Hallo, eine Frage an die Wissenden bzw. an die Insider:
Ich habe neulich zum ersten Mal von den sog. 3-S-Zentralen der Bahn gehört und dass man diese auch als Kunde kontaktieren darf und kann.
Ist es sinnvoll und wünschenswert, sich mit einer speziellen Frage an das Social-Media-Team der Bahn zu wenden, wie ich es bisher immer getan habe, oder lieber gleich an die örtlich zuständige 3-S-Zentrale?

In meinem Fall geht es um einen immer wiederkehrender Zugausfall ab Kassel-Wilhelmshöhe.

Da die 3-S-Zentrale mit Zugausfällen nichts zu tun hat, bleibt bei deiner Auswahl nur Social Media...

Zumal es von den 3S-Zentralen nur vereinzelt öffentliche E-Mail-Adressen gibt. Man kann sich die anderen ggf. anhand des Benennungsmusters erschließen, ob man jedoch eine Antwort erhält, ist unklar.

In meinem Fall geht es um einen immer wiederkehrender Zugausfall ab Kassel-Wilhelmshöhe.

Die 3-S-Zentralen sind eine Einrichtung von DB Station&Service, die sich um die drei S (Service, Sicherheit, Sauberkeit) rund um die Bahnhöfe kümmern. Themen betreffend Verkehrsunternehmen werden allerhöchstens weitergeleitet, wenn überhaupt. Dein Zugausfall ansich ist also eher beim SMT (oder Kundendialog vom Fernverkehr) richtig adressiert; wenn im Bahnhof wegen Defekt zB keine Info dazu kam wäre das ein Thema für StuS.

--
"Diese Preise sorgen dafür, daß die Bahn an anderer Stelle immer mehr rationalisieren und einsparen wird. Nicht oben in den Höhenluftbüros, nein, unten an der Basis auf dem Bahnsteig oder im Zug. Am Fahrkartenschalter. Bei den Ansagen." ~ Alibizugpaar

Hallo, eine Frage an die Wissenden bzw. an die Insider:
Ich habe neulich zum ersten Mal von den sog. 3-S-Zentralen der Bahn gehört und dass man diese auch als Kunde kontaktieren darf und kann.
Ist es sinnvoll und wünschenswert, sich mit einer speziellen Frage an das Social-Media-Team der Bahn zu wenden, wie ich es bisher immer getan habe, oder lieber gleich an die örtlich zuständige 3-S-Zentrale?

In meinem Fall geht es um einen immer wiederkehrender Zugausfall ab Kassel-Wilhelmshöhe.

Ich würde mich da eher an den Kundendialog wenden.

Danke an alle! Ich habe eine nichtssagende Antwort bekommen. Also bei speziellen Fragestellungen scheint das Social Media-Team nicht der richtige Ansprechpartner zu sein. Da hier ja einige Insider und Mitarbeiter der Bahn dabei sind, werde ich gleich meine Frage mal hier - in einem neuen Thread - stellen.

Hey.

In meinem Fall geht es um einen immer wiederkehrender Zugausfall ab Kassel-Wilhelmshöhe.

Da es um einen Fernzug geht, lohnt weder das eine noch das andere. Da kannst du auch mit der Hauswand sprechen - das kommt aufs selbe raus ...

Schöne Grüße von jörg