren gegen Bearbeitungsgebühr, aber ist es auch möglich in diesem Fall den kompletten Preis wieder zu erhalten? An wen muss man sich wenden?

Danke und liebe Grüße.

Hast du das einzeln gebucht oder in einem Auftrag?

Es sind zwei Fahrkarten.

Dann gibt es nur die Hinfahrt zurück, da zwei getrennte Beförderungsverträge vorliegen. Die Rückfahrt kannst du tariflich stornieren, oder noch warten und darauf hoffen, dass noch eine Verspätung auftritt, die einen Nichtantritt und eine damit einhergehende Vollerstattung begründen würde.

Ok, dann werde ich in Zukunft so etwas zusammen buchen.
Leider hat er dann nach Reiseabbruch auf der Rückfahrt seine Rückfahrkarte scannen lassen, da er nicht wusste, dass man das dann nicht mehr umtauschen kann. Ich werde dennoch mal versuchen, an das Servicecenter Fahrgastrechte zu schreiben.

Dann wird eine tarifliche Stornierung nicht funktionieren, ohne vorher der Bahn zu erklären, dass das Flexticket als Fahrtabbruch der Hinfahrt genutzt wurde. Ich glaube das SC FGR kann da nicht viel machen, die bearbeiten nur streng nach Gesetzeslage, da würde ich mich eher an den Kundendialog wenden.

Genau.

Allerdings können es auch zwei Fahrkarten in einer Auftragsnummer sein, dann müsste die Rückgabe beider Fahrten funktionieren.

Danke für eure Tipps!

Aber wenn überhaupt wird man das wohl nur am Schalter so buchen können. Mir wäre zumindest kein Weg bekannt, wie ich Online oder am Automaten für Hin- und Rückfahrt in einem Buchungsgang unterschiedliche Ticketarten angeben könnte. Da werden erst die beiden Verbindungen erfragt, mit "ab"-Preisen, und dann kommt die Auswahl der Ticketart für Hin- und Rückfahrt zusammen.

Das geht zumindest dann, wenn für eine Richtung kein Sparpreis mehr verfügbar ist (oder nie war, weil es sich um eine reine Nahverkehrsverbindung handelt). Bewusst so buchen kann man das online aber wohl nicht.

Ja, das stimmt, online geht es nur wenn kein Sparpreis mehr verfügbar ist oder Nahverkehrstarif vorliegt. Bewusst kann man es online nicht buchen wenn nicht zufällig eine der genannten Fälle vorliegt.

Am Schalter sollte es jedoch technisch möglich sein..

Das geht zumindest dann, wenn für eine Richtung kein Sparpreis mehr verfügbar ist (oder nie war, weil es sich um eine reine Nahverkehrsverbindung handelt). Bewusst so buchen kann man das online aber wohl nicht.

Wenn die Fahrtstrecke mehr als 100 km beträgt, wird man das Buchungssystem in aller Regel überlisten können, nämlich durch die Eingabe eines Aufenthalts von etwa 24 Stunden an geeigneter Stelle (zur Erzwingung des Flexpreises).

- kein Text -

Ich versteh nicht ganz, weshalb man einen Flexpreis schon so weit vor der Abfahrt bzw. insbesondere bereits vor der Anreise zum Abfahrtsort bucht. Und die Aufteilung auf mehrere Fahrausweise schon dreimal nicht...

Ich versteh nicht ganz, weshalb man einen Flexpreis schon so weit vor der Abfahrt bzw. insbesondere bereits vor der Anreise zum Abfahrtsort bucht. Und die Aufteilung auf mehrere Fahrausweise schon dreimal nicht...

Firmenreisestelle, oder aber das plötzlich ein Zug nicht mehr buchbar ist.
Hier geht es wohl nicht zusammen zu buchen.

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Ein Fahrplan ist ein VORSCHLAG an den Lokführer, wie man fahren könnte.

Ich versteh nicht ganz, weshalb man einen Flexpreis schon so weit vor der Abfahrt bzw. insbesondere bereits vor der Anreise zum Abfahrtsort bucht.

Und schon gar nicht, warum der Reisende das nicht selbst erledigt, sondern sich dabei von akbar23 helfen lässt. (Hab ich recht mit dieser Ergänzung?) – Vielleicht meditierst du noch ein wenig über den ersten Satz des Eingangsbeitrags.

Du und ich, wir würden wohl am Zielort, nach Ende des Termins auf dem Weg zum Bahnhof nebenbei im Navigator die Reisemöglichkeiten checken und dann gleich mit derselben App das gewünschte Ticket buchen. – Ich hoffe, das reicht als Erläuterung aus.

Und die Aufteilung auf mehrere Fahrausweise schon dreimal nicht...

Dazu wurde schon genug geschrieben, oder nicht?

Ich hoffe, das reicht als Erläuterung aus.

Nicht wirklich.

Und die Aufteilung auf mehrere Fahrausweise schon dreimal nicht...

Dazu wurde schon genug geschrieben, oder nicht?

Kann man so sehen.

Zum besseren Verständnis: die Abkürzung "i.d.R." steht für "in der Regel". Meine Einlassung ist dezidiert als Verallgemeinerung zu lesen, wohl wissend, dass es durchaus berechtigte und wohl begründete Ausnahmekonstellationen gibt. Wie unbeholfen der Reisende im konkreten Fall nun wirklich ist, weiß ich ja in der Tat nicht.

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