Wo du gerade Berlin ansprichst. Ich muss sagen, dass ich Berlin im Vergleich zu Hannover und Hamburg (mehr kenne ich nicht) sehr unterirdisch finde. Eine Zeitlang gab es kein Bier. Nur Weizen. Bedienung am Platz habe ich schon ewig nicht mehr erlebt. Was zu Essen nach 20 Uhr? Ausser dem Wrap nichts. Neulich mittags dagewesen. Alles voll, kein Platz.

- kein Text -

Qualitätsprobleme mit den Premium Lounges sind leider nicht auf Köln beschränkt. Warum man dort nun offensichtlich seit Wochen kein Besteck und Geschirr mehr hat weiß ich auch nicht. Ich habe vor kurzem einmal ein Stück Apfelstreusel bestellt und bekam es dann noch in der Plastikverpackung auf den Tisch gestellt, ohne Teller, ohne Gabel. Viel weiter von Premium entfernt geht fast nicht mehr. Dafür gibt es in Köln, wohl in Ermangelung einer Theke, Service am Platz.

In Hamburg führt anscheinend genau diese Theke im Premium-Bereich dazu, dass man nur noch gelegentlich Service am Platz anbietet, und sich die Mitarbeiter lieber hinter der Theke zu intensiven Gesprächen treffen. Das ist sehr schade, denn im alten 1.-Klasse-Bereich waren die Mitarbeiter meistens sehr nett und zuvorkommend. Definitiv eine Verschlechterung.

In Berlin wird einem gerne schon beim Reinkommen gesagt, man solle an der Theke bestellen, Service am Platz hat man dort offensichtlich voll und ganz angeschafft. Das ist blöd, denn oft ist die Lounge so voll, dass auch alle Plätze an der Theke besetzt sind, und es dann extrem ungemütlich ist, zwischen anderen Gästen Bestellungen aufzugeben und abzuholen. Hier hat man auf jeden auch vom Platzangebot nicht genügend Kapazitäten eingeplant.

Dies sind die Lounges, die ich kenne, aber von Premium ist man da ganz, ganz weit entfernt.

In Berlin wird häufig genannt, dass nicht genügend Personal vorhanden ist. In der Tag, es hat etwas von Kiosk-Atmosphäre, wenn man sich an der Theke vorbei bewegen möchte, ohne die Warteschlange zu "zerstören" bzw. den Anschein ergeben, sich vorzudrängeln.

M.E. liegt die teilweise Überfüllung daran, dass gerade Bedienstete der Behörden "im höheren Dienst" Ihre Kollegen mitbringen, die nicht den Platin-Status haben. Ich denke, dass man das einschränken sollte, das ich als BC100 Inhaber theoretisch jeden Tag mir einer weiteren Person die Lounge betreten kann.

Nicht von der Hand zu weisen ist die Mentalität, sich etwas zu holen, weil es einem zusteht, gerade weil die Preise wegen Inflation gestiegen sind. Da geht der eine oder andere bewusst sicherlich einen Tag öfter in die Lounge, um sich das zu holen, was ihm ja vermeintlich zusteht.

Wenn ich bedenke, dass mein Büro in Hannover gegenüber der Lounge ist, ich noch nicht in der neuen drin gewesen bin, Mensch, da muss ich doch glatt heute mal hin :-)

Grüße,
Markman

Moin,
in Hamburg ist die Maus das Problem, weshalb es dort keine Suppen, Paninis etc. gibt. Es darf keine unverpackten Speisen in und um die Lounge herum geben (Quelle: Gespräch mit einem dortigen Mitarbeiter)
Möglicherweise ist das auch das Problem in Köln?

Hallo. Ich hab schon einiges über Köln gehört und selbst erlebt.
Ich finde die Mitarbeiter sehr unmotiviert. Das sehe nicht nur ich so, sondern auch andere Besucher der Lounge mit welchen ich mich unterhalten habe. Angeblich wurden weitere Bestellungen verweigert und bei zu langem Aufenthalt gebeten zu gehen. Vor einem Monat wurde das Essen noch normal serviert, ob es dort nun auch Mäuse gibt? Keine Ahnung. Mir egal ich meide die Kölner.

Frankfurt ist für mich die schlimmste, sowohl die Gäste als auch Personal.
Personal, redet lieber untereinander mit sich anstatt zu arbeiten. Das geht teilweise soweit dass bis zu vier Leute am Empfang stehen. Meist schlecht gelaunt bis auf einen Mitarbeiter, der ist zumindest immer nett zu mir.
Was die Sauberkeit dort angeht, Hilfe! Schmutziges Geschirr schon bekommen, überall stehen Teller, Tassen und Essensreste herum.
Hinter den Sitzbezügen habe ich schon einiges an vergammelten Essen gefunden, verschimmelt natürlich. Am Platzservice gibts da eigentlich auch nur selten, wie in fast jeder Lounge mit der Ausnahme von München.

Der Knaller in Frankfurt war mal die Toilette, da hat jemand ein Häufchen auf den Boden gemacht. Damit es zu keinen Verwechslungen kommt, wir reden hier von Exkrementen. Das ist nur einer der vielen Vorfälle welche ich dort oder am Flughafen hatte.